在岳阳楼公安分局王家河派出所户籍室的接待窗口，有一位亲切的知心大姐扎着清爽的马尾，挂着和煦的微笑，让前来办理业务的群众如沐春风。在户籍室的三尺窗口前，数十年如一日，她始终保持着让群众少跑路，为群众排忧解难的初心为群众服务。她就是王家河派出所户籍室的辅警曹利华。
“先别急”是她最常说的话
在公安机关的众多业务职能中，户籍办理是和老百姓接触最多的业务之一，一个人从呱呱坠地，就开始了和户籍员的“交往”。而各类户籍办理业务往往也是所需材料繁多，个人情况复杂，再加上户籍规定的审批要求严格，让很多来办事的群众莫名就有一种焦虑感。“先别急”，就成了曹利华在工作中最常说的一句话。
4月份，辖区一居民李某来所办理夫妻投靠业务，当曹利华审核他递交的材料过程中，发现有几处材料不齐全，暂时没办法受理，李某急了，当即脱口说出一些不理智的话。曹利华先安抚后面排队办事的群众，然后开始做李某的解释工作，“先别急，材料慢慢找，事情慢慢说，总归有办法的，你把所有材料拿出来，我帮你理理，看看到底哪些还能用，哪些该补办，哪些要重开，急解决不了问题”。 当得知李某是从广东特意赶回来办理的，她为李某出主意，想办法，最后，李某通过传真、微信的方式，终于将材料补齐，当日便递交了相关材料，后续办理可以让亲属代办。李某连声说着对不起和谢谢。曹利华随和地笑笑，嘴里依然还是那句话，“先别急，总归有办法的”。急群众所急，想群众所想，这并不是一句口号，而是曹利华始终保持的初心。
“办好了就好”是她最爱说的话
户籍窗口的工作枯燥而又单调，每天都要对着群众说着同样的话，日复一日，年复一年，曹利华一坐就是十余年。户籍室每天人来人往，曹利华最爱对群众说的话就是“办好了就好”。
一天，曹利华看到一单瘦男子在户籍室门口徘徊，便亲和地询问其是否需要帮助。经过询问了解到，该男子姓游，家境较差，一直在广东打工，早年和一湖北籍女子非婚生育了两个小孩，现在大的快要进小学了，小的也有1岁多了，一直没有户口。游某和小孩妈妈去年年底才办理结婚登记，现在两人都回岳阳生活，平时就以打小工为生。游某想要给两个小孩子补户口，同时想要将老婆的户口迁过来。曹利华当即给游某列清单，告诉他办理哪些业务需要准备的相关材料。因游某文化水平有限，曹利华一字一句告诉他写申请报告，耐心地为他清理归整材料。1个半月后，游某的几个问题全部得到解决，拿着一家人齐整的户口簿，不停地向曹利华致谢，曹利华温和的说出了那句“办好了就好”。为群众排忧解难是曹利华数十年如一日尽心去做的事。
户口迁入、迁出，出生登记，死亡注销......，户籍窗口这些看似简单重复的工作流程，却与老百姓的日常生活息息相关，事事相连。三尺户籍台，一言一行系于情，“感人心者，莫先乎于情。”曹利华以真心、真情待人，始终保持初心，赢得了群众的称赞，无愧于己，无愧于心。
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