“成都、哈尔滨等机场提供自助办理临时身份证明服务都是免费，长沙黄花国际机场还要收30元，太不合理了，机场是湖南对外的窗口是名片，这严重破坏了湖南的形象！”
“同样的自助办证，在火车站免费，机场却要30元，长沙机场就这么差钱？”
连日来，《为民热线》节目接到多位旅客投诉，因身份证丢失，在长沙黄花国际机场自助办理临时身份证明时，遭遇“乱收费”，缴费后没任何发票，涉嫌偷税漏税，严重破坏了湖南的对外形象！接到旅客投诉后，为民热线记者海洋迅速前往机场展开了调查。
旅客质疑一：“长沙机场便民服务还收费，合理吗？”
5月7日上午10点，记者走进机场T1航站楼1号入口，在入口右边10米远位置，就看见一台办理临时身份证明的自助设备。去往杭州的旅客李先生在自助设备上扫了“无证通”二维码后，手机立刻显示要收取30元，这让第一次在黄花机场转机的李先生感到一头雾水。
我在北京、天津的机场，同样是自助办理临时身份证明，都是免费，第一次在长沙机场碰上要收费这种事，我很不满意，严重影响了湖南的对外形象！ 
旅客邹先生更是义愤填膺，由于工作需要，他经常要出差，又恰好碰上身份证丢失，他这一个月内，已经在机场T1航站楼的这台自助设备前办理了三次临时身份证明。
这是第三次办理了，一共交了90元，机场作为公共服务场所，向旅客提供办理临时身份证明的便民服务，竟然要收费，合理吗？旅客质疑二：“收费标准何在，无发票涉嫌偷税漏税？”
旅客张先生因为身份证丢失，花费30元在自助机上办理临时身份证明后气愤地说：
打印一张临时身份证明，要收30元，收费标准是什么？缴费后没有发票，机场是否涉嫌偷税漏税？希望税务部门来查一查。
旅客质疑三：“一次收30元，一年收入去哪里了？”
旅客邹先生表示，一次30元的办证费用看起来似乎并不多，但是众多旅客办证的费用累计起来就不容小觑。
长沙黄花国际机场每年有几千万的旅客吞吐量，虽然需要临时办证的是一部分，但基数大，一年下来，也会收不少钱，是一笔很大的费用，这一年的收入去哪里了？记者调查：T2航站楼有免费办证窗口，为何T1航站楼却收费？
为民热线记者在T1航站楼自助设备前，蹲守了一个小时，一共有8位旅客缴费，每一位旅客都强烈质疑这一收费的合理性，普遍认为，既然是便民服务就不应该收费。
带着旅客们的疑问，记者在黄花机场T2航站楼找到了办理临时身份证明的人工窗口。窗口一位民警告诉记者：
在人工窗口办证是不收费的，不想交费的旅客都可以来人工窗口免费办证，人工窗口完全可以满足T1航站楼旅客的办证需求。
看似旅客可以自由选择，但是投诉人李先生就认为，这不现实。
T1航站楼离T2的机场公安人工办证窗口比较远，走过去至少要七八分钟，赶飞机的旅客不可能大老远还赶到T2这边来办证！在李先生看来，黄花机场这么大，机场公安只在T2航站楼设有人工办证窗口，而T1航站楼却没有，就是变相地让赶时间的旅客还是只能选择收费的自助办理方式，并没有体现真正的便民。
记者调查：收费为何进了湖南畅航科技有限公司的腰包？
在暗访中，为民热线记者海洋发现，旅客在缴完费用后，手机上的微信缴费记录都显示，一个名叫“湖南畅航科技有限公司”的企业收取了这项费用。这到底是一家什么公司？钱最终流向了哪里？记者首先拨打了自助办证设备后边张贴的黄花国际机场消费者监督电话。
机场客服：“办证是要收30元钱。”
记 者：“这是谁收的？”
机场客服：“是机场公安。”
记 者：“但收款方是湖南畅航科技有限公司，这个公司和你们机场有关系吗？“
机场客服：“这个平台是我们机场公安和机场这边一起提供的。”
但在公安办证人工窗口，一位女民警却给出截然相反的说法：我们知道T1自助办证的设备，那个设备是机场放的，是设备的运营公司跟机场有协商，跟公安部门是不相关的。
黄花国际机场与机场公安都表示自己没有参与收钱，应该是对方与湖南畅航科技公司有合作关系。湖南畅航科技有限公司的副总经理肖先生表示，他们是一家互联网公司，30元是他们公司收的，但是
拒绝透露任何收费明细，也拒绝公布费用去向。这引起了部分旅客的质疑。
旅客邹先生就认为三方可能都得了利益。
这个中间肯定有利益的关系，公司可能收了一部分，机场收了大部分，还有公安部门也可能占了一部分。而对于湖南畅航科技有限公司是如何进入黄花国际机场提供服务，畅航科技的肖总表示，他们靠的是实力。凭的是我们的实力，凭的是我们能够提供这么好的服务，就这么简单。其他公司都做不到，我们是最专业的。
肖总还进一步表示：
国内多数机场的自助办证设备都没有我们的先进，所以他们是免费服务，我们就要收费。”但是，对于这一说辞，旅客李女士并不认同，她对比了国内其他自助办证不收费的机场，认为黄花机场的这一套自助设备并没有什么过人之处。
也是在机器上自助办理，不用扫码付费，直接在机器上输入身份证号，手机号，一识别就可以了，流程非常便捷。”旅客呼吁：别让乱收费毁坏了湖南的对外形象！
很显然，从黄花机场、机场公安还有湖南畅航科技有限公司三方的初步回应来看，自助办理临时身份证明要收费的做法并不能得到旅客的理解。而且，旅客邹先生还认为，相比于其他机场免费自助办证的做法，黄花国际机场这一行为，也有损湖南的对外形象，需要立即制止。
随后，热线记者把问题反映给了湖南省机场管理集团纪委和机场公安部门，请求对方及时回应旅客的诉求。对于此事的后续进展，潇湘之声为民热线也将继续重点关注。
近年来，党中央、国务院一直在下大力气治理各种乱收费，多次发布文件加以整治。为了维护企业和消费者的合法权益，《为民热线》启动了“曝光不合理收费”的主题监督报道，重点对企业或消费者身边的一些不合理收费展开监督，两周来，为民热线共为听众朋友追回不合理收费5万多元。 如果您在日常生活当中，遭遇了哪些乱收费和不合理收费，现在可以立刻拨打0731—8888,3938，告诉我们。
閱讀更多 News938瀟湘之聲 的文章
