客户突然爽约，怎么办？
开会时，突然断电怎么办？
活动没有达到预期，客户投诉怎么办？
正在热播的电视剧《趁我们还年轻》里，菲林公关公司在工作上出现了好多这样的突发问题：
比如啤酒节上的突然断电，客户指定的明星突然之间爽约，推广方案不如预期遭到客户的投诉。
因此作为执行人员工作没做好，少不了被领导骂。
但所有的问题都指向了一个点，那就是在出现问题时我们需要有一个补救的方案，也就是我们提前需要准备好的。
尤其是对于一些不确定的人或事，备用方案就显得相当重要。
比如在啤酒节当晚，林子瑜没有提前将电工留在现场，我想这个项目他们菲林公司肯定是亏损的，没有达到客户的需求，也就是相当于违约，损失不言而喻。
还有二组的一个项目，因为客户指定的当红明星，突然之间被一组的人员抢走，给二组来了一个措手不及，使得史维聪这个总监暴跳如雷，而作为联络人员林子瑜被骂的眼泪直打转。
还有一个就是线下方案推广不如预期，客户集体到公司闹事投诉，为此于总大发雷霆。
而在樊书臣他们拿出一个备用方案，成功的安抚住了前来投诉的小客户们，成功挽回了公司的声誉，也让竞争对手的计划泡汤。
这些事件都说明我们在做方案的时候需要了解，并提前计划可能会有突发情况的出现，那时我们需要怎么快速响应，并得到另客户的满意。
如果没有一个备用方案，工作干的就相当的被动，且前期的努力也可能白费，辛辛苦苦熬夜通宵最后换来的却是领导的责骂，我想这时每个人的心里都特别的委屈。
那如何做好一个备用方案呢？
首先你需要确定你们整个活动，或者项目存在哪些不确定性的因素，这些因素都会造成什么样的后果，可以从时间、地点、人物开始分析，对不同的因素给出一个备用的选择。
将你写好的备用方案拿给领导审批，看看是否还有需要完善的地方，毕竟领导的经验都是很丰富，他们遇到的突发情况比较多，可能有些我们没有注意的细节，他们却可以提前预知。
当你的这些工作做好之后，在实际的过程中遇到突发情况，我们就可以按照备用方案执行。
如果备用方案里没有提及的或者这些状况都是不可预见性的，我想事后领导也不会太不近人情，这样或许可以预防工作上被领导批评。
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