蘋果前任零售業務高級副總裁安吉拉·阿倫茨已經於上月正式離開公司，近日她做客領英 Hello Monday 播客節目，暢談了她過去五年在蘋果擔任高管期間所學到的一些經驗教訓。
這一切要從一場演講說起。阿倫茨在 2013 年 4 月為 TEDx 做了一期主題為「人性能量之力量」（The Power of Human Energy）的演講。蘋果 CEO 蒂姆·庫克在聽過之後勸說她應該加入蘋果，而這被阿倫茨稱作是她做出辭去巴寶莉 CEO 加入蘋果管理層的「關鍵時刻」。而阿倫茨對庫克的評價是，「他是如此平靜，如此深沉又言行一致……我與別人的互動從未這樣過。」
改變職業生涯以及做出離開時尚界並加入科技公司的決定讓阿倫茨處於非常不安全的境地，她表示在蘋果的頭六個月裡「相當沉默」，因為她想先聽先學，這樣才能找到方向和自信心：
「馬上進入角色，將你的才能都發揮出來。他們不希望你再去學——你已經習慣了在你成長 30 年的行業裡擔任 CEO 了，你已經習慣於瞭解一切。現在你已經進入了一個更高的級別但你卻一無所知，不是，你知道該怎麼做。
蘋果當時是一家零售業巨擘，在全球範圍內擁有 55,000 名僱員。可能我來蘋果就是因為我是一名領導者，也可能我來這裡就是因為我曾是一個品牌打造者。我不會說我多有遠見卓識，但我會審視未來兩三年的時間，感受何之將至並提醒每個人、團結每個人圍繞某個策略並做好準備。」
阿倫茨表示，她在蘋果任職期間一共學到了三件事：永遠不要忘記你來自哪裡；比你所能理解的速度還要快地展開行動；永遠不要忘記你有更大的責任。
阿倫茨在加入蘋果後需要視察各家 Apple Store 零售店，她經常會聽到像「史蒂夫（喬布斯）說我們的工作就是豐富生活」、「史蒂夫這樣說過，那樣寫過」之類的話。儘管她可以無視這些，但她沒有這麼做：
「我本可以拋棄所有這些，但（我覺得還是）不要這樣了，那就把它更系統化一些。所以，在視察了 140 家 Apple Store 直營店後我學到了我在蘋果的第一課，那就是永遠不要忘記你來自哪裡，並以此作為你的根基。」
第二件事就是世界變化非常快。阿倫茨表示用戶期望管理者能夠隨著時代和當前的科技的發展而做出改變和適應。蘋果希望零售業務的管理者能夠「快速行動」：
「所以我們砍掉了所有的手冊，刪掉了一切不必要的東西，開始製作三分鐘的 YouTube 教程視頻。這就是我們如何來團結和統一全球的 70,000 名（零售店）員工的方式。」
阿倫茨學到的第三件事是關於對人類負有更大的責任，這也是庫克等蘋果高管此前曾反覆強調的觀點：
「這不只是如何運營店面的問題，也不只是如何銷售手機的問題。你要承擔更大的責任。也許這就是史蒂夫（喬布斯）講過的所謂豐富生活的真正意義，或者是當他說起人文藝術和科技及其對人類可能產生的影響的真正意義吧。
我不敢使用人類這個詞，但我會和我的團隊講關於他們在社區中可能產生的影響。這就是我們的 Today at Apple 主題活動，它不僅免費，你還可以學到東西。這裡只教授人文藝術並不是個巧合。因為我相信這就是你未來所需要的東西。但我也相信可能人文藝術是 Apple Store 零售店中所缺少的那一點點。
所以，回過頭來再看。你永遠不要忘記你來自哪裡。你只是在很短的一段時間裡擔任了一名管家。你要把接力棒傳下去。我總是說我從未要求過一個頭銜，我也從未要求過加薪，我從未要求過任何東西。我所做的一切都是在那個時間點嘗試為公司做最好的決定，而剩下的就是將一切都落實到位。所以我對下一代的忠告就是做『無私』的人，你會產生難以置信的影響的。」
阿倫茨現在已經離開蘋果，接替她的位置的是蘋果前人力副總裁 Deirdre O'Brien，後者將繼續負責監管蘋果未來的零售計劃。
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