法治山西
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日前，本網接到太原網友“等待”反映：2019年，4月25日自己在中國銀行尖草坪支行開辦對公賬戶時，遭到櫃檯主管的惡意刁難。被該行幾次拖延時日後，5月6日又遭到了銀行的惡意欺騙，導致自己的事情多次被嚴重耽誤。
故意刁難、惡意欺騙、群眾紛紛提出舉報……網友“等待”反映：2019年4月25日，自己在中國銀行尖草坪支行開辦了對公賬戶時，遭到櫃檯主管的惡意刁難。自己當場就告知銀行工作人員，要不是流程上已經耗費了幾天，上了中行的賊船，但是著急開戶給客戶打款，絕不選擇繼續在這裡開戶。
因為被告知4個工作日就可以使用賬戶了，從4月29日開始當事人多次聯繫銀行，結果被告知戶開了，但銀行工作人員有事，無法辦理。4月30日表示節後辦理吧。“五一節後，和銀行說好的時間幾次被拖後，我為此和自己的領導更改了幾次約見的時間。”
5月6日再次來到中國銀行尖草坪支行時，發現大廳裡滿滿的排隊等候的人員，4個窗口卻只開著一個辦公。輪到自己辦理時，當事人先把錢存進新開的對公賬戶後，準備買支票轉賬。工作人員收了我的錢，支票也拿來了，櫃檯主管又問我轉幾個大於5萬元的業務。聽我回答有三個後，又改口說新辦的賬戶還被中國人民銀行凍結。
“我納悶，為什麼賬戶凍結卻可以存錢，卻不能取錢。便幾次苦口婆心地央求銀行工作人員，告訴他們因為賬戶問題，幾個月內欠別人很多款項，承諾一過五一打給人家，結果因為銀行的原因，辦業務的日子改來改去推到今天了。已經承諾了，今天再改口，怕人家以為我是老賴詐騙。而且我也不能天天跑銀行，預約會見領導的時間因為銀行的緣故已經改了兩次了。我還當場拿出微信聊天記錄給銀行工作人員看，請求別為難我，給我把轉賬業務辦了。但是銀行工作人員反而給我算時間：人民銀行開戶需要4天，賬戶出來到只能打款、不能出款地凍結3天后才能完全啟用，所以你明天才能辦，“全國都一樣!”
儘管一堆人排隊，該行卻三個人在一個窗口辦理一個業務，不開其他窗口
“銀行當其他工作人員湊上來時，這名工作人員又改口說是印鑑在人民銀行未啟用。我追問怎麼一會一個說法，她說兩個原因同時存在。之後我請他們把我已經付款購買的支票給我，我預先填好，明天一早來轉賬，好節省時間，但是卻被櫃檯主管拒絕，說是不能給我。如果著急，可以電匯，但是要收手續費。”
“收了我購買支票的錢，卻不給我支票，中行這何止是‘店大欺客’？”當事人表示，感覺他們說法反反覆覆有貓膩，出來就給中行西宮支行打電話詢問，被告知從開戶到賬戶可以正常使用需要4天，不存在7天一說，也不存在只能進賬不能出賬的凍結日。
當事人又給中國人民銀行打電話詢問，被告知“從你開戶當天到賬戶可以正常使用，總共需要4個工作日，其中就包含了人行的3個凍結日了。而且不存在只能進賬不能出賬的凍結日，中行工作人員可能不熟悉業務”。對此，本網致電中國人民銀行太原中心支行，確認了當事人的說法屬實。
櫃檯主管帶領2名員工在僅開的一個窗口辦理業務
“這個中行尖草坪支行在我開戶時，第一次見面的櫃檯主管就鐵著臉三次故意刁難我。事後該行其他工作人員承認主管有些故意，不過向我道歉，請求我原諒。我詢問為何平白無故這麼惡劣對待我時，才瞭解到，這個櫃檯主管對其他人也是這態度，不是專門針對我。我當時就很納悶，現在服務至上的時代，怎麼對顧客態度惡劣甚至存心刁難的人，還能成了窗口部門的櫃檯主管？中行的用人機制是什麼呢？我百度查詢發現，中行尖草坪支行特別喜歡花錢宣傳。不知道是不是花錢宣傳包裝給領導看，即使服務惡劣，在中行裡也能快速提拔？中國銀行就是這風氣？”
當事人告訴本網：這個銀行離我家不遠，我過去來過幾次，服務一直存在問題。去年遇到一回是和一大群顧客發生糾紛，衝突很厲害，差點引發群體事件，好像把玻璃門還弄壞了，我當時還拍了視頻。今天又有很多顧客當場表示要投訴他們，因為顧客很多排隊，他們卻只開一個窗口，而且是櫃檯主管帶著幾個人圍在一個窗口在辦理一個業務。我納悶，就不能給顧客多開幾個窗口嗎？中行尖草坪支行除了花錢宣傳，能不能稍微改善一下服務態度和效率？此外，為啥這麼多人辦一個最普遍的業務，我開戶時還能發生文件漏籤的事故？可見這個櫃檯主管並不是很專業，對很多人都平白無故很惡劣，中行就是要這麼表達自己的個性和權力嗎？
“人家中行五一路支行和晉商銀行都主動提出上門服務，中行尖草坪支行卻反而多次刁難和欺騙顧客，導致我的事情幾次被嚴重耽誤。希望中國銀行不要繼續重宣傳，輕服務，亂提拔，爛服務，讓惡劣服務的現象繼續下去！”
截至發稿，當事人的業務依然被拖延，當事人的發票款被銀行收取卻依然拿不到發票，在中行尖草坪支行開始的賬戶依舊在被“只能進賬不能出賬地凍結”著！
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