一個低級錯誤，奪走了228條鮮活的生命！
前幾天，一架從埃塞俄比亞飛往肯尼亞的飛機墜毀，雖然這架飛機失事的原因目前還沒結果。 但讓我想到了10年前同樣墜毀的法國447航班，其事故原因卻令人咋舌。
因為當時的空難調查報告顯示，法航447之前並沒有發生過任何故障。直到兩年後巴西海軍找到了飛機的黑匣子，一切謎團才徹底解開。
飛機失事的真正原因，竟然只是3名飛行員注意力不集中，不斷向後拉操縱桿，導致飛機機頭過分抬高，從而使飛機像石頭落地一樣，從高空自由落體而墜毀。
也許有人要問了。法航的飛行員專業能力這麼差勁嗎？竟然在這麼小的問題上，犯了如此低級的錯誤？其實，這還真不是飛行員能力有問題！
法航空難，造成228名機上人員全部死亡。
據調查，法航這次配備的機長58歲，罹難前已經在法航飛了11年，有超過1萬小時的飛行經驗，兩位副駕駛的航程也都超過了3000小時。三位都可算是非常資深的飛行員了。
那為啥他們明明有這麼豐富的經驗，居然還能集體犯這麼低級的錯誤呢？心理學家研究了黑匣子後發現，是因為他們的大腦在狀況突發時，都陷入了認知隧道和反應性思維這兩種錯誤的思維模式，導致他們無法冷靜，才做出了一系列錯誤操作。
大家千萬別認為這個現象很偶然！其實它在我們生活中非常常見，更別說在職場中了。只要是沒有經過訓練的人，在狀況突發時，都會陷入這兩種思維誤區。
比如在開會時，明明你在專心聽領導講話，卻突然被單獨提問。這時候一般人都會不知所措，回答問題就會容易語無倫次。 或者在和領導溝通的時候，領導一提問，我們來不及多想又怕領導不耐煩，本能地就脫口而出回應他，卻說得亂七八糟，留下了不好的印象。
這時候的你，就是進入了認知隧道和反應性思維模式的誤區。在面對突發事件時，我們的應對能力會直線下降。即使是平時能做好的事情，此時也會做得特別差。
那麼我們應該怎樣避免陷入這兩種錯誤思維，才能在領導突然發問時，給出完美的答案呢？
所謂知己知彼，才能百戰不殆。
要知道如何應對，咱們先來了解一下這兩種錯誤思維到底是咋回事。
錯誤的思維模式，會讓我們的應對力直線下降！
認知隧道導致錯誤的沉迷，讓我們忽視了真正要關注的東西。
認知隧道其實是一種常見的精神障礙。遭遇突發狀況的我們，突然被迫轉移了注意力，會立刻去關注最明顯的刺激物，導致錯誤的行為。就像突然打開的聚光燈，不知道該投射到哪裡，只好選擇了最明顯的目標，就算它是錯的，也一時反應不過來。
比如447航班出現問題時，警鈴大作，紅燈閃閃，突然受到驚嚇的飛行員，自然開始關注眼前的顯示器，腦海裡想著問題出現的原因，卻忘了要如何解決。
職場上，我們在回答領導問題時也是如此，即使對工作內容爛熟於心，面對領導突然提出的刁鑽問題，我們會不自覺地將注意力放在他的問題上，因為過度關注，會反覆去想這個問題，反而忘了要怎麼組織語言去回答。
陷入認知隧道的後果，就是注意力失控，導致我們過度關注當下的任務，對真正應該注意的內容卻視而不見。
反應性思維，讓我們按照過去的習慣持續行動，卻毫不自知。
比如447航班的飛行員在專注於眼前的顯示器，並思考飛機失衡的原因時，手卻出於以前的慣性，還在不斷後拉操縱桿，自己卻渾然不覺。
職場上，突然被領導問問題的時候也是如此，因為人微言輕，害怕領導不耐煩。下意識地就想快點給領導答案，所以在完全沒準備的情況下，就會“不過腦子”地脫口而出，後果當然也就可以想象了。
所以在狀況突發時，認知隧道會讓我們關注錯誤的內容，並沉迷進去，反而忘了思考真正重要的事情。身體還不由自主地做出習慣反應。這兩者的配合，讓我們完全沒辦法思考如何理智地解決問題，最後步步皆錯。
那麼應該怎麼避免這種現象的發生呢？
故事演練，提前預警！
用“故事性“思維，聰明應對職場中的一切突發狀況
所謂“故事性”思維，顧名思義就是講故事。把即將要發生的場景，像講故事一樣在腦海裡過一遍，甚至是自己給自己講一遍。而且，這個故事還不能太籠統，越具體越好，要像真的發生一樣。我們可以按不同場景，用不同方法講故事：
場景一：開會、彙報工作和單獨談話等完整場景
如果是完整場景，就要在腦海中模擬出即將發生的所有流程。比如領導讓你下週一開例會的時候主持會議，那你就從準備會議的時候開始想。週五的時候，要先訂會議室，然後在群裡通知下週一開例會，開會之前要準備好什麼資料，開會的時候先講什麼，後講什麼，領導可能會對你講的內容提什麼問題，同事也可能會有什麼疑問，那麼針對這些問題，要怎麼回答，最後還要怎麼總結。
總之，就是把整個過程按照時間順序想象一遍，保證不遺漏任何細節。
場景二：隨時被領導提問的碎片化場景
如果是擔心領導隨時提問，就有事沒事的時候在心裡用“如果...怎麼樣”的句式向自己提問。比如如果領導問到了項目的進度，我要怎麼回答比較好？如果明天領導讓我講講自己的方案，我要怎麼講能簡潔明瞭？
講故事這個辦法看似很多餘，其實非常必要。它不僅能讓我們事先注意到各種細節，還能保證我們在面對突發情況時迅速反應。因為提前在心裡演練了，所以到真正實踐的時候，注意力會高度集中在整個事件的流程和細節上，只要發生了和我們預想的內容不相符的情況，就會高度關注，並且迅速反應解決問題。
“故事性”思維之所以有用，是因為它掌握了注意力的主動權。我們事先在心裡演練即將發生的場景，就是在防患於未然。只要為一切可能性提前做好了準備，那麼在狀況突然發生時，才不會陷入被動，從而能夠成功避免手足無措的情況。
正如力克·胡哲在《人生不設限》中所說：你我真的無法掌控所發生的事，但我們可以控制自己如何回應。
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