近一段時間，
市民反映的行風問題主要有哪些？
記者再次來到“12345”政務服務熱線，發現從4月1號到30號上午11點，煙臺市“12345”政務服務熱線共接到黨風行風類市民投訴590條，記者對這些已辦結投訴進一步分類、分析發現，反映出窗口服務單位沒有注意服務細節，讓市民辦事不順等作風問題時有發生。
01
態度生硬掛斷電話是投訴熱點
連續多期的報道中，記者發現，工作人員在接待群眾時，態度語氣生硬、掛斷電話是仍是投訴熱點。
一位萊州的市民因為拖欠工資問題到萊州市永安路街道辦事處反映，工作人員受理後，沒有處理而且態度不好。他多次致電“12345”熱線電話，來話人要求街道辦儘快處理來話人在該辦反映的拖欠工資問題。
萊州市永安路街道熱線辦理回覆稱，經瞭解，海廟於家村集體多年來經濟薄弱，村集體收入乏力，現已督促海廟於家村梳理所有項目，特別是欠款問題，待村集體有收入後，抓緊付清欠款。關於反映工作人員態度問題，已與該工作人員進行交流，建議其注意說話方式和語氣。
一位市民4月9日15:28分撥打保監分局電話6868361，諮詢問題過程中工作人員惡意掛斷電話。這位市民要求，加強團隊人員素質管理。
煙臺保監分局熱線辦理回覆表示，感謝市民對我局監管服務工作提出的意見建議，該局將用心聽取人民群眾的呼聲，進一步改進服務，增強服務意識。
02
接投訴後公積金結賬時間延長
記者在已辦結的熱線回覆中看到，接到投訴後，相關單位立即整改，行動迅速，很多問題得了了及時的解決。
牟平區雷神廟大街趙格莊村村口停了很多大貨車，一位市民多次向牟平區交警大隊反映大貨車阻礙交通問題，但一直不給處理。這位市民要求牟平區交警大隊儘快解決此問題，請相關部門協助處理。
牟平區政府熱線辦理回覆稱，牟平區交警大隊的領導非常重視，大隊成立巡邏組，對此路段加強巡邏管控，加大對違章大貨車的整治力度。
一位女士4月18日下午去龍口市住房公積金中心辦業務，工作人員告知，16:30結賬，就不辦任何業務了。“不是所有政府部門都是17:30下班。龍口市住房公積金中心16:30以後就不辦業務了是否合理？”這位市民問。
住房公積金中心龍口分中心回覆稱，目前是下午5:30下班，之前因為晚上下班前要對賬、結賬，還要掃描電子檔案，用時比較長，所以提前1小時結賬。
接客戶反映後，他們第一時間聯繫市中心和兄弟縣市，廣泛徵求各家意見，並報請分中心領導同意，決定自2019年4月22日起，將每日結賬時間調整為下班前半小時。
03
公務車不減速髒水濺了市民一身被投訴
穿制服的公務員以及公務用車，在社會活動是政府形象的一面“鏡子”，一定要注意“小節”，嚴格約束自己。記者在投訴熱線中，就發現在日常政務工作中被投訴的現象。
4月23日早晨8點左右，一位市民在海陽市中醫院對面5路車公交站等車，一輛公務車在經過站點水窪時沒有減速，髒水濺了市民一身，他投訴說，希望政府部門公務用車在行車時注意、提高行車道德。
海陽市政府辦公室熱線辦理回覆：已對該公務車司機進行了嚴厲批評教育，本人已認識到了不文明行為的錯誤，並向投訴人誠懇道歉，取得了諒解。同時，對市黨政機關公務用車平臺所有司機，以此為戒進行了文明行車規範教育。
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編輯/初雪 審核/洪濤 記者/鄒春霞
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