業委會委員（社區工作者）七項能力要素 ：一“真”二“淨”四“會”
業委會委員（社區工作者）是群眾（業主）經過一籌建、雙過半三備案推選產生的。廣大群眾的推選是一種信任。
“信為”情意、“任”為期許。作為被推選產生的委員，應當清醒的認識到，面對群眾（業主）的信任，要有感恩之心，不能辜負群託的“信任”，要通過自覺地培育提高自己做社區工作的能力來報答群託信任。
社區工作的範圍廣、涉及面大，包攬了事無鉅細的“繁”“雜”“鎖”“混”等眾多的社會矛盾，俗話講“一人難順百人意”，本文就如何面對這繁瑣複雜的工作現狀特提出業委會委員（社區工作者）能力培訓七要素，供大家探討參考。
作為業委會委員（社區工作者）而言能力不是天生的，社區工作的能力是一個通過實踐不斷地學習總結的循環、漸進、動態過程。就能立素質而言簡言為一“真”二“淨”四“會”等七個方面。
一“真” ：“真”相對於“假”而言則是辯“真”事、用“真”情、講“真”話。尤其在講“真”話問題上要講究“講”的藝術。講“真”話的底線是：“騙”人話不能講，騙人即騙己。“套”話不要講，不能解決問題，講了白講。“官”話要少講，裝腔作勢令人討厭聽不進去。講“真話”的原則是要說到做到，“言而有信”，在言到和做到之間，在時空範圍內留有餘地。不講“過頭話”“活絡話”。實在不能直截了當講真話時，寧可不講，也不要講“假”
二“淨”：“言必信，行必果”是做人做事的標準，我們行事必須要努力做到“趨利要潔身自淨，幹事要透明乾淨”。所謂趨利要潔身自淨則是公私分明，既不能為顯自淨，把本來合法、合理、合規應有的個人私己利益隨意棄置，也不能在幹事中為趨小團體、小圈子的私利做得欲蓋彌障不乾淨。
所謂的乾淨第一點是辦事講究透明、辦妥做到，原委透明、過程透明、結果透明，因為透明是公開、公正、公平的基礎，不透明則不公，這是在社會工作中一條準則。乾淨的第二點在於凡事要有個“了結”，不能虎頭蛇尾，不能轟轟烈烈開頭，結束沒完沒了。即使行事不能“完了”，也要有個“段”了，即使是沒有結果也要把沒有結果的結果，給個說法，有個交代，不能隨意的不了了之，應該有個明白的交代。
四“會”：會學習、會溝通、會組織、會開會。
會學習是指在工作中既要勤於學，更要善於學，委員會作為業主大會的常設機構，會學習是一個最起碼的基本功，要先學、勤學、學對、學全，努力使之成為一個學習型的機構。學習的方式有多種，學習的內容更為廣泛，學習既是識廣豁博的源泉，也是積厚沉澱的庫藏，更是提精納蓄的消化吸收的過程。
為此須講究“善學”。從委員會的實踐出發，委員們學習要講究基礎系知識系統學、政策法規經常學、專業技能隨時學、公關心理幹中學。簡言之，學是先知先學的基礎，在委員會工作中，“帶著問題學”是行之有效的學習方法之一。
會溝通：溝通的必要性和重要性，勿須多述。然而會溝通則是一種基本功，溝通廣含：情、識、言、行、禮、視、聲、容、聽、問、聞、記、等等要素。會溝通的主動應立足於溝通者自己，而不能轉置於被溝通對象。在眾多的溝通要素中，作為溝通者必須把握好自己的溝通之“情”。
兩個人的溝通，70%是情緒，30%是內容。情緒不對，內容就會被扭曲。
在憤怒的情緒驅使下，怎麼能先停下來真誠地溝通？所以，我想說良好的情緒和氛圍，也是必不可缺。
縱有一肚子的情愫，沒有良好的情緒，說得再多也只是發洩。心裡想著溝通，語調卻陰陽怪氣，不知道是溝通還是挑釁。嘴上喊著溝通，脾氣卻比誰都大，不知是溝通還是吵架。
溝通中控制得了情緒，你就是主動的人；被情緒所控制，你就註定是被動。
要學會溝通，對於溝通者而言，首先要學會調整情緒。只有你自己的心平了，才會做到坐得住、聽得進、記得了、解成見。要學會控制脾氣，只有你自己氣和了，才會做到笑自心、容感人、聲動聽、納真言。
溝通，要努力立足於誠心實意。即平和的情緒，微笑的聲容，誠懇的語氣，溫馨的環境。
會組織是指為了推進小區業主自主、自管、自治工作，有序有效的給予業主大會充分和儘量準確表達業主的“團體意思”提供組織設計。在這裡提出一種業主大會“二、八、三、四”組織模式供大家參考選擇使用。
設計宗旨：以物權法建築物區分所有權為基礎，組織起來，落實下去，螺旋循環，有序運行。
針對業主大會客觀存在的籌建啟動難、參與發動難、共同決議難。決策執行難的四難現象從組織管理著手，本著以分層擴面覆蓋、信息對等通暢、操作簡捷有效原則，採用組織管理方法，通過方便業主有序參與的組織行為在自覺、自律、自管、自助的基礎上促進和完善業主大會實現群力、群管、群策、群益。
設計原則：
①“二、八”——即參引經濟學的“二、八”定律，按照群體中20%原動力，能對80%起帶動和影響作用的一般性規律。用2:8的結構比設計區域功能，責任傳遞，循環運行；
②“三”——在“二、八”設計的基礎上，以分析目標為標誌設計遞階式“三”個功能層，每個功能層又以“二、八”方式設計組織管理的整體模式；
③“四”引入管理學“有效管理幅度”理念，取有效管理幅的50%功能，即以1:4為範圍值（即一個人能對4個人實施信息運行的有效管理）在各個層面開展幅射面相對穩定的動態運行，實現管理的有效、有序循環。
應用舉例：某小區業主大會共1000戶業主“二、八、三、四”組織設計
“二、八、三、四”的組織運行
“二、八、三、四”組織運行的核心即“組織起來、落實下去、有序運行、螺旋循環”。
其運行要點如下：
①分階層，按有效管理50%的幅度能力，以1:4為標準範圍，即每個參與人輻射相對固定4 個人為溝通聯繫對象。落實相互間的電郵、電話、微信。其中尤以傳遞層的落實為重點；
②按三個階層組織，由下而上溝通業主大會事宜的議題、建議、意見等情況反映為決策提供依據；再由上而下將形成的決議分階層落實決策——計劃——執行——協調——控制——反饋的管理內容，實現週而復始、有序循環、動態運行、螺旋上升的組織運行狀態；
③由於有相對穩定的1:4幅度關係可使龐大的工作量在化繁從簡的過程中能使之實現有效的“縮量、約時”。又由於按2:8比例的輻射配置能促進佈局擴散的“全面性”提供保證。通過這樣運行程序促進實現業主大會工作對基礎業主（法人）權益的透明、知情、自覺參與。使業主工作真正做到“叫得應、來得了、坐得住、議得起、共決策、同執行”。
④組織運行公式：
A.自上而下，由a至c
組織設計：a.總戶數x20%=傳遞層組織人人數
b.傳遞層人數x20%=研討層組織人數
c.研討層人數x20%=決策層組織人數
B.自下而上，信息反饋、分層彙總。由戶——單元——樓棟——小區
C.自上而下，信息傳達分層，負責徵求意見，落實決議，業委會——樓棟代表——單元代表——業主戶
D.運行要點：自上而下組織、自下而上運行、有序規範、螺旋循環
會開會：《摘引自美國加州州立大學（長堤）商學院教授，作者：孫滌——羅伯特議事規則之通則》。
召開會議、組織會議、會議決議是所有業委會委員（社區工作者）的重要業務，學習開會應是一門必修課。
開會是現代社會溝通最主要的形式。人類通過會議來商討和決定群體的事務和行動，若要持續有效，必須靠適當的機制來平衡和協調群體與個人之間的權責關係。以明確的規範和程序作為工具，會議才能真正集智廣益、拓寬言路、凝聚共識，才能導致行動，產生實效。程序不當、或操作不當的話，結果會很糟糕，甚至適得其反。
在這裡向大家介紹一種目前世界上公認的通用的會議議事規則——羅伯特《議事規則》
羅伯特（1837-1923）畢業於美國西點軍校，最後升任工兵准將，令他永垂史冊的傑作則是在全世界推介的《議事規則》。
羅伯特議事規則凸顯三個特性，即約定性。工具性和價值中性：
約定性，即規則明示在前，對事不對人；
工具性，凡事不往道德上扯，能用工具來解決的絕不無端拔高和指控；
價值中性，旨在凝聚組織認同，提高運作效率，平衡多元利益，通過文明議事來說服、辯論、妥協，從而形成有效果的行動。
召開會議目的是要在不同的利益方之間求得持續的合作，參會者的立場越是多元，訴求越有差異，所涉及的利益分配越是複雜，議事規則的執行就越傾向於嚴格。
羅伯特議事規則的會議程序觀定的核心原則是“權利公正、充分討論、一時一件、一事一議、多數裁決”。
為了方便大家的理解和操作，我們把《羅伯特議事規則》的精義提煉出來，列為下面的12條原則。
第1條 動議中心原則：動議是開會議事的基本單元。“動議者，行動的提議也。”會議討論的內容應當是一系列明確的動議，它們必須是具體、明確、可操作的行動建議。先動議後討論，無動議不討論。
第2條 主持中立原則：會議“主持人”的基本職責是遵照規則來裁判並執行程序，儘可能不發表自己的意見，也不能對別人的發言表示傾向。（主持人若要發言，必須先授權他人臨時代行主持之責，直到當前動議表決結束。）
第3條 機會均等原則：任何人發言前須示意主持人，得到其允許後方可發言。先舉手者優先，但尚未對當前動議發過言者，優先於已發過言者。同時，主持人應儘量讓意見相反的雙方輪流得到發言機會，以保持平衡。
第4條 立場明確原則：發言人應首先表明對當前待決動議的立場是贊成還是反對，然後說明理由。
第5條 發言完整原則：不能打斷別人的發言。
第6條 面對主持原則：發言要面對主持人，參會者之間不得直接辯論。
第7條 限時限次原則：每人每次發言的時間有限制 (比如約定不得超過2分鐘）；每人對同一動議的發言次數也有限制（比如約定不得超過2次）。
第8條 一時一件原則：發言不得偏離當前待決的問題。只有在一個動議處理完畢後，才能引入或討論另外一個動議。（主持人對跑題行為應予制止。）
第9條 遵守裁判原則：主持人應制止違反議事規則的行為，這類行為者應立即接受主持人的裁判。
第10條 文明表達原則：不得進行人身攻擊、不得質疑他人動機、習慣或偏好，辯論應就事論事，以當前待決問題為限。
第11條 充分辯論原則：表決須在討論充分展開之後方可進行。
第12條 多數裁決原則：（在簡單多數通過的情況下）動議的通過要求“贊成方”的票數嚴格多於“反對方”的票數（平局即沒通過）。棄權者不計入有效票。
業委會科技認為：
鄰里和睦是中華民族的傳統美德。孟子“鄉里同井,出入相友,守望相助,疾病相扶持,則百姓親睦”一語深刻表述了鄰里友善相處、社會美滿和諧這一令人神往的意境。然而，隨著城市化進程的加快，這一傳統美德在現代都市人的身上似乎再難覓蹤影。高樓大廈這一有形的物體不但阻擋了鄰里間親密交往，更成為阻隔人們心靈溝通的無形屏障，一個個家庭成了樓海中的孤島，同處一隅的鄰里卻互不相識，人們似乎早已習慣“不和陌生人說話”。老子《道德經》中“雞犬之聲相聞，老死不相往來”不但是當時小國寡民生活狀態的生動寫照，更是對我們現代都市生活狀態的譴責。
當前，構建社會主義和諧社會已經成為全國上下共同的目標。家庭是社會的細胞，社區是社會的基礎，打破鄰里隔膜屏障，構建和睦的鄰里關係既是建設社會主義和諧社會的基本要求，更是對中華民族優秀傳統文化的繼承與發揚。
“人民對美好生活的嚮往，就是我們的奮鬥目標。”
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