繼前段時間西安女研究生W女士發現新買的奔馳車還沒開出4S店就漏機油後，最近河南省也有一位奔馳女車主遇到了新車沒有開出4S店就出故障的情況。
據《大河報》報道，張女士於3月23日在河南省南陽市一家奔馳4S店交納定金、購買奔馳GLC260L新車。資料顯示，GLC 260L有兩款，廠商指導價分別為41.98萬元、43.48萬元。目前在4S店有幾萬元的優惠。
由於銷售員建議4月1號提車可以享受減稅的福利，所以張女士等到這一天才去4S店提車並支付了22萬元首付款。
提車時，銷售人員和張女士一起上車講解操作程序，在車打著火後，大家發現方向盤不能轉動。經過幾個小時的處理後，方向盤故障還是無法解決。
4S店工作人員用平板車把這一輛GLC260L新車拖到售後服務店。經測試，售後服務人員確定是方向盤下面轉向機壞了。
接下來雙方在“是修還是退”上發生了嚴重分歧。張女士認為奔馳車是世界名牌，可新車還沒出4S店就出現重大問題，她查閱了國家家用轎車三包條款，第二十條明確規定，這個問題屬於60天內可以免費退換範圍，要求按照三包規定退換，不同意車輛進行修理。但4S店認為這是小問題，堅持說修理費約3萬元，可以免費，還可以贈送保養等。
在無法達成一致意見的情況下，車主向南陽市消費者協會進行投訴。張女士稱，南陽4S店只同意修理，並天天通知消費者拿車鑰匙去維修。
後來南陽市消費者協會向北京奔馳汽車有限公司梅賽德斯奔馳客服中心寄去了關於協助處理奔馳汽車消費糾紛的聯繫函，並積極與南陽4s店負責人聯繫，講解國家有關政策。
最終南陽這家奔馳4s店同意無條件退車，並辦理退稅退掛牌費，按揭手續費和預收的保險費。
這一樁消費糾紛最後圓滿結束。在退車要求得不到4S店的支持時，張女士沒有坐上引擎蓋，而是利用汽車三包法來保護自己的權益，並向消費者協會求助，這種冷靜、理性的做法得到很多網友的點贊。
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