“五一”小长假首日，津城天气晴朗，处处洋溢着节日喜庆气氛。当人们尽享明媚阳光时，有这样一群人，他们以无悔的坚守，全力护卫着津城安全，成为假日里最美的“警”色。
上午9时，天津市公安局河西分局挂甲寺派出所民警王锋和任杰驱车赶到新城小区一家六楼住户，女主人热情地将民警让进屋里。“王婶，楼下住户还有噪音反映吗？”民警边走边问道。王婶满脸轻松回答：“这些天没有啦！” 原来数天前，王婶与楼下住户因生活噪音问题发生争执并报警。五楼住着一对年轻夫妻带着俩孩子，深夜楼上声响影响他们无法正常入睡，多次交涉未果，甚至开始怀疑对方恶意制造声响。王婶和老伴觉得也很委屈，因年纪大起夜频繁，已尽可能轻手轻脚，减少声响。民警详细了解情况，实地认真查看，然后提出建议：每户出一名代表到对方家里，身临其境，互换体验感受。随后，民警对小两口说道：“首先要解决的不是楼上声响问题，而是心里的‘声音’，总想着晚上会有响声，小动静也成大声响了。”民警转身又与王婶谈：“小夫妻一天工作非常辛苦，又带着俩孩子，挺不容易的，您看看能不能在桌椅腿上安个橡胶垫或布套，减少一些摩擦声。”
民警的一席话，说到了当事人的心坎上，剑拔弩张的紧张气氛渐渐缓和下来。邻里双方开始理性地考虑民警建议，并商讨择日互换体验。通过角色互换，均能充分理解对方感受，并努力做出调整，以减少对他人生活干扰。
伴随城市不断发展，社区住户流动性增强，邻里间熟悉程度降低，容易因生活习性、噪音、出行等引发矛盾。针对这些实际情况，天津市公安局河西分局挂甲寺派出所仔细梳理辖区矛盾纠纷，汇总常见情形，综合分析，分类研判，靶向施策，为处警民警化解矛盾纠纷提供指导意见和工作范本。角色互换，就是解决邻里矛盾的常用方法之一。
5月1日是《天津市文明行为促进条例》施行的第一天。上午11时，景兴里住户李大爷将社区民警李建中送出家门，并说：“你放心，我遛狗一定拴着绳。”“拴好绳，无论是犬伤到别人还是乱跑被车撞到，您老不都要难过伤心呀！”李建中反复叮嘱着。紧接着，他又来到大沽南路一家新开的宠物店。店内干净整洁，货架上整齐有序地摆放着各式宠物用品。文明养犬是文明行为的重要内容，宠物医院、宠物用品商店、社区花园等地方，都是李建中宣传文明养犬的主阵地。在民警深入浅出地解释下，店主原本担心《条例》实施会对生意有影响的顾虑被彻底打消，主动表示会积极向顾客宣传文明养犬规范，共同维护和谐社会环境。说话间，一名顾客走进店内，专程来买犬绳。
天津市公安局河西分局挂甲寺派出所民警通过深入社区广泛普法，以通俗易懂的语言、喜闻乐见的形式，让群众都知法、懂法、守法、用法，一方面可以减少矛盾纠纷的发生，另一方面便于引导当事人在法治轨道上寻求解决方案。
18时许，民警王鸿鹏正准备到派出所食堂吃饭，突然电台布警声响起，他立即和同事贾宏发赶到报警人家。原来，兄弟三人共同租住了一套三室单元房，老三赋闲在家，整日玩游戏不上班，让两位哥哥颇为恼火，二哥与弟弟先因此事拌嘴，而后升级，相互动手，大哥苦劝未果。在双方描述过程时，民警敏锐发现，哥仨平日感情比较好，哥哥对弟弟是恨铁不成钢。民警迅速找准解决的切入点，一边感叹哥哥赚钱养家不易，一边勉励弟弟要自食其力，逐渐唤起他们的兄弟之情。当民警离开时，哥仨已经冰释前嫌，重新坐在一起继续吃上了晚饭。
看了看时间已经是19时30分，顾不上回所吃饭，民警又马不停蹄地来到海景商业街。小广场上，两拨人正在有组织地跳着广场舞。“您这音响的声音，别干扰到附近住户！”防范在先、发现在早、处置在小，才不会引起矛盾纠纷和治安问题。
平安建设离不开历久弥新的“枫桥经验”，离不开“人民公安为人民”的宗旨。群众满意是天津市公安局河西分局挂甲寺派出所全体民警的共识，他们以真心、爱心、细心来服务百姓、化解矛盾、守护平安，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作目标，用实际行动全力做好新中国成立70周年各项公安保卫工作。
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