“三八”婦女節之際，工商銀行浙江省舟山分行營業部營業室“金牡丹巾幗文明崗”收到了一份特別的節日“禮物”——被全國婦聯授予全國“巾幗文明崗”稱號。沉甸甸的榮譽背後，凝聚了“金牡丹巾幗文明崗”全體崗員默默的堅守與付出。
“金”寓行業特色，“牡丹”寓國色天香、富貴吉祥之意。該營業室以工行第一張“牡丹卡”為傳承，“金牡丹巾幗文明崗”現有崗員22名，其中女性20名。多年來，她們以“創品質服務，展巾幗風采”為指南，以“服務零距離、工作零缺陷、客戶零投訴”為目標，開展以“金牡丹”為品牌的文明崗創建活動，踐行對客戶誠信服務的莊嚴承諾。
以黨建促創建。營業室通過黨建文化牆、黨建刊物豐富黨建文化，設立“黨員示範崗”，自覺接受客戶和各崗員的監督。開展“兩學一做”主題教育，加強思想政治建設，發揮黨員表率作用，由黨員帶領其他崗員開展“爭優質服務”競賽活動，推動“巾幗文明崗”創建。
以服務贏信譽。作為舟山市市民卡業務的最大受理機構，營業室以惠民、便民為宗旨，堅持市民卡全年服務“不過節”。深化“最多跑一次”改革，市民卡業務“一窗受理、集成服務”，讓市民更方便、快捷地辦理市民卡各項業務，做到“最多跑一次”；堅持市民辦理市民卡“不出島”，成立市民卡上門核保團隊，為特殊需要客戶提供特別服務，崗員足跡遍佈舟山各住人島嶼及鄰近省份，“一站式”服務贏得群眾信賴。
以創新強服務。營業室重視員工服務技能、操作技巧的提高，通過師徒制、以老帶新、傳授技藝和崗位練兵、技術比武等，做好傳幫帶，在“創崗”中得到鍛鍊成長，多名崗員在內控管理、服務評選、技能比武中捷報頻傳，受到省市分行表彰。同時，強化櫃面七步服務流程，固化廳堂ABCD崗位人員定位及補位機制，使服務更精細化、人性化，提升到店客戶體驗感；設置客戶自取糖果、為等候客戶提供茶品、雜誌刊物、金融信息查詢等，強化客戶二次關懷服務，給客戶以賓至如歸的感覺。
以奉獻擔責任。“巾幗文明崗”全體崗員自發為貧困少年組織“微心願、結幫對”愛心活動；開展“慈善一日捐”活動，為山區留守兒童捐物，站在賑災、扶貧的一線。除定期走訪周邊社區慰問孤寡老人外，還時常邀請空巢老人來網點參觀，讓他們感受工行大家庭的溫暖。積極參與各類公益宣傳活動，呼籲客戶共同關注海洋生態環保，開展“讓交警歇一歇”愛心替崗和“公益一杯水”“新春送福”“端午送安”等活動，弘揚正能量。主動投身全國文明城市創建活動，發揚志願精神，組建巾幗先鋒隊，爭當巾幗志願者，設立巡邏小分隊，定期開展“平安夜巡”“愛心送水”、指揮交通、清掃路面、整理排放周邊車輛停放等志願活動，為創建文明城市貢獻“工行力量”。
以活動聚人心。通過“書畫講堂”“最美家庭”、“瑜伽小屋”“垃圾分類巾幗先行”等活動，設置“聽海書吧”，豐富崗員業餘生活，為崗員充電加油、提升自我；工作之餘，組織崗員開展形式多樣的文體娛樂活動，舉辦集體生日與團隊慰問，增強隊伍凝聚力，形成具有工行特色的巾幗文化。創崗過程中，該營業室被授予舟山市“三八”紅旗集體榮譽稱號，成為當地唯一一家獲此殊榮的金融系統集體；榮獲“中國銀行業文明規範服務千佳單位”，成為舟山銀行業金融機構中首次獲得此殊榮的營業網點；巾幗崗事蹟多次在省市主流媒體上刊登，“金牡丹”服務品牌逐漸深入人心。
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