據天水市政府披露，今年以來，天水市市場監管局通過各類投訴舉報渠道共受理市場監管領域投訴舉報646起，辦結643起，辦結率99.6%，為消費者挽回經濟損失17萬元。產品質量投訴方面，食品安全投訴舉報122起，佔總投訴舉報量第一位。消費投訴方面，交通工具類、房屋類、銷售服務類投訴舉報量居前三位，有逐漸增多的趨勢。
一季度市市場監管局通過12315、12331、12365等3部熱線電話及市委書記、市長留言板，微博、微信等多種渠道接受群眾投訴舉報。其中，12315受理投訴舉報481件，佔總量的74.5%，為消費者挽回經濟損失17萬元；12331受理投訴舉報133起，佔總量的19.6%；“市委書記、市長留言板”收到投訴舉報留言27條，佔總數的4%；12365共接受投訴舉報3起，佔總投訴舉報數的0.4%。微信微博接受投訴舉報2起，佔總投訴舉報數的0.3%。
統計結果顯示，一季度所受理的646起投訴舉報中，產品質量方面共155起，涉及食品安全122起，居投訴舉報量第一位；涉及電梯質量4起。消費類投訴方面共491起，投訴量居前三位的是交通工具類、房屋類及餐飲住宿服務類。
從投訴舉報熱點看，一是食品安全方面投訴舉報量居首位，且主要問題集中在流通和餐飲環節。主要是校園周邊小攤點食品安全問題，銷售過期、三無食品問題，小餐飲店餐具未消毒、環境衛生差、小飯桌食品安全問題及就餐過程中發生質量或服務糾紛等問題。二是交通工具類投訴有逐漸增多的趨勢。主要問題集中在車輛在三包期內頻繁出現故障，商家維修不及時；二手車交易過程中，商家描述與車輛實際不符；商家強制收取消費者續保押金及車輛頻繁出現故障，消費者要求更換不予等。三是銷售服務類投訴明顯增多，集中在美容美髮、健身、游泳、住宿等居民服務行業。主要問題是商家在消費者不知情的情況下突然關門歇業，導致消費者無法繼續接受服務，餘款也不能退回；辦卡後服務質量與當初承諾的有差距等，住宿押金退還不及時等。
針對投訴舉報反映的熱點問題，市市場監督管理局特別提醒廣大消費者：
一是食品安全消費方面。消費者應到正規的商場超市及商店購買食品。購買食品應注意保質期及生產日期，不購買無任何標識的“三無”食品；不購買感官異常的食品和原料；注意索取購貨發票，以便在發現問題後維權。外出就餐應選擇餐飲服務食品安全量化分級動態等級“笑臉”“平臉”和年度等級達到B級以上的餐飲服務單位就餐。就餐點菜時，應該查看菜譜價格是否明碼標價，要養成“先看賬單後結賬”的習慣，確保自己的權益不受損害。
二是汽車消費方面。消費者在購買汽車產品前要清楚需要購買的汽車品牌、汽車配置及性能，勿在實際購買中輕易相信導購員的推銷和專賣店所搞的優惠活動而輕易交購車訂金。要選擇信譽度高、售後服務規範的經銷商；雙方簽訂購車合同時，要仔細閱讀合同條款，標明車輛配置、交車時間、隨車贈品、違約責任及相關內容。購買時要及時索要消費憑證、保修憑證及相關購車手續。要保存好相關證據，在出現消費糾紛時有證據維護自身的合法權益。
三是美容美髮、健身、游泳、住宿等服務行業消費方面。此類行業預付卡消費現象比較普遍，消費者應審慎瞭解商家的資信情況，儘量選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家。辦卡消費要理性充值，儘量不要一次性存入過多金額。對相關服務內容要進行書面確認，最好與商家簽訂協議開好發票並與刷卡單等憑證一併保存。每次消費後要向經營者索取相關憑證，以提防不法經營者捲款跑路後消費者手中缺少維權證據。
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