亚马逊 智能音响 “审查” 客户对话,称 为了解用户需求

新闻网站Bloomberg在与亚马逊的工作人员交谈后,强调了这一话题:他们“审查”了Alexa的录音(Alexa是一款智能音箱)。随后得知亚马逊、苹果和谷歌都聘请了专门人员,从智能音响和语音助手应用程序收听客户录音。

这三家公司都表示,有时会对语音录音进行审查,以提高语音识别率。

亚马逊 智能音响 “审查” 客户对话,称 为了解用户需求

亚马逊的录音账号、客户名字和Echo设备的序列号相关联。它说剪辑的录音与个人身份信息无关,公司也扭曲了音频以掩盖客户的声音。还在一份声明中说:“这些信息有助于我们改善语音识别和语言理解系统,因此Alexa可以更好地理解您的要求,并确保有效的服务每个客户。”

亚马逊 智能音响 “审查” 客户对话,称 为了解用户需求

许多客户并未意识到语音可能正在被收听,而且消费者也普遍的担心是否智能音响正在秘密记录家中所说的一切。

亚马逊 智能音响 “审查” 客户对话,称 为了解用户需求

一些评审员告诉Bloomberg,他们在内部聊天室里互相分享了有趣的语音片段,还描述了听了令人痛苦的片段,例如潜在的性侵犯。然而,同事告诉他们,干预不是亚马逊的工作。

这一切都太可怕了……

亚马逊 智能音响 “审查” 客户对话,称 为了解用户需求

以下是停用录音的方法:

亚马逊的Alexa隐私设置不允许您选择退出录音或人工审核,但您可以禁止“帮助开发新功能”来停止录音,您还可以收听和删除以前的录音。

Google可在“我的活动”页面上收听和删除录音。还可以关闭“网络和应用程序历史记录跟踪”以及“语音和音频活动”,Google智能助理可以让你关闭它。

Apple不会让你收听Siri的录音。其隐私门户网站允许您下载您的个人数据副本,它说不能提供“无法个人识别或链接到你的苹果ID”的信息。

要删除Siri在iOS设备上创建的录音,请转到设置中的Siri&Search菜单并关闭Siri。然后转到键盘菜单(在常规部分中找到)并关闭。

亚马逊 智能音响 “审查” 客户对话,称 为了解用户需求

改善产品的方式有很多种。可以通过志愿者试用,并告知其有监听功能。也可以聘请人员来测试产品,还可以给到更多反馈。实在想不出非要提取用户语音来改善产品的必要性。他们给出的理由,你能接受吗?


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