关于战略，我们可以用两句话来概括：
■ 军事战略的本质，是“突围并占领高地”。
山高人为峰；占领高地既要借助武器的力量，更要依靠人格的力量。就像大家耳熟能详的上甘岭战役，在只有几平方公里的高地上，双方投入了数以万计的兵力，炮火密集程度超过了二战最高水平。这一仗，打出了中国军队的威名，打出了中国军队的荣耀。
这就是“突围并占领高地”。
■ 商业战略的本质，是直达并成就客户。
对企业来说，一般战略设计都是以价值为核心，其中包括客户价值和企业价值。在制订战略时，如何平衡企业价值与客户价值，反映的是企业经营者的能量与智慧。
3.0战略借助互联网的力量，以及董事长、企业经营者和管理者的威望、能量、智慧，直接抵达并成就客户——不仅仅为客户提供生活和事业上的便利，更为客户提供心灵的滋养。
企业战略常见的四个误区
■ 误区一：人们认为只要掌握了外部的资源和机会，内在的格局和境界自然随之提升，也就能够成就相应的事业。
所以，人们会花很多精力去争取外部的资源和机会，却忽视了来审视自己的格局和境界能否承载这样的资源和机会。这是第一个假象。
真相是，一个人的格局和境界的确可以提升，小我可去除，大我可开发，但前提是一定要有行之有效的路径。如果没有找到这样的路径，格局和境界就无法提升，仁爱、智慧、胸怀和能量也无法提升，如此，即便是被我们紧紧握在手里的机会，最终也会失去。
很多战略看上去完美无缺，实际上却无法执行，就是因为战略的执行者不具备相应的格局和境界。这启示我们：一方面，外在的资源、条件和机会当然要去争取，但另一方面，也要积极主动地来建设自己。没有“内圣”的“外王”，往往都是昙花一现。移动互联网的发展加速了企业迭代，对企业家来说，更要重视建设自己的心灵品质，从而与用户建立深厚的心与心的链接。
流量、技术、估值乃至于市值都没有持久粘性，人心才有。
■ 误区二：企业可以激励员工去爱客户。
很多企业宣称爱客户，事实上，多数情况下，爱的都是用户的钱包。这就是许多企业战略方案中的结构性缺陷。
客户和用户，是所有商业系统的源泉，但假如我们没有发自内心地与用户和客户链接，再好的产品和服务，都只是在惦记他人的口袋。
与此相关的第二个假象是，企业可以激励员工去爱客户。
真相是，仁爱是一种品德，要么与生俱来就有很高的层面，要么就需要切切实实地建设。你没有办法要求一个人爱你，你也没有办法激励员工发自内心地爱你的客户和用户。这份爱不是要求和激励出来的，而是建设出来的。
借助技术和商业模式，企业或许可以迅速打开一个局面，快速赢得订单，但要想让这份事业能够基业长青，就必须与客户建立心与心的链接，这份链接同样需要建设。
■ 误区三：许多企业认为，有价值就有粘性，以为企业只要为客户提供了有价值的产品和服务，就能够拥有粘性。
真相是，用户随时会转向更具价值的产品和服务。只要更具有价值的产品和服务出现，用户随时会离开我们。而唯一能够提升客户粘性的，就是企业与用户之间的心与心的链接。
■ 误区四：先拉新，再洗白，老天爷不怪。
所谓“拉新”，是指开发了一个产品（比如App）之后，为了跑马圈地，企业不惜代价甚至不择手段地吸引新用户的加入。等到“地盘”基本巩固之后，企业再为曾经犯下的“原罪”去洗白，而且还假定老天爷不知道，“金盆洗手”为时不晚。
真相是，天地之间有一台立体声的录像机，对我们所有的起心动念进行全方位的录音、录像。上天会在我们意想不到的时间，以意想不到的方式，对我们的所作所为进行回报或者清算。种下了善因就会收获善果，种下了恶因必然逃不开恶果。
所以，从当下开始，就要敬畏天地，敬畏民心，敬畏良知，敬畏天理大道。
所有有形的付出和有形的收获，都只是冰山的一角，那些看不见的付出和收获，才是冰山的主体。
《道德经》有言，“天地之间，其犹橐龠乎？虚而不屈，动而愈出。”互联网就像是一个巨大的风箱，身处其中的我们，如果伤害了他人，与民众结下了恶缘，就等于是亲手构筑了一个负能量场，当时机成熟时，就足以毁灭我们的家庭、事业乃至人生。
所以，不要试图去和老天爷捉迷藏，不要和老天爷辩解，也不要和老天爷讨价还价。在老天爷面前，没有律师团，丝毫没有辩解的机会。“行为作用与反作用”的真理主宰着我们的生命，利益他人就是利益自己，伤害他人就是伤害自己，这是亘古不变的真理。
3.0的战略资源
制定任何战略计划的前提，都是掌握了某种战略资源，比如说资金、朋友圈、技术，或者是抓住了时代所赋予的重大机遇。
而3.0战略之所以能够势不可挡，是因为3.0战略具有一项非常独特的战略资源，那就是心灵宝藏，也叫做“心力资源”。
无论是企业战略、人生战略，还是家庭战略，如果不去开发自己的心灵宝藏，那就注定是一个平庸的战略。
我们可以用16个字来形容心灵宝藏，那就是：鲜有人知，少有人得，无量无边，无穷无尽。
“鲜有人知，少有人得”，说明这种资源是如此地稀缺和稀有。如此稀缺、如此稀有的资源，在你这里却是无量无边、无穷无尽，这不就是企业最核心的竞争力、最大的竞争优势吗？
只有去除小我，开发大我，才能将这份战略资源开发出来，才能实质性地提升我们的格局和境界，显著地提升想象力、创造力、激情与活力。
圣贤教诲我们，当一个人内心清净的时候，就会心生万法，应变无穷，就能展现一种势不可挡的力量，完成他人不敢想、或者想了也不敢做的历史性重任。这份澎湃、广阔的心力资源，每个人都拥有，我们只需要沿着圣贤所指示的路径，将它开发出来。这既是我们生命的意义所在，也是走向光明的应有之义。唯有开发心灵宝藏，开发大我，才能拥有人生的幸福圆满。
在光明的世界里，黑暗中的问题并不存在。在大我的世界里，小我的问题并不存在。
从直线战略到立体战略
许多企业的创业都始于一个直线战略，即开发一个爆款产品，一招鲜吃遍天。这个产品通常会带来丰厚的利润和广阔的客户群，只要客户不拐弯，企业就能一直发展下去。但客户总有拐弯的时候，一旦拐弯，小则产品，大到企业，生命周期往往就到此为止。
只有极少数的企业能够将战略从直线战略延展为平面战略，比如不断地开发新的爆款产品，比如实现经营的多元化、管理的集团化。但这都需要冒着极高的风险，因为这要求企业敏锐地感知客户需求，需要极高的洞察力、想象力和创造力。没有这样的格局和境界，从直线迈向平面，就像跨越鸿沟一样，艰难重重。
3.0战略为我们提供了一条全新的突破路径。不论你的企业现在处在直线战略还是平面战略，只要跟心灵品质建设结合起来，就能构筑起一个立体战略，迈向3.0。比如说，创业之初，你可能只有几个创业的点子，只有一个简单的产品或者服务，但只要开始建设自己，只要你发自内心地去爱客户，你的眼神、你的动作就会深深地打动客户，与客户之间建立起心与心的链接，从而打开一片更加广阔的天空。如果同行的心灵品质不如你，他可能根本就读不懂你，读不懂你的商业模式，也读不懂客户为什么偏偏选择了你。
由此，我们可以看到：立体式战略的核心，就是“建设心灵品质”。
3.0战略有四个特质
■ 真诚地建设自己的心灵品质，也就是要坚定地相信圣贤。没有圣贤的指引，想要提升心灵品质十分艰难。
■ 在第一点的基础上，切实地体会用户心中的向往与渴望。
许多企业家来到四合院讨论3.0战略，总能够在四合院得到重要的启示。大家可能会问：致良知四合院的志愿者们，并没有那么多时间去细致地研究每一家企业的产品服务、用户特征，但是为什么依然能够给到企业有价值的参考和建议？因为四合院的志愿者们，更加真诚地建设自己的心灵品质，因而比企业更爱企业的客户，更能够感知到客户心中的苦辣酸甜和无声呼唤。
一颗仁爱的心是创新的源泉。有了这份真实的仁爱，才能感知到客户的向往与渴望，进而才能生发直达人心的战略。
■ 尽最大努力，展现你的创造力和想象力，展现你的激情和活力，将温暖和光明传递给客户和用户。
如果把目前已有的3.0战略放在一起比较，就会发现：有的3.0战略充满了想象力和创造力，而有的3.0战略则只有干巴巴的几条，就像是从别人的花园中采来的枝叶，已经干枯了，插在自己的地盘上。这样的战略表面看起来像3.0，但因为心中没有甘霖和雨露，因而枝叶就没有生命力，也就不能带给客户实质性的价值。
心上的成就才是真正的成就。真心实意地建设自己，心上成就了，才能生发生机勃勃的3.0战略。
■ 最后一点是底线：无论如何，绝不能以任何理由、任何方式祸害用户和客户。
祸害他人就是祸害自己，甚至祸害子孙，这是世间的真理，没有人能够例外。那些所谓的例外，也只是暂时的和表面上的。面对“行为作用与反作用”这样亘古未变的真理，我们没有必要以身犯险来证明自己。
一位汽车服务后市场企业家的3.0战略核心思想是：哪有修车？只有做人！
中国的汽车后市场规模大概是一万亿，足以容纳若干个千亿级别的企业，但当前的汽车后市场，却是典型的“散、乱、小”的市场格局，没有一个响当当的、值得人们信任和托付的企业。为什么会这样？
想想你的修车经历，不论是把车送到4S店还是修理店，作为车主，大体上你都会惴惴不安。甚至在车修好几个月之后，可能依旧放心不下，仍在琢磨“这家店到底有没有偷梁换柱？或者做其他什么手脚？”修车的成本不高，但你付出的这份心理成本却很高。此时，谁能够缓解或者消除这份心理成本，谁就有机会赢得客户的信任，乃至重塑行业新的生态。
因此，这位企业家提出了“哪有修车？只有做人！”直接将自己的人格和一辆车的维修关联起来，告诉客户：如果我没有诚心诚意把您的车修好，如果在这个过程中有偷梁换柱的行为，那这是我人格的缺陷。
这位董事长还把自己的个人号公布于众，郑重地告诉客户：我是这家企业的董事长，您有任何关于修车的问题都可以直接找我。当客户可以和董事长建立直达时，企业的服务基本就没有了死角，任何问题都可以直接呈现给董事长，并以董事长的威望和能量，得到迅速回应。
作为车主，当面对这样的企业、这样的董事长时，你是不是别无选择？因为这位董事长给了我们一个无法拒绝的理由，这就叫“势不可挡”。
董事长有了这份心，干部员工自然就有了这份心。所以这简简单单的8个字是如此的掷地有声，可以让人瞬间庄严起来，高尚起来——这就是心的巨大力量。而通过建设，每个人都能够展现这种力量。
不论是客户还是企业经营者，每个人都渴望着被尊重。但尊重有两种：一种是打引号的尊重，一种是发自内心的尊重。人们不需要打引号的尊重，人们需要的是发自内心的尊重。
如何才能够发自内心的尊重他人？答案还是建设自己。当我们通过建设自己，时时刻刻都能够十分自然得体地表达对客户的尊重乃至关爱，时时刻刻，我们都在展现自己生命的光辉，随时随地，我们都在温暖甚至成就客户——这，才是一个人心灵品质的体现；这，才是一家企业真正的核心竞争力！
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