提意見，有技巧
分享一個我的故事。
那時我進入一家大公司工作一年多，能力提升比較快，頗有些志得意滿。
一次，我參加另一個部門的溝通會。彙報的是一位女經理。在我看來，她講得很不好——問題談的不透徹，邏輯也不清晰。
會後，我回到工位立刻給這位經理發了一份郵件，洋洋灑灑寫了七、八條意見。按照部門間溝通的慣例，我把郵件抄送了她的領導。
正在我得意的時候，那位女經理哭著來找我，一見面就控訴：“你為什麼要抄送給我領導啊？！”
原來，她的領導收到郵件後，馬上把她找去狠狠批了一通：“你看人家別的部門的人，看問題比你這個老員工都深刻，你這個經理是怎麼當的！”
女經理抱怨道：“我承認你寫的都有道理。可是有意見跟我直說啊，幹嘛要反映給我領導呢？”
雖然我和這位同事“不打不成交”，後來成了好友，但這件事給我上了深刻的一課。
職場上，像提意見、批評人這樣的負面反饋，也是一門藝術呢。
緩一緩
當發現別人的缺點問題，我們的第一反應是立即“懟”過去。
你知道嗎？所謂“衝動是魔鬼”，在每一個迫不及待的批評指責背後，很可能藏著一個蓄意彰顯自我優越感的“小我”呢。
因此，話到嘴邊的時候，需要緩一緩，覺察自己的動機是什麼，有沒有誤解對方，判斷溝通的時機是否合適，採用什麼樣的方式最好。
面對面
口頭溝通時對方有解釋說明的機會，提意見的一方也可以隨時調整自己的力度和方向。另外，口頭表達可以通過各種措辭進行鋪墊和緩衝，一旦發現誤會可以當場紓解。而書面形式則是白紙黑字、證據確鑿，調整的餘地小得多。有時為了行文快捷方便，語言會過於簡單，措辭可能失當，邏輯也可能存在漏洞，容易給人造成不必要的猜測和誤解。
因此，負面反饋最好是當面口頭溝通。除非必須，應慎重使用書面形式。
一對一
職場上，沒有人真的喜歡別人給自己提意見，更沒有人願意將自己的缺點問題公示於大庭廣眾。像我那樣連帶告知其上級，更是犯了大忌——等於是直接告訴她的領導：“你的下屬是不稱職的！”，這不是砸人家飯碗嗎？
有的領導當著公司所有人的面批評下屬，結果遭到下屬奮起還擊。原因不是領導批評錯了，而是場合不當，下屬感到人格受到了當眾侮辱，自然拼死反抗。
因此，負面反饋知道的人越少越好，最好是一對一溝通。
2006年，職場上曾發生一樁公案，人稱“史上最牛女秘書”事件。拋開關於職業道德層面的爭論不談，兩位當事人在溝通時都違反了上述三個注意事項。
首先，總裁 “連夜”寫郵件斥責秘書；秘書也毫不示弱，立刻回信反擊。兩個人都被衝動左右，而沒有緩一緩，考慮更妥善的交流方式。
其次，雙方拒絕口頭溝通，而是採用了寫郵件的形式，措辭激烈，語氣生硬，如同彼此發佈“戰鬥檄文”，完全不給自己留下回旋的餘地。
最後，兩人都將diss對方的郵件抄送了很多無關人員，結果很快傳遍大江南北。本來是兩人之間的矛盾，結果鬧得 “全地球的人都知道”了，最終兩敗俱傷。
看來，是否掌握負面反饋的藝術，不僅影響同事關係，甚至會決定一個人的職業生涯……
回到開頭的那個故事。如果可以重來，我會選擇在午餐的時候，坐到那位女經理身邊，對她說：“我聽了你的彙報，你講得非常好，讓我很受益。同時，我也有幾點發現想跟你分享，你想不想聽？……”
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