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近日网友爆料，吉林省长春市南关区教育局副局长谭某在接待群众时出言不逊，称群众“听不懂话”，并让人调查发言群众是哪个小区的。长春市南关区政府4月28日发布通报，对该副局长在全区范围内通报批评，责令本人向来访群众诚恳道歉，并作出深刻检查。
一场旨在沟通、协商的“座谈会”，却因为副局长的失态、失言而横生枝节，当事双方不欢而散不说，就连代入其中的围观者也是气愤难平。当然，我们可以将之归因为个体情急之下的口不择言，但只言片语背后，是不是也对应着某种一贯如此的傲慢呢？官方回应表示，针对此事已要求相关干部“进一步转变作风，树立为民意识”，这种“举一反三”而非“大事化小”的应对姿态，无疑是值得肯定的。
副局长在群众座谈会上出言不逊，这固然是“工作作风”“工作态度”的问题，但同时也是“技巧”“能力”的问题。一直以来，在我们的社会文化中，一些公职人员的自我设定都是“官员”“领导”，而不是“公共管理者”“公共服务者”，他们其实缺乏公共管理者必需的专业素养。就拿谭某发飙一事来说，群众座谈会本质上就是一次公共对话，必须要以一系列专业能力作为支撑，比如说目标评估、情绪管控、博弈思维等等，而谭某显然不具备这些。
事实上，一些基层官员很难算得上是合格的“对话者”，更不用说是现代社会的公共治理者。当他们默认与民众对话已算“额外开恩”，甚至认定必须是“我说你听”，这种高姿态下自然容易谈崩。现实中，一些基层公职人员仅仅只能适应那些“走剧本”式的伪座谈，而无法应对那些真枪实弹的真对话。他们无法把控局面、引导对话、谋求共识，反倒容易因为“突发情况”被激怒乃至气急败坏。就此而言，谭某发飙一事可以说极具代表性。
从传统官员到现代社会的公共管理者，从官腔官势到“对话专家”，我们的公务员群体要补的课还很多。先要有好的作风和态度，再加之必要的专业能力与技巧，“群众座谈”“官民对话”才能最大程度求同存异、得偿所愿。
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