神筆馬良ED
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作為外賣行業的資深老司機，我就簡單的發表一下個人看法和意見吧，希望能對提主有所幫助。
根據提主提供的資料，可以判定問題是出在配送的外賣小哥，責任應該是由外賣小哥承擔。因此，提主作為商家的話，第一時間不應該退單。畢竟，責任又不是作為商家的提主。
正確的做法，首先是應該安撫住客戶，向客戶解釋問題的緣由，讓客戶稍等一下，靜待事情的處理。其次，跟著就聯繫負責配送的騎手和區域所屬站點，協商一下解決的辦法。
至於具體的協商辦法，也就無非以下幾種。
1.如果客戶沒有動餐的話，那麼騎手不妨趕緊去換回來，最後給客戶道歉解釋下，一般來說，只要餐品沒問題，客戶都不會太過計較。
2.如果客戶已經動了餐，那麼就看站點和騎手怎麼解決了。要麼賠付客戶餐費，身為商家的提主就不用管了。要麼賠付提主，然後提主通過平臺退單。
總而言之，沒有什麼是溝通不能解決的。只要溝通到位，其實都很好處理。
南城騎士
老司機來告訴你騎手送反了兩單那是，這樣的事情經常發生的，不過跟你商家沒關係阿這是騎手的責任，還有你同意退款之前有沒有聯繫騎手問下可以退不退？最好是騎手讓你退你在退不然你這單沒人買單啊，騎手原因退款騎手會扣工資的所以你要先聯繫騎手他自己會解決的，你只要說明情況就行了，你如果自己私自就同意退款了沒人給你買單的，還有因為超時退款的訂單商家是可以找平臺索賠的，你同意退款平臺也不賠的這個要弄清楚，記著只要騎手那到餐了商家就沒啥事了，有事情讓顧客聯繫騎手解決！只要不是餐品質量問題！我就遇到過這樣的事，商家也不通知我就給退了，本來是可以買單的這一退扣了100大洋根本就不可能在給你買單了，所以商家騎手是合作關係要多溝通。不是商家的原因不要退款，讓顧客找騎手解決！
阿舉娛樂
首先你作為外賣商家沒有把規則搞清楚，所以才會導致你出現了餐損！
如果是商家自身原因導致顧客申請退款，那麼你同意退款是正確的，但是如果不是商家自身原因，顧客申請退款的時候，會給你一定時間來解決問題，如果時間到了你沒有點擊同意或者拒絕退款，那麼系統會自動給顧客退款。
如果發生顧客退款，責任並不在商家的話，建議你在系統自動退款之前先給騎手打電話瞭解一下情況，如果是騎手的原因，那麼你需要高速騎手顧客已經申請退款了，如果給顧客退款的話你需要把這個訂單的費用支付給我，騎手如果同意那麼你給顧客同意退款就好了。如果騎手不同意自己買單，那麼你可以點拒絕退款，然後在備註裡面說明情況不是你商家的原因！
在第一次顧客申請退款你拒絕之後顧客是可以發起二次退款的，就是申請人工仲裁，如果人工仲裁通過了，給顧客申請退款，那麼你就可以點索賠，你就沒有損失！
但是根據提問者說的情況，是你提前同意給顧客退款了，所以導致無法索賠！你說是騎手的原因，但是客服是不可能當時是什麼情況的，所以他們只可能按照平臺的規則來處理問題。這是一個經驗教訓，希望以後可以注意！
如果顧客申請退款的情況下，那麼騎手給他送餐一般顧客都是會拒收的，這個時候騎手可以報備顧客拒絕收餐，通過之後，騎手把餐給你拿回店裡，你同樣也可以點索賠，這樣你跟騎手都是沒有損失的！
綠茶紅茶都是茶
只要不超時就不退
用戶3164238664325
就看有沒有超時，應該問下騎手，如果超了無可厚非
兒子說我小老頭
你自己都沒弄清楚平臺操作流程，就當拿錢買教訓
想懶惰沒這命
應該騎手自己處理，堅決不給退，
