群眾的訴求就是哨聲，海淀區上地街道對群眾反映的問題接訴即辦、直派快辦，設立上地黨員先鋒崗和社情民意熱線訴求電話88588590（撥撥我，撥撥我就靈），通過“一訪、三專、五雙、七聯動”等工作機制，提高訴求響應率、解決率、滿意率，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
一個案例帶動一片治理
上地街道對群眾反映的案件做到每日日報、每週主任辦公會專題點評、每月工委會專題彙報；召開“接訴即辦”工作部署會，設立上地街道“接訴即辦”辦公室，制定並落實相關細則；明確“接訴即辦”科室責任清單，健全問題處理解決機制，優化發現、派遣、處置、回饋、結案等處理流程。接辦人員24小時輪班值守，明確群眾各類訴求的辦理時限。街道對群眾訴求反映集中的問題，注意加強規律性研究，以點帶面，通過一個訴求解決一類問題，通過一個案例帶動一片治理。
有群眾反映共享單車亂停亂放問題，城管上地執法隊立刻前往相關地點，聯繫運營方，共同清理車輛。同時，上地街道約談三家單車公司，要求其及時清理廢棄單車、加強共享單車維護管理工作，要求單車管理人員加強路面巡查管理，規範違規停放的車輛。發動物業公司參與，將共享單車放在停車線內。街道開展共享單車整治行動，處理完問題後及時與反映人取得聯繫，市民對辦理速度和處理結果很滿意。
上地八一社區居民反映，農大南路二號院大門口處有一排快遞櫃被拆除後，其地基卻留在便道上，妨礙行人通行，居民希望恢復人行道原貌，還路於民。社區居委會在收到訴求後，立即將問題反映給街道。城管上地執法隊立即響應，下午4點到晚上8點多，連續奮戰4個多小時，拉走兩車混凝土，剷除了水泥平臺，恢復了便道。
統籌各方資源力量
群眾反映上地實驗學校南門有一燈杆存在電線外露問題，杆底下的電器箱門丟失，裸露出10多釐米電線，存在安全隱患。上地街道工作人員第一時間趕到現場，將外露電線放進電氣箱，為燈杆配上保護門，徹底清除了路上的“絆腳線”。
為落實“接訴即辦”群眾反映的問題，解決上地醫院周邊交通擁堵現象，加強樹村西路環境整治，上地街道組織召開樹村西路上地醫院周邊交通治理工作協調會，上地街道城管科、城管執法隊，馬連窪街道城管科、安全生產辦公室，溫泉鎮交通大隊相關工作人員及上地醫院相關負責人參加。一行人對樹村西路上地醫院周邊停車及道路現狀進行實地走訪並現場會商，針對上地醫院門前停車難的問題共同探討解決方案。未來將進一步加強對樹村西路區域的環境整治，落實監督監管職責，努力改善地區民眾的出行環境，提升美化城市面貌。
田先生反映上地街道創業南路有一個片綠地被踩踏，建議增設禁止踩踏綠地的標識。上地街道城管科與城市運行中心工作人員迅速到達現在道路兩側安裝了圍欄，立上了“公共綠地禁止踐踏”的標牌，當天下午處置完畢。群眾對街道的處置速度表示非常滿意，特別來電錶揚上地街道為民辦實事、幹好事。有群眾反映上地醫院南側路東有土地裸露和雜草雜物，反映情況後很快解決了問題，來電錶揚工作人員辦事高效。
民有所呼，我有所應。下一步上地街道將繼續優化“接訴即辦”、“吹哨報道”、“一刻鐘響應圈”等工作機制的處理流程，整合和統籌區域及各方資源力量，努力提升城市綜合管理水平，將上地打造成為宜居宜業的高品質城區。
一訪三專五雙七聯動
上地街道施行“一訪、三專、五雙、七聯動”工作機制。“一訪”是以訪惠聚促為牽引，訪民情、民意。“三專”是專席、專員、專線。“五雙”是雙派遣、雙辦理、雙報告、雙回訪、雙總結（雙派遣：案件派發各責任科室部門和各社區；雙辦理：讓責任科室部門與社區同時進行辦理；雙報告——承辦科室部門和承辦社區及時彙報“接訴即辦”工作落實情況；雙回訪——責任科室和社區以及分中心進行及時回訪；雙總結：承辦科室社區和分中心分析總結產生原因，舉一反三）。“七聯動”是科室與社區聯動、科室與科室聯動、科室與駐區企事業單位聯動、社區與駐區企事業單位聯動、科室與主管領導聯動、主管領導與主要領導聯動、主要領導與區領導聯動。同時，街道制定“一冊、一表”（一冊即《上地街道便民服務手冊》；一表即《社區居民民意訴求登記表》），讓居民“一冊在手，訴求無憂”。
另外，上地街道通過微信公眾號“e動上地”等平臺，持續關注“接訴即辦”工作，開設專欄，連續發佈地區各類群眾訴求解決情況，傳遞為人民服務正能量。
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