蚂蚁ling
智能客服机器人与传统客服相比，客户体验更好，这里有服务可以随时随地得到、响应时间即时；同时企业的运营成本大幅降低，而且客户数据和市场数据管理更体系化，对营销决策和市场策略都有巨大的帮助作用。这就好比机动车和人力车的区别。\r
在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。\r
比如说，小i机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。\r
对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。\r
智能客服最大的供应商是小i机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。\r
小i机器人也是领先的认知智能公司，占据智能客服60%以上市场，大型企业客户超过一千家，应用规模庞大，目前在全世界范围内也是第一阵营的人工智能公司。\r
奥斯丁科尔
说起人工智能的发展，很多人都表示，时代的发展和进步实在是太快了，百年以前都是靠人力做事，现如今靠机器做事。无论是工作上还是生活中，人工智能的发展着实令人瞠目结舌。
在生活中，很多机器既已经开始帮助人类在做事。比如说扫地机器人能够帮助我们打扫卫生，无人点餐机帮助我们点餐，不需要服务员……
其中最明显的就是语音方面的工作，智能语音发展迅猛，众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来，无论是生活中还是工作上，智能语音已经逐步占据市场。
据《21世纪商业评论》报道，英国广播公司(BBC)依据被机器代替的可能性对职业进行了排序，被取代可能性最高的职业是，电话销售员、财务客户经理、检测员、保险员等。
电话销售员被替代的可能性达到了99%，也就是说，电销员可能成为第一批被人工智能替代的岗位。电话销售员的工作重复性高，工作量大，枯燥乏味。很多人忍受不了这种工作，所以导致流动性比较大。
那被失业的这些销售员怎么办？
经济学家指出，之前每次工业革命所创造的工作岗位的数量，都会超过被取代的工作岗位的数量。
我们有充分的理由相信，这种情况也会出现在人工智能的发展过程中，但未来究竟怎样，目前还难以作出定论。
我们很难准确预测就业市场的未来走向，因为科技发展对就业的影响往往是间接的，而且会受制于诸多相互作用的创新和事件。
拿汽车取代马车的历史进程举例来说，随着汽车的普及，制造马车的工作岗位无疑变得越来越少，但与此同时，在生产汽车轮胎的工厂里又出现了更多全新的工作岗位，而这只是汽车所带来影响的冰山一角而已。
其实电话机器人替代销售员，这未必是坏事。最近已经出现了训机师这一职位，销售员熟知销售的知识和流程，应聘训机师是非常合适的。所以我们不用害怕人工智能，凡是都有利与弊，但是我认为人工智能的弊大于利！
南极月科技
不会，回想一下你接到电话是一个冷冰冰的机器人语音在说着固定格式的话你第一时间是不是就会直接挂掉？或者你反应慢一点不知道是机器人你问一个问题对方回答的牛头不对马嘴你是不是会感觉碰上了神经病然后挂掉电话？
一家企业做销售的如果连最起码的尊重都不给你潜在的客户你还指望与他达成合作？随着社会经济发展人们生活水平不断提升，个人追求不断提升大众意识从温饱到小康下一步便会觉醒为尊重从而激发被尊重规则尊重别人的意识。一家企业你想推销产品给消费者却弄一个冷冰冰的机器人把消费者当啥子一样对待你觉得他会成功吗（当然除非有一天人工智能完善到接近人性化80%以上了），科技发展带来便利，但是人文才是本质！
深圳市三力达科技
电话机器人不会将客服人员淘汰。
因为电话机器人是不能完全代替人工客服的，遇到无法解决的问题时，也需要转接人工处理。客服电话机器人主要用来分担高峰压力，在夜间或周末也能服务客户，避免客户流失。所以，使用电话机器人可以有效降低人工成本，但企业还需配备少量客服员工。
