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智能客服与传统客服相比，客户体验更好，这里有服务可以随时随地得到、响应时间即时；同时企业的运营成本大幅降低，而且客户数据和市场数据管理更体系化，对营销决策和市场策略都有巨大的帮助作用。这就好比机动车和人力车的区别。\r
在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。\r
比如说，小i机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。\r
对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。\r
智能客服最大的供应商是小i机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。\r
小i机器人也是领先的认知智能公司，占据智能客服60%以上市场，大型企业客户超过一千家，应用规模庞大，目前在全世界范围内也是第一阵营的人工智能公司。
奥斯丁科尔
智能客服系统,需要具有意图识别、多轮会话、上下文理解、知识库智能学习等多项前沿技术
1 意图识别:基于前沿神经网络技术，在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型 能够自动抽取用户问句中的时间、地点、人名等关键性信息，自动识别同一意思的不同问法，正确理解用户的意图
2 多轮会话:用户只需要在后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话,流畅的交互效果，支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑
3 知识库智能学习:通过聚类算法，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点的成本。通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率。
4 自动记录上下文信息:机器人在聊天过程中，自动记录上下文信息。当用户再询问该信息相关的其它问题时，自动补全已记录信息，给出更准确的答案，使机器人交互更加自然顺畅
5 机器人协同:集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人，来服务不同渠道的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库，部门间可以分工协作共同维护知识库
6 海量的行业知识库:具有闲聊、百科、金融、电商、家电类通用知识库
个人觉得具备了前沿技术的智能机器人,无论是在功能上还是在答案的准确率上,你可以放心接入,微信公众号,官网,app,小程序等等,都是没问题的
starting2019
相比“真人客服”，AI客服机器人能够24小时服务客服，具备丰富的客服知识库内容，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题。同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给人工客服参考，缓解人工客服的压力，提升工作效率。机器人能够夜以继日的工作，而人类则不同，所以，AI客服无疑在效率上会比人类高出许多。
在人工智能时代，AI客服机器人会被越加广泛应用，企业也会越来越重视智能机器人客服，比如电商平台的AI客服。但是至少现阶段看来，智能机器人客服还不能取代人工客服，这是取决于人工智能相关技术发展如何所取决的。但未来，是大势所趋。
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Chatopera
ai'智能客服机器人，是人工智能自然语言处理技术的应用。产品可以替代部分人工的工作，能在房地产、保险、回访、销售等场景使用较为流行。现在市场上有很多这样的机器人，也有很多提供解决方案的，息息人工智能就是其中一家。
