關鍵詞：主圖 標題 點擊率
適用行業：所有類目
適用店鋪：所有店鋪
問題一，店鋪流量下滑，要如何去分析
店鋪操作期間你需要處理各種問題，比起你已經很熟悉的售後問題，你更頭疼的是店鋪訪客在掉，你卻沒有處理辦法。這樣的情況就會造成店鋪一直掉流量，掉到讓你無語的地步。
現在已經到了4月底，旺季時候已經到了，家裝活動，服飾新品活動，五一活動，母親節活動，以及中期很重要的618活動，這都是可以帶動流量，帶動店鋪更上一層樓的操作。
如果說你也想著跟我一樣穩定的操作店鋪，就要清楚如何分析店鋪情況，店鋪流量下滑，要找到下滑的原因，你才能及時止損，降低下滑趨勢。對店鋪流量下滑，要從哪些方面分析：
1、店鋪自身因素
做店鋪要多從自身操作這塊去分析，才能找到最直接的問題。因為很多時候，都是自己的錯誤操作，沒有及時分析到店鋪問題才造成店鋪的流量下滑
①按規則去做店鋪，店鋪才能有穩定的基礎權重
做店鋪的時候，是否有違規情況。尤其是店鋪突然的流量下滑，就要店鋪自診一下是否存在違規問題。是否有監管，警示以及直接的違規問題存在。這些問題本可以避免，但是你非要做，那別人也救不了你。
違背承諾，違禁詞，假冒等不該出現的違規行為，各位要去避免，簡單的事情，沒必要搞得很複雜。
②動態評分在掉
各位動態評分，現在對店鋪的影響已經很重要了，希望引起重視。本身淘寶的一些活動，對店鋪動態評分都是有要求的。涉及到天貓店，就是店鋪的綜合服務指標了。
平臺是要展示好的店鋪，好的產品給買家。那麼優秀的店鋪，自然可以獲得更好的青睞。對於平臺是這樣，對於買家來說也是想著得到好的服務，好的產品。你綜合評分不高，就會影響寶貝的轉化，轉化低了，流量自然是會掉的。
③主圖需要優化
好的圖片，才會有好的點擊。買家搜索瀏覽產品，短時間就是靠圖片去吸引點擊，獲取流量的。如果你寶貝的搜索排名高，但是遲遲沒有流量，那麼你的排名就會下滑，流量就會減少。
④中差評增多，轉化下滑
和服務相關的，買家是要買到好的產品，但是收到貨的寶貝和產品有差異，寶貝使用過程中出現買家關心的問題，自然是要有不好的評價出來。對於其他未購買產品的買家來說，是直接影響購買決定的因素。
做店鋪，首要的是產品，好的產品，才能經久不衰！
⑤產品換季，新品沒有及時跟上
很多時候，店鋪不只是靠一個產品去賣貨，店鋪才能穩定。因為有些產品是要換季的，有些產品是有熱賣週期的。換季的時間到了，流量自身就會掉。同時產品熱賣的時段過了，被新的同類優質產品替換掉，流量也會下滑的。不要把雞蛋放在同一個籃子裡，不要讓店鋪只有一個連接賣貨！
2、同行競爭因素
你店鋪自己可能沒問題，但就是這個沒問題，讓你忽視了同行競爭的存在。你操作店鋪一直中規中矩的在優化，感覺店鋪情況不錯。但這個過程中，你的競爭店鋪，在做更多的引流操作，做活動，做直通車，鑽展等引流操作。競爭對手店鋪的搜索排名超過了你，那麼你的位置就要往後排了。
3、行業走勢因素
在分析店鋪自身因素的時候，不要忘了分析行業走勢。因為行業走勢是市場的晴雨表，為什麼這麼說，你要清楚大盤就是一塊蛋糕。大盤好的時候，蛋糕比較大，那麼分到你的流量就會多一些。
相反，當大盤下滑的時候，就是蛋糕變小了，那麼分到你的流量就會變少，因為等著吃蛋糕的商家沒有減少，還有增多的空間。
所以大盤會因為大促活動，產品換季，行業波動等因素流量產生波動，當然波動有大有小。在這一階段，需要你做的就是逆流而上，只要不是到了所謂淡季，你就要去搶流量，別人在掉，你在上升，你的排名會更好。
問題二，如何使用正確的方法進行店鋪優化，防止流量下滑
在你做店鋪的時候，選好產品上架之後，不是操作就結束了，而這只是剛剛開始。操作期間店鋪會流量，流量也會變化。面對很多變化，需要你調整地方有不少。
需要調整，就要選對方法去操作，這樣操作好了，只會帶來積極的效果。
現在市場正熱，活動，換季，各種產品的需求都很旺，如果說你一直在分析店鋪的數據，是可以清晰的感受到產品需求的。
你跟著市場走，店鋪有波動，要及時去調整，寶貝什麼時候需要優化，如何優化才能寶貝降低優化之後帶來的負面影響。
1、什麼情況下需要進行寶貝優化
優化調整不是想當然的操作，不是感覺需要優化就去做調整，而是你看到數據分析之後做的正確選擇。
①店鋪流量持續下滑，店鋪沒有什麼違規扣分，但是流量一直在下滑，這個時候就需要你重點關注，是哪部分流量在下滑。尤其是搜索流量在下滑的，是否是標題關鍵詞熱度發生了變化，最近流量在波動。
②在你店鋪成長的過程中，會有不少同行在關心你，當你同行店鋪在認真做店鋪的時候，你的店鋪就會被打壓，因為同行店鋪做的更優秀，你被比下去了。
因為店鋪有了波動，才需要我們去調整，所以日常的調整都是在面對這2方面的事情，一個是自己店鋪的問題，一個是同行競爭的問題。今天先解決好店鋪自己的問題，同行問題下次分享。
2、如何進行寶貝優化，負面影響小
想著優化寶貝，就要用正確的方法，才能起到積極作用。平時交流的時候，也有商家問，要如何優化才能防止流量下滑。類似問題，今天總算有個參考答案，可以告訴更多的朋友。
①標題優化
搜索流量變動很多時候都是關鍵詞搜索排名發生了變化，就需要根據關鍵詞搜索熱度的變化調整關鍵詞的選取。當然你關心的是，如何調整標題才能不影響搜索權重，同時還能拿到更好的流量。
要明確好標題的核心關鍵詞，主流量詞不要去動，需要你調整的是其他屬性關鍵詞的選取。具體舉個例子說明一下，現在天氣熱了，連衣裙，T恤都是熱賣寶貝。
如果你是做連衣裙的賣家，那麼寶貝核心關鍵詞是雪紡連衣裙就是核心關鍵詞。產品詞是連衣裙，核心屬性詞是雪紡，突出的是面料材質。其它關鍵詞都是描述屬性關鍵詞，具體去展示這是一件什麼樣的雪紡連衣裙。
所以優化標題時，這樣核心全中的關鍵詞是不能替換掉的。再者要去分析店鋪的進店關鍵詞都是哪些搜索關鍵詞，主要的進店關鍵詞，在關鍵詞屬性匹配上都很相近，不要去調整。
需要你去調整的是，在你日常分析店鋪，記錄店鋪關鍵詞時，要注意哪些關鍵詞最近流量在減少，搜索熱度在降低，哪些關鍵詞搜索熱度在增高，需要你做的就是針對這樣的變化，及時替換關鍵詞。
修改禁忌：
②主圖優化
很多商家，店鋪沒有流量，就會想到是不是圖片沒有吸引力，所以寶貝沒人點。這一方面，要建立在，寶貝的搜索排名還可以的情況下，去調整主圖。比如搜索排名靠前，但是沒人點，和你的主圖就有點關係了。當然價格，銷量的影響同樣存在，但淘寶終究是先賣圖片，在賣產品。
換圖注意：
③價格調整
不知何時起，你開始覺得寶貝的價格有問題，需要調價。一方面覺得比同行賣的貴，想著便宜點。一方面覺得現在太便宜，想著賣貴點。
你要清楚現在淘寶都是人群流量，買家對寶貝價格是有價格接受度，敏感度的。不是什麼價格，買家都能接受。產品都有人群標籤，轉化不好的都是低消費能力的買家群體。一味的賣低價，來的都是這些訪客，一旦你調整價格，店鋪的人群結構就要發生變化，流量跟著就會波動。
改價注意：
問題三，如何做好活動規劃，高效轉化活動流量
現在旺季到了，店鋪平時會有各種活動。店鋪日常活動期間，要做好相應的營銷手段才能達到好的活動效果。尤其是店鋪在做一些大促的時候，比如淘搶購，聚划算，618這樣的高流量活動，要做好活動策劃，才能有更好的活動產出。
想著做好活動，就要有相應的活動規劃，才能抓住活動流量。具體活動要怎麼做，繼續說下這方面的實操經驗。
①活動籌備
籌備是把要做的事情全都梳理出來，讓過程可以正常進行
根據店鋪活動情況，做好相應的活動規劃，才能把活動做好，不會出現混亂的活動局面。
②活動預熱
預熱有2個目的，一個是要通過提前的引流，告知買家店鋪在做活動在，增加店鋪的流量，尤其是活動產品的收藏加購，有足夠的加購積累，活動當天才能爆發。另外就是告訴你的粉絲，告訴你店鋪的老客戶店鋪要有活動，激活老客戶的購買。
操作的重點在於增加店鋪的新訪客，通過新訪客的沉澱積累成老客戶。本身活動期間寶貝是有價格優勢，圈好活動人群才能在當天爆發。
那麼你的推廣引流就要跟上，前期直通車可以去推活動產品，頁面進行活動預告，增加寶貝的訪客收藏加購。
③活動爆發
前期的活動引流，寶貝已經積累了不少收藏加購基礎。活動開始期間，平臺自身也會預熱，已經在活動界面展示產品，這個時段，就要加大引流力度，以及老客戶喚醒操作。
平臺預熱當天提醒買家收藏加購，臨近活動時，再次發短信提示，活動即將開始。店鋪要配合微淘，淘寶群去營造活動氛圍。
④活動餘熱
活動結束之後，不是你的操作結束的時候，這時候要考慮2個方面：
活動結束店鋪流量會下滑，以及部分未購買客戶還有購買需求，所以可以繼續通過優惠券方式，延續活動熱度，進行二次轉化。
另一方面活動結束，可以進行二次活動，安排兜底活動，這樣的操作適合活動店鋪。再者不想兜底活動，那麼就要及時引流，拉低活動結束之後的流量U型趨勢。
問題四，如何減少店鋪中差評，穩住DSR
現在市場是旺，你會做各種操作。店鋪有流量，有轉化，你在忙著引流，忙著做活動，寶貝爆款出來了。想著產品持續穩定的熱賣，就要做好店鋪服務。好的服務可以提高客戶購買產品的滿意度，可以留存客戶。既然有這樣的益處，那麼這部分的操作就要認真去對待。
曾經面試的時候，問前來應聘做售前售後的客服的人，為什麼做售前售後。應聘者告訴我，因為好做，就是聊天打電話而已。面試結果就是，沒有讓他來上班。售前售後，真的好做麼？
售前的壓力小些，需要技巧，售後的壓力是最大的，買家是帶著疑問，帶著對產品的不滿，帶著各種問題來找你，你就需要態度陳懇的去處理各方面的問題，解決好，買家對產品的誤解。
在產品沒有問題的情況，買家需要你提供好的服務體驗，才能減少店鋪的中差評！那麼，哪些操作會招惹中差評：
1、產品質量帶來的中差評
買家購買產品，就是為了買到好的寶貝，所以產品是核心。產品出問題，其他操作做的再好，都彌補不了產品問題帶來的嚴重。本身買家購買寶貝，就是搜索瀏覽對比之後，認為你的產品更符合需求，性價比更高，通過詳情頁等方面的介紹讓買家產生購買。
在這樣一個過程中，買家對你的寶貝有了一個自我認知，認為你介紹的產品就是他想象中應該是某個樣子的產品。那麼收到貨後，買家認知是否和實物能對上，這是初期認知。寶貝的樣式，顏色，色差，大小等不出問題才好。尤其是色差問題，因為產品拍照，詳情展示會出現部分認知錯誤。
所以操作的時候，產品不要誇大描述，或者進行錯誤性引導，以及如果確實有色差等容易誤解的地方，要及時在詳情頁告知，以免造成不必要的售後問題。
2、快遞服務不到位帶來的中差評
購買自己喜歡的產品，自然是希望儘早收到寶貝，所以就需要選擇物流中轉能力好的快遞公司去合作。因為這一點是賣家不容易把控的點，所以要及時告知買家，在收貨以及收貨有有任何問題，及時聯繫賣家處理，會給買家一個積極處理結果。
畢竟快遞服務的水平是因人而異，而買家也因為持續享受優質服務，總會有部分買家因為快遞問題給到你不好的評價以及低分星星，拉低店鋪的動態評分。
3、發貨週期長帶來的中差評
做的店鋪時候，你是不是遇到過被買家投訴延遲發貨，從而因違背承諾扣分，所以要及時關注自己的訂單情況，不要因為自己的失誤出現問題。
尤其是針對一些特殊情況：
店鋪大促期間，店鋪日常活動期間，庫存要準備好，發貨時間時效等頁面告知買家，以及某些不發貨地區。
天氣問題，暴雨，雨雪天氣，颱風等影響發貨時效的短時影響快遞運輸的問題，要及時告知買家，以免買家不知情，認為是商家拖延。
再者一些管制時期，比如某些會議，導致的產品不能運送，或者產品暫時的管制都會影響發貨時效，及時告知買家，獲取買家諒解。
突發情況，要及時聯繫買家，告知寶貝延遲，只要態度沒問題，買家都能接受。
售前、售中、售後服務帶來的中差評
寶貝是否有好的轉化，和客服的一個溝通轉化也是有直接關係的，客服及時反應，跟進溝通，以及客服優惠券跟進促單等都可以提高寶貝的諮詢轉化。同時，客戶可以及時解決一些買家購買過程中的疑問，對產品質量，服務，售後等方面的詢問。積極的回應，優質的服務態度，才能讓買家享受愉快的購物流程。
寶貝買到手之後，也是我前邊提到的，對於產品的認知，使用中產生的對寶貝的感受，這個過程是需要售後重點去解決的，尤其是要認識到買家對產品的要求，以及對於售後的感受。及時的去退換貨，或者其他售後問題處理，及時解決才能獲得好的評價。畢竟惡意給差評的買家只佔很少一部分，多數買家還是很可愛的嘛！
店鋪問題不只是這幾點，還有其他方面的，今天的分享就是這些內容，其他內容後續分享，喜歡分享的多支持收藏，歡迎交流溝通店鋪問題。
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