常德全媒訊（通訊員 陳軍 汪維）4月26日，常德市市場監督管理局召開“12315維權服務直通車”前期使用情況座談會。會議通過與企業的對接，進一步完善維權系統，做到更好的服務經營者與消費者。湖南省市場監管局消費者權益保護處技術專家王剛進行調研指導。常德市自來水有限公司、桃花源旅遊管理公司、金健米業等19家企業受邀參加此次座談會。
據瞭解，常德市12315指揮中心是“12315維權服務直通車”全省唯一試點單位，為建立健全12315指揮中心與經營者之間處理消費糾紛的“綠色通道”機制，切實保護消費者權益，常德市市場監管局對“12315維權服務直通車”進行開發建設。
該平臺旨在通過行政監管與行業自律優勢互補，實現三個層面的對接。一是對接經營者。依據“誰銷售誰負責”的原則，將消費者投訴直接與商場、企業、景區、協會等消費維權服務站實施對接，實現消費投訴及時分轉，及時處理，引導經營者依法自覺履行消費維權第一責任人的義務，主動和解消費糾紛，把消費矛盾化解在企業、行業內。二是對接政府職能部門。依託常德“消費者權益保護工作市際聯席會議制度”，將已登記和經調查反饋不屬於市場監管局管轄的消費投訴案件，通過該平臺及時分流到其他相關職能部門處理。三是對接自身的監管系統。
座談會上，省局專家對常德市率先開發建設“12315維權服務直通車”系統表示充分肯定，並就如何更好使用系統給出了指導性意見。各企業代表紛紛表示“12315維權服務直通車”系統使用方便快捷，有效提高了處理消費者訴求的效率，同時就係統的使用提出了問題和建議。
12315指揮中心負責人表示目前系統正在處於完善階段，會根據需求進行不斷的改進，整合12315熱線電話和互聯網平臺，打通消費維權的“最後一公里”。
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