徐燕，女，漢族，大專學歷，2013年11月參加工作，現任新野縣公安局漢城派出所戶籍內勤。
該同志2011年通過政法幹警考試，加入公安隊伍。先後在新野縣公安局政治處、溧河鋪派出所工作，並於2015年06月到新野縣公安局漢城派出所任戶籍內勤。該同志深切牢記人民警察的根本宗旨，堅持把立警為公，執法為民的思想貫穿到執法服務工作的每個環節，任勞任怨，恪盡職守，從參加工作第一天起，就虛心學習業務知識，腳踏實地，一步一個腳印，在平凡的崗位上作出不平凡的業績。
漢城派出所轄區為城區派出所，常住人口七萬餘人。由於管轄人口多，戶口流動量大，工作量大，每天不僅要處理各種雜亂的戶籍關係，還要接待各種辦理出入戶籍的群眾，有時為了能方便管區的群眾，該同志經常犧牲自己的休假時間堅守在崗位上，主動利用週末時間加班加點辦理各項業務。特別是遇到辦理低保換領戶口本和初高中學生辦理身份證、暑假前後大學生遷移戶口高峰期，加班加點核對材料，整理檔案更是家常便飯。雖然該同志的本職工作是戶籍內勤，但她主動參與到日常值班中，在派出所禁毒任務重情況下，主動申請參與女嫌疑人的詢問、體檢以及其他過程中來。
戶籍管理工作不僅服務性強，而且還有很強的政策性和原則性，由於一些群眾對戶籍管理方面的法律法規不瞭解，往往會對戶籍工作產生誤解，該同志總是以一顆平和寬容的心去對待。近些年由於“二孩”政策實施，出生申報的業務大增，去年，一女子來為二孩辦理入戶手續，通過核對證件，發現出生親子鑑定是單親，也未提供結婚證，為防止小孩已在父親戶下入戶，便進行詢問，該女子拒不提供小孩父親信息，堅持說自己未辦理過結婚證，在南方打工時認識小孩父親，也不知道小孩父親信息。這種情況按規定是不能辦理的，耐心解說後該女子很生氣，材料往臺子上一摔在戶籍室大吼大叫。在勸說無果的情況下，該同志通過查找她本人戶口的變更更正以及遷移情況，希望能查找蛛絲馬跡，功夫不負有心人，最終發現她曾經從一戶遷出，且當時戶關係為兒媳，但前夫卻未在該戶下。在這些材料的證實下她不得不說出實情，原來她已經離婚，與前夫已不聯繫，當時也未協議小孩的撫養權問題，但是聽說報單親入戶可以不用提供結婚證。該同志通過耐心的勸解及政策解釋，最終說服該女子與前夫聯繫，雙方一起來戶籍室補充了離婚協議，確定了小孩撫養權的歸屬，最終順利為其辦理了出生登記。戶籍窗口每天要面對大量群眾，該同志始終不急不躁，認真對待每一個群眾，及時為群眾解答疑惑，贏得了群眾和領導的認可。
從事窗口工作以來，該同志始終秉承“群眾的事再小也是大事，群眾的事再難也要辦好”的工作原則，在努力提高業務素質和服務技能的基礎上，不斷創新服務理念，堅持將群眾的呼聲作為第一信號，以群眾的需要作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，視群眾的滿意作為第一標準，最大限度為群眾排憂解難。在方便群眾的同時，也沒有降低工作要求，辦理業務時仔細核查各項材料，不放過一絲漏洞，利用辦理戶口和業務查詢信息時查獲冒用他人身份證案件5起，成功協助案件組抓獲網上逃犯。去年案件組通過摸排線索發現一逃犯偷偷潛回新野，便來戶籍室打印逃犯個人信息，在查詢其個人信息過程中，該同志發現此人兩小時前才更新身份證頭像，便聯繫其戶口所在派出所，瞭解到他剛剛申請辦理臨時證，該同志立即將此信息反饋給案件組，待逃犯在戶政科領取臨時證時將其甕中捉鱉。
戶籍管理工作是很繁瑣複雜的，要做好這些繁瑣的工作，必須從心底裡熱愛這份工作，必須有強烈的責任感和奉獻精神，作為戶籍民警，該同志對待辦事的群眾，認真做到“三心”：耐心，解答問題不推諉厭煩，受到委屈能忍耐，學會寬容和善待，始終保持良好的心態。細心，審查材料和具體操作細心，不馬虎拖拉。誠心。將心比心，以誠相待，在符合政策規定的前提下，積極解決群眾合理要求，消除陌生感和距離感。該同志一直在摸索、在實踐、在總結，她說：只有憑藉一顆慧心，把工作想深想透、做細做實，才能真正得到群眾認可。(杜明 王晶 楊峰)
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