為了真正實現“讓數據多跑路，群眾少跑腿，降低信訪成本”的信訪工作目標。近年來，花垣縣始終圍繞“把群眾來信當家書”這一為民服務宗旨，創新工作舉措，廣泛宣傳，積極引導，認真辦理好群眾的每一封來信，切實做到了“件件有人理，事事有著落”。近4年來，該縣共辦理群眾各種來信5300餘件，到期辦結率達100%，群眾滿意率達96%以上，博得了廣大人民群眾的信賴和社會的一致好評。
強化宣傳引導。自2015年來，該縣信訪部門打破以往被動宣傳常規，組建由縣信訪局、縣司法局、鄉鎮職能站所等部門組成的政策宣傳隊伍，主動深入鄉鎮村寨和利用鄉鎮趕集日、城鄉人群聚集的場所廣泛宣傳人民來信“綠色通道”、信訪一體機以及網上信訪的具體操作方法，積極引導群眾遇到問題用寫信的辦法來反映訴求。
強化培訓力度。針對鄉鎮、縣直部門幹部不熟悉業務、辦理效率低等情況，花垣縣堅持舉辦三期群眾來信、網上信訪辦理培訓班，有效提升了全縣信訪幹部政策水平和工作能力，為不斷提高幹部辦信工作質量和工作效率打下了堅實的基礎。
強化來信辦理。近年來，花垣縣始終堅持“凡信必辦”的原則，要求各級對上級轉送以及本級受理的群眾來信務必按照相關要求錄入、轉送到相關部門去及時按照要求進行認真辦理，並做好答覆意見。特別對無理訴求的群眾，該縣則採取回訪等方式耐心做其思想轉化工作，確保群眾滿意度。
強化督查問效。為了確保群眾來信辦理工作取得成效，花垣縣建立健全群眾來信、網上信訪工作督查督辦機制，從縣信訪局、縣紀委等部門抽調精幹人員組成督查督辦工作領導小組，採取定期或不定期開展全縣網上信訪、群眾來信辦理督查督辦工作，努力推動群眾來信反映的信訪問題及時得到公正、公平地處理化解。同時，對群眾來信辦理工作敷衍塞責、工作被動造成不良影響的單位和責任人實行嚴肅追責。
( 花垣縣信訪局 麻勝林 )
閱讀更多 湖南信訪 的文章
