销售如何去进行陌生拜访?如何可以与客户沟通更多的时间?

三岔路所长


“与客户沟通更多时间”的思想,对于销售新手而言是错误的!错误的、有偏差的想法,不可能让你的初次陌拜产生良好效果!

如果你的“想法”本身就是有问题的,就不要指望按照你的想法找到“达到错误想法”的方法!否则,会越走越偏!!!

老鬼先纠正有关陌拜的错误思想,再谈如何进行陌拜的问题。大家都是做销售的!所以这篇文章老鬼用最直白、最通俗的语言来谈!

一、初次陌拜,不要设定“与沟通更多时间”的目标!这种想法极其容易让自己陷入困境!

一定注意:

我们是去做陌生拜访!而不是店面销售的顾客进店!这是两种完全不同的销售模式!

店面销售中,顾客进店后的一个要诀是:尽量的让顾客多停留在店内,争取一次性促成成交。

而在拜访类销售中,第一次与客户接触时,对于“更多时间的沟通”要求没那么高!而且时间长度、节奏的把握,是非常要命的!特别是针对“销售新人、新手、业务能力不高”的人群,这一点异常关键!!!

先开一个小玩笑希望朋友们见谅:

销售人员初次陌拜的能力提升是需要些时间的!目前阶段陌拜沟通的能力、水平不够的话,你绞尽脑汁拉长时间,只会暴露自己更多的弱点、缺点!只会让初次陌拜过程给客户留下不好的印象!还不是尽快撤退为好呢!

你以为谁能用一篇文章、几段视频的方式,就能让你醍醐灌顶?让你第一次拜访客户就可以口若悬河、对答如流?让你可以尽量长时间的和客户沟通?——这是不可能的!

能力提升需要时间、需要过程、需要磨练!在新手阶段、能力水平相对欠缺阶段,一定别把“长时间沟通”作为第一次拜访的一个重要目标!

老鬼上面讲的实操!别讲道理!老鬼也是一天天磨练出来的!


二、搞明白第一次陌生拜访客户的目的,才是研究陌拜的起点与重点!

很多人根本没有认真、理性的去思考初次陌拜的目的、目标,造成了一系列的错误想法,甚至受到自己急躁心态的影响、业绩压力的趋势,造成一系列失误、错误的出现。

对于绝大多数需要通过拜访客户来实现成交的销售模式、业务人员,初次拜访的目的、目标,建议设定为以下几点:

1、初次见面,找找感觉,试试水温

双方第一次见面,大家都是“生人”!这个“第一次”决定了:除非极其个别的销售高手,多数人都很难拉近与客户的心理距离!

你的话术再精妙、形象再好,也是第一次见面而已!对方对你的重视程度、信任程度很难立刻建立起来!——时间、第一次,这个要素,很难靠其他的努力来抵消、替代!

你也别说谁谁谁挺厉害,能够做到“自来熟”,能够第一次和陌生人见面就能打成一片。一方面要承认确实有这样的高手,另一方面你要知道,这很多时候也只是表现而已!根本不牢靠!对方心理的距离感很难快速消除!只是比销售新手近了很多而已。

因此,找找感觉、试试水温,让自己也适应一下,让对方也先看看自己这个陌生人,挺好的!

2、做初步的介绍与简单的沟通即可

别指望第一次与客户见面进行深入、透彻的交流!可以做这种准备,但是别做强烈的“指望”!——这个逻辑搞清楚了!

第一次见面,对方很难立刻、马上重视我们,对于我们所谈的内容的信任程度、重视程度等等还起不来!即使你说的是真的、对的、诚恳的、认真的,对方也不可能完全相信、重视!——因为这是“第一次”!

3、能够大致了解客户的情况、态度、需求,已经不错了!

以目前市场发展而言,请所有的销售人员务必注意:我们的客户、潜在客户已经被“惯得”没边儿了。每个客户、潜在客户每天都会见到、接触到无数的陌生拜访人员、拜访电话,他们的“口味”、对销售人员的评价等等已经水涨船高了。

可以说:他们什么都见过、什么都听过!我们多数销售人员,特别是销售新手第一次与他们接触,想从他们那里了解太多的信息很难!很多人所谓的提问、探寻等几乎是无效的!对方懒得去回应你!不是对方不尊重你,而是懒得去回应你!

因此,初次陌拜,别准备太多的提问、探寻类内容,没用!

4、根本不和客户做过多的问题纠缠与极力辩解

与客户初次见面,客户高高在上的潜意识以及作为陌生人的心理状态决定了:客户很可能说出一些过分的话或者提出一些贬损我们的观点。这些都是非常正常的。或者直接用一个不是理由的理由来拒绝我们。

因此,初次陌生拜访时,能够展现我们的自信、专业就好。该解释的地方适当解释,有些问题大概说上几句,不强求客户改变他原来的观点。因为,没有必要!

第一次见面沟通时,就非要用案例、数据等等来否定对方的观点、看法,那不是驳客户的面子嘛!——你对、他不对,有用吗?——他不对,丢了面子,对你有什么好处?后面你还见面吗?对方还给你机会以后再见面吗?

因此,第一次见面,放轻松就好。客户谈的某些观点、看法,对我们产品某些方面偏差的认知等等,我们不必心急!——否则我们往往会因为潜意识中的“极力澄清、说明、反驳”心理,会让我们“劲儿”使大了!——你让客户丢了面子,比争得了对错还糟糕!

5、别等没话说了才想到撤退!

众多的销售新手以及销售能力水平有待提升的朋友一定注意:很多人在第一次与客户见面时,就使劲浑身解数了,造成了自己根本没有什么新词儿进行第二次沟通。——很多人都是面临这种窘境的!

老鬼之所以让大家在初次陌拜时简单些、轻松些、不去做过多的辩解、阐述,其中的一个目的就是为了能够让自己第二次见面拜访时还有素材、内容可以去谈!因为,同样的内容,第一次陌生情境下即使说出来,也不如第二次再说!——因为第一次说出来的内容的效果、作用、对方的重视程度、倾听的认真程度等等是有巨大差异的!

因此,第一次见面放轻松,就当第一次相亲了!你还指望第一次相亲就亲嘴儿啊!哈哈哈

当你第一次拜访能够做到主动撤退时,你在客户内心里的印象反而更容易建立!因为客户看到的多数销售人员几乎都是在“词穷”的状态下告辞的!都是在让客户感觉想让对方离开的情况下才告辞的!而我们选择了主动撤退!反而会让客户内心里想不到、更轻松!

6、虽然我们放低了初次陌拜的目标预期,但并不意味着不需要认真的准备!

要想简单、洒脱,就更需要我们认真的准备!这样才能留下良好的第一印象!

从开场白开始,我们的自我介绍、产品以及产品资料介绍、客户各种反应反馈的应对、客户信息的简单探寻、各种可能话题的应对、获得客户相关联络方式的策略方法、结束拜访实际的把握以及告辞时的一系列动作、各种后续接触线索由头的铺垫等等,都是需要认真研究、准备的!


初次陌生拜访,很可能几分钟、十几分钟就结束了!当然也可能更长时间。根据行业不同、产品不同、销售人员的能力水平不同等等会有很大差异。但是初次拜访的理念、思路、方法、策略、技巧深知其中用到的话术等等,是一门系统的学问。老鬼曾经专门用语音方式一招一式的讲了七八个小时。

没有一招一式的雕琢,单单靠几个原则、理念、思想的支撑,根本不足以让自己做好初次陌拜!因为,这是后续跟进、接触、沟通的第一关哦。

以上先供大家参考吧。希望对朋友们有些启发。也欢迎针对初次陌拜过程中的相关实际问题进行留言、提问,老鬼会继续分享。

越多分享,越多收获!


老鬼归来


成功陌生拜访客户,准备很重要。要做好以下几个准备:

1:心态准备。既不能有强烈的企图心,否则你的一言一行,都充满来搞定客户的欲望。也不能怀着一颗平常心,无所谓。一定是做最好的准备,做最坏的打算才是最好的心态。

2:形象准备。拜访客户形象,决定了客户在4秒钟之内对你是否值得信赖的评判。你自己就是品牌的第一形象代言人,所以在形象方面万不可马虎。可以穿便装,但是不能过于随便,这形象的基本原则。

3:工具准备。你要给客户提供充分的证明你产品和服务实力的相关样品、道具、资料。尤其是今天移动互联网时代,带上您的电脑或者iPad为客户做场景化的展示,非常重要。

4:话术准备。见到客户,先说什么?决定了客户愿不愿意跟你长时间的沟通。在话术方面,我的经验是,133原则。也就是说,我如果跟客户的沟通,我假设是5分钟。我第1分钟做商务礼仪。接下来的3分钟,我引发客户的兴趣点,探寻客户的需求。接下来另一个3分钟,我呈现我的产品价值,激发客户合作的欲望。这5分钟,其实是一个假设,因为前5分钟至关重要,它决定了客户是否愿意跟你深度沟通和合作。那讲哪些内容客户会感兴趣呢?比如说,就某一个问题请教客户、由衷的真诚的具体的赞美客户、讲你产品的某一个权威性差异性的优点、将您的产品能够带来的数字化的结果、谦虚地讲你引以为傲的成功案例。以上往往都会引发客户的兴趣。以上仅供参考,欢迎一起深度交流营销知识。



闫治民赢销大讲堂


对销售而言,拜访客户是基本功,尤其是陌生拜访,更是一个锻炼脸皮薄厚和承受能力的好机会。我的建议如下:

一、陌生拜访

1、陌生拜访前,起码要对自家的产品和性能了然于胸,很有自信的带着公司的宣传册,名片,包括个人良好的精神面貌出门。


2、我觉得陌生拜访最核心和最需要打通关系的就是门卫。


你只要搞定了门卫,起码可以了解这个单位的情况,知道找谁,去哪里找等等,便于有的放矢。

一般很多销售出门随身带着烟,很多单位不允许抽烟,基本上烟都是发给门卫的。

跟门卫说说闲话,套套话,是陌生拜访时,第一个要做的。或许门卫一次两次说不通,架不住你软磨硬泡,迟早会放你进去的。要是门卫都搞不定,别说拜访了,直接回来吧。



3、有幸见到相关人的时候,可以问人家忙不忙,礼貌简短介绍,留下册子,尽量要下对方电话二次拜访。不过第一次拜访多数会被门卫和行政人事部门挡出去。


二、拜访时间

1、时间不要太长,因为没有预约,临时去,客户或者有事很忙。

2、简短自我介绍,递名片,说自己公司业务,留下产品册。

3、询问对方需求,索要对方职位和联系方式。要不到了门口继续缠门卫确保拿到联系方式。

4、所有过程不要超过10分钟,给人留下礼貌得体的印象。

5、回去后根据联系方式,定期电话拜访,过节问候之类,慢慢进一步推进。


希望对你有借鉴。

我是默简之,一级人力资源管理师,心理咨询师,职业HR,专注职场干货分享和个人成长,如对你有帮助,欢迎转发关注点个赞吧!

默简之



陈先伤


拜访陌生客户,我们应该提前把这些准备工作做好!

完全熟悉与理解自己的产品这是基本功!

注意自己的形象,这是对客户的基本尊重!也是对自己的尊重!

不说做到西装革履!男的帅气阳光,女的青春靓丽!最少要做到 干净整洁!口气清新!

如果一个衣衫褴褛的人找你推销产品,并且一说话,就一股味!请问你能接受吗?

不是说,我们带有色眼镜看人!但是社会确实就是这样!人都喜欢和美好干净的人接触!

提高自己的见识!不说什么都懂,最少做到别人说什么自己能搭上话!

可以提前准备好销售话术和产品的拓展话题!

根据客户性别年纪,聊的话题也完全是不一样的!一定要自信!

先聊对方感兴趣的事情,在根据情况和客户的兴趣看是否合适推销自己的产品!

我们第一次不一定必须要推销自己的产品!第一次要做的事就是和客户建立感情!大多数交易都是多次拜访后得以完成!


多米的稀饭


销售真的很难,长年累月的在外跑,伤心费力,也可以说受劲艰辛,大多的销售基本都是靠业绩来提成的,挣得就是辛苦钱。


想打开陌生市场,首先就是要熟悉自己所做产品的各方面性能指标,其次产品质量一定要过硬,这才有竞争力,最后拼的是服务,谁做得好,谁的市场就广阔,前景也就会更好。

总之,个人认为,想打开市场,最终还是产品来说话,只有过硬的品质才会有更多的机会。


彡风迷离彡


1.地址要搞清楚,不要找错地方浪费时间。

陌生拜访还可以是之前跟客户电话过,只是他不想见你,或者见你,只要你没跟客户见过面都属于陌拜,你不知道客户是哪一个。

2.怎么绕过前台,用什么理由。

3.准备一些简单的开场白,从这个行业普遍感兴趣的事情开始聊,比如这个行业最近发生的事情,行内人才会关注的话题,比较容易拉进关系。

4.自信,切记夸夸其谈,要有内容,比如纯粹让客户知道你,知道你们公司,知道你们最近搞活动,这些都是可以点到的东西。

5.废话可以不用太多,场面话讲完可以直奔主题,还要看你的产品适合持久战还是速战速决。

6.这个客户目前跟谁合作,可以在前期准备了解,也可以谈话中了解,当然提前了解就可以在面谈的时候更进一步,因为面谈会出现信息不对称,后面就容易带偏了。


谈判沟通小泥鳅


带上随手礼 多去几次


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