楚天都市報4月21日訊（記者劉微 通訊員滕林林）當地時間4月21日，斯里蘭卡國內共有多處發生炸彈襲擊，包括多所教堂和酒店，導致近二百人傷亡。事發後，攜程立即啟動應急預案，機票、酒店、旅遊度假、預訂、客服等多部門協同合作，盡力保障消費者權益。
21至24日訂單可無損取消
攜程旅遊於第一時間聯繫了在科倫坡當地的跟團、自由行客人，目前團隊客人全部安全。也暫未接到自由行客人受爆炸事件影響的消息。
科倫坡當地的一個團隊領隊表示：爆炸威脅未解除，現在正帶著客人在科倫坡酒店中餐廳避難。
攜程相關負責人表示，考慮到斯里蘭卡爆炸目前未完全平息，本著安全第一的理念，對於通過攜程線上及門店預訂跟團遊、自由行、當地玩樂、定製等行程，在4月21-24日出發的旅客啟動災害基金，協調為客人無損退訂，最終未出行訂單損失攜程旅遊主動承擔。
攜程旅遊提醒在當地跟團遊客，聽從領隊安排，遇到困難向領隊和導遊求助。自由行客人有任何問題，都可向攜程微領隊和全球旅行SOS系統進行求助，攜程將提供一切力所能及的幫助。
酒店等多部門全力提供幫助
攜程酒店部門於第一時間啟動突發事件應急機制，與已入住發生爆炸的科倫坡酒店的客人聯繫，確認是否安全。此外，攜程酒店密切關注科倫坡當地酒店的情況，與通過攜程預訂當地酒店的旅客聯繫，提醒其注意安全，並時刻關注當地媒體的報道，提供力所能及的幫助。
同時，對於通過攜程預訂4月21日—4月23日入住科倫坡酒店，想要取消訂單的客人，攜程酒店部門將盡力與當地酒店及供應商協調。
在航班方面，攜程機票部門正密切關注各地往返科倫坡的航班動態，並與機場及航空公司保持聯繫，第一時間為旅客提供及時的航班信息。
針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，攜程在按航司的規定進行操作的同時，將盡全力為客人進行協調。同時，旅客可以通過電話8621-34064880或在線客服聯繫攜程機票部門，也可通過攜程App預訂機票頁面的“航班動態”查詢航班信息。
另外，攜程租車已對在斯里蘭卡的租車自駕旅客發送了安全提示短信，並告知緊急求助電話，願提供力所能及的幫助。
閱讀更多 楚天都市報 的文章
