5520神
本人曾在运营商工作多年，下面分享面对运营商问题时，正确的处理流程和方法。
第一步，核实账单信息
登录移动公司官网或者APP，找到每月账单，核实每一笔消费记录，看下是否是本人订购或确认的收费内容，如果不是本人订购的，做好截图搜集好各种证据，然后发起投诉。
第二步，拨打移动10086投诉电话
拨打10086电话，直接进入到人工客服，把自己遇到的问题详细的跟客户说明，并且把截图证据按照客服要求提供给人工客服，一般1-3个工作日会给答复，中间可以多次拨打电话，让移动加快投诉进度。
第三步，工信部投诉
如果移动没有处理掉投诉问题，或者处理的投诉问题不能让你满意，这时候就可以进行工信部投诉，工信部是移动公司的管理部门，移动公司非常重视工信部投诉，因为工信部投诉关系到移动公司领导的绩效考核。按照下图进行投诉，然后仔细输入遇到的问题，最好越详细越好，一般运营商肯定会处理的。
第四步，消费者协会12135投诉
核实到证据后，如果运营商还是不能给出满意答复，可以直接拨打消费者协会投诉电话，一般运营商都非常害怕消协投诉，尤其在315期间，运营商都会及时处理用户投诉，免得事情进一步闹大，运营商接到消协投诉后一定会解决问题的。
总之，按照上述的流程和方法，一定能够帮助你解决投诉问题，做好证据截图和搜集，有凭有据，利用合法的投诉通道来维护自己的权益，这是每个人都应该争取的权利，合法维护权益才能让运营商提高服务质量，让我们每个消费者的利益得到保护。
瑞弘嘉
移动公司乱收费可以到工业和信息化部投诉，效果最好。按照工信部受理要求，你首先应该像移动公司投诉，记录下答复人员的工号和通话内容，然后打开工信部网站，在网站最下面有红底的“电信申诉”几个字，点击后弹出“电信用户申诉受理中心”页面，填入各项信息后提交，就完成了投诉了。一般投诉后2～5个工作日，移动公司会联系你，如果确实是乱收费肯定就退还了，你可以要求赔偿什么的！这是效果最好的途径！
韶山七姨
叔king
打工信部电话投诉
深圳电信营业厅
去延安路的元通移动营业厅，直接上二楼找客服经理，投诉立马解决。
彭源垅
态度越差越有效果
