福建省莆田市荔城區西天尾鎮近年來先後榮獲“全國文明村鎮”“全國經濟綜合開發示範鎮”等稱號，是當地有名的“明星”鎮。
在“明星”鎮裡有這樣一群人
他們走街串巷，靠前調解
正是他們的辛勤工作
讓西天尾鎮創下“明星”般耀眼的成績
他們是誰？
曾先鋒就是守護“明星”鎮的其中一員，也是全國人民調解工作先進個人，他所在的“先鋒調解室”，年均調處重大疑難複雜和突發性糾紛30多件，調解成功率達100%。以他為代表，西天尾鎮活躍著70多名專職調解員和40多名兼職調解員。根據調解員的專業特長建立檔案信息庫，分為徵地拆遷、勞資糾紛、婚姻家庭和相鄰權等類別，參與矛盾糾紛調解或疑難複雜問題“會診”。
認識完“明星”鎮的守護者
再給大家介紹一下
他們守護鎮子的“秘密武器”
創新工作方法
西天尾鎮下轄17個村居和1個經濟開發區，全部設立了調解工作機構。除此之外，還設立了9個行業性調委會、1個徵遷流動調解室、4個片區品牌調解室。其中，片區品牌調解室是西天尾鎮的一個創新，是鎮和村居兩級之間設置的一級調解工作機構，每個片區品牌調解室負責4-5個村居的調解工作，發揮聯調聯動的作用。遇到村居調解員與糾紛當事人有利害關係需要回避的情況，由片區品牌調解室的調解員調度其他村居調解員，對於疑難複雜矛盾糾紛，片區品牌調解室的調解員可以協調其他片區品牌調解室，或報請鎮調解委員會共同參與糾紛調解。
規範工作流程
在完善調解工作機構的基礎上，西天尾鎮還逐步規範了矛盾糾紛的預警、排查、登記、調查、研判、調處、回訪、信息錄入、信息共享以及檔案管理等工作流程，並按照“預警走在排查前、排查走在調處前、調處走在激化前”的“三在前”原則，建立完善了排查預警、調查調處、回訪鞏固、訪調對接等調解工作機制。
調解員將排查、收集到的輿情和糾紛動態信息進行彙總上報，對矛盾糾紛進行實地瞭解，在平等自願的基礎上對當事人進行說服、教育、規勸、疏導，促成雙方達成調解協議。
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對經調解未能達成協議的矛盾糾紛，調解員引導當事人通過自行協商、訴訟、仲裁等途徑解決糾紛，並跟蹤關注當事人的思想動態，防止矛盾糾紛激化；
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對達成調解協議且當場履行到位的，調解員要做好後續回訪，預防問題反彈；
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未能當場履行到位的，調解員要引導當事人向法院申請司法確認，確保履約到位。
加強業務培訓
西天尾鎮每季度組織調解員進行業務培訓，通過交流互動，調解員隊伍總結歸納出了“三及時”“三有數”“三有心”“三勤”“三有”等方法要領。
“三及時”
即受理及時、調查及時、調處及時。
“三有數”
即對易發生糾紛的重點人和事有數、對易激化的糾紛類型和主要環節有數、對糾紛調解方法有數。
“三有心”
即受理糾紛有熱心、調解過程有耐心、協議方案有公心。
“三勤”
即手勤，多寫多記；口勤，多說服宣傳；腳勤，多調查、走訪。
“三有”
即受理有登記記錄、調解有文字協議、調解後有回訪記錄。
“明星”鎮之所以大有名氣
離不開調解員們的守護
他們勤懇工作，默默奉獻
在平凡的崗位上創造不平凡的業績
為守護者們比個心
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