锐网专栏|从线下中介到贝壳找房,链家的大数据崛起之路

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2001年11月北京链家成立,这个左晖投入了300万的线下房产中介公司经历了17年的发展,到2018年实现了覆盖28个城市和地区,全国直营门店数量超8000家,旗下经纪人近15万人,公司估值达500亿元人民币。

如果说链家的第一次崛起源于1998年的第一次房改,那么链家最终超越同行则源自于对大数据时代的把握。

1998,第一次房改,第一次房交会

2000年8月,由左晖成立的北京链家房地产展览展示中心与《北京晚报》合作,发起了一场名为“房地产个人购房房展会”的活动。开展后来势汹涌的人潮,几经失控的会场让左晖看到了房地产市场的机会,30岁的左晖心情激动。

彼时消费者强烈的购房需求和房屋信息的匮乏形成了鲜明的对比,房产市场上的买卖双方存在着严重的信息不对称。正是抓住这个机会,2001年左晖成立了北京链家房地产经纪有限公司,并于2005年楼市大环境趋冷后开始逆势扩张,门店从30家增加到300家。

超越同行,楼盘字典成为链家护城河

把握住时代的机会只是让链家完成了“安身”这一步,而“立命”则源自于链家的不断革新。超越同行,关键在于公司的大数据布局。

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从2008年开始,链家就开始建设全国楼盘字典,致力于真房源的打造--“真实存在、真实委托、真实价格、真实信息”,开业界先河。

最开始是靠着经纪人走街串巷,用纸笔记录,包括房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息等,随后升级到后来500人团队的GPS+相机记录,再升级为‘蚁巢’智能集采系统。随后,链家会用大数据来驱动验真管理,所谓验真管理,是对整个房源全周期管理,把从录入到维护到核销到潜在业主的维护到再录入,这一圈叫全生命周期管理。

到目前,链家的楼盘字典耗资约6亿元,已经覆盖了150余个城市,1.2亿套房源。楼盘字典目前已经成为中国最大的楼盘数据库,数据容量达到了1200T,收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息。

解决了消费者的信任问题,让链家走的比同行更远。

数据指导运营,打造更好的服务体验

2014年链家网上线,2015年链家确定了O2O平台战略。面对先前搜房网的线下攻势,链家用一封公开信划清界限,并开始做自己的O2O平台。与其凭借端口获客,将客户数据放在第三方平台上,自建网站则会带来更多好处。

一个客户通过APP或者网站去搜索房源,链家的系统就可以通过分析客户找房期间的高频交互数据,呈现客户交易行为的特征与偏好,帮助客户具象化其需求,建立客户与房源的关系图谱,实现精准匹配,进而剔除并重构交易场景中冗余、复杂的流程,实现用户体验和作业效率的双提升。

2016年,链家在公司网站增加数据收集代码,并对经纪人电话进行二维码标记,实现了对超过70%来电客户的身份信息识别,打通了线上线下数据闭环。当客户走进门店后,经纪人就可以根据客户的网站访问记录进行有针对性地推荐,从而大大提高成单率。2015年,链家的成交额为7000亿元人民币,而到了2016年达到了1万亿元。

而如今,脱胎于链家网的贝壳找房依托链家网的数据优势,也同当年的搜房网一样“既做平台,又做中介”,甚至比搜房网更加强大,让行业内的我爱我家、21世纪不动产等感到危机。

链家,已不单单是一家房地产中介公司,还兼有互联网属性,通过积累房、人、行为数据,发现客户的真实需求,从而优化服务体验,产生更多样化的服务产品,提升公司盈利能力。


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