相信有不少朋友都看到了《中國房地產報》近日的一篇報道——《“這是龐式騙局” 上海大愛城養老項目爆雷董事長被逮捕》。
這篇報道講述了上海大愛城數據服務有限公司（以下簡稱“上海大愛城”）以養老為名，非法集資，詐騙老年人錢財的事件。據瞭解，大約有1940名老人被騙，涉案金額高達5.2億元。
上海市公安局信訪室，受害老人冒雨上訪
這條新聞一出，引發不少的網友留言，更有很多涉案老人感謝媒體的關注。
這篇報道本身無可厚非，揭露了騙局，提醒廣大老年人。只是，在報道出發的第二天，有“人”坐不住了，明明和這一事件沒有任何關係，卻還是“跳”了出來。
沒錯，這就是大愛城投資控股有限公司（以下簡稱“大愛城”）發佈的聲明。
我們在網絡中搜索與此事相關的消息發現，幾乎沒有民眾把上海大愛城的問題安在大愛城的頭上。那大愛城為何要匆忙跳出，來聲明此事呢？
很簡單。維護品牌！
上海大愛城與大愛城，傻傻分不清
有些明星出現了問題，或者爆出了負面新聞之後，有些人會湧到其公開的網絡平臺上“發表言論”，或辱罵或嘲笑或指責。而此時，我們常常發現，有些名字與這位出事明星相似的名人就有可能“中槍”了。
比如在李小璐發出負面新聞後，不少網友跑到李小冉的微博上大加指責，讓李小冉哭笑不得。
而這次上海大愛城出現問題後，雖然還沒有人錯認到大愛城頭上，但這種問題還是很有可能發生的。
在報道中，記者特意指明出現問題的是上海大愛城數據服務有限公司，文中也一直簡稱是上海大愛城。這樣的做法，應該就是為了與大愛城有所區別。
但是在網友的回覆中我們發現，很多人並不知道除了上海大愛城以外還有一個大愛城，或許也根本是“傻傻分不清”。包括上當受騙的老人。
介於此，大愛城緊急發出的聲明，可謂是對自己品牌的一次“危機公關”。如果大眾的印象裡只有“大愛城”三個字，並把“大愛城”與非法集資聯繫到一起，那大愛城今後的發展將受到很大影響。
養老機構的品牌，不好養
老年人在進行消費的時候與年輕人的觀念是完全不同，要根據他們的心理來設立商品與服務的價格。那麼，老年人在消費時都有什麼樣的心理特徵呢？
第一，追求便利與服務質量。隨著年齡的增長，老年人各項生理機能將慢慢退化，精力也不如年輕時充沛，所以在進行消費時，往往會選擇距離近，可以減少消耗的地點。同時，老年人對於商品的要求大都以容易使用、方便操作、質量優良、物美價廉為主。
第二，具有穩定的消費習慣。老年人在長期的購買經驗中，大都形成了較為成熟的消費習慣，也會比較依賴長期積累的消費經驗來購買商品。尤其是他們比較熟悉的產品，會保持非常高的忠誠度。
第三，理性化消費。老年人在消費前一般會現行了解市場行情，權衡利弊，再三思量後才會做出購買決定。對於不瞭解的商品，不會輕易購買，都是比較理智求實的。
第四，注重體驗。老年人對於廣告的依賴程度不高，更多是依賴消費經驗來購買商品。尤其是得知一些虛假廣告的負面新聞後，會讓部分老年人對廣告產生反感與不信任感。
第五，喜歡群體消費。人是群居動物，願意與他人交流。老年人在消費中更願意與他人分享，當一位老人買到物美價廉的商品後，會非常願意分享給其他老年人。同理，如果某一產品出現問題時，老人之間也會傳播。
根據以上可以看出，老年人在消費時廣告的影響不大，基本依賴於經驗，很難接受新事物。不過，如果認定一款商品，消費的忠誠度非常高。
由此可見，養老品牌的建立與維護的重要性。
第一，對品牌進行準確定位。找準服務人群，在將品牌的價值準確輸入到消費者中，當品牌的價值與消費者的心理達成一致時，不僅可以提升品牌形象，也可以增加消費的忠誠度。
第二，注重品牌良好的傳播。要通過開展各類活動，推動品牌的推廣，進而讓消費者瞭解品牌、信任品牌。由於老年人注重體驗，養老企業可以開展體驗類活動，讓老年人切身感受。
第三，服務質量是重中之重。品牌宣傳的再好，產品或服務的質量跟不上還是白搭。想要留住老人的心，要用優質的產品與服務來滿足他們的需求。
養老品牌建設是一種戰略行為，一種長期行為。做好一個成功的養老品牌不是一朝一夕就能完成，而是需要大家耐下心來，一步一個腳印，在提升質量的同時擴大品牌的影響力。
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