TOP.1 無法發送短信
原因分析：
1、短信中心號碼錯誤；
2、手機欠費。
處理方法：
1、打開信息，點擊虛擬菜單鍵，依次點擊“設置”-“短信服務中心”，將短信中心號碼設置為當地網絡運營商的短信中心號碼。（不同運營商、不同地域短信中心各不相同，可致電當地運營商諮詢。）
2、建議繳費。
TOP.2 觸屏不靈
原因分析：
1、如果是充電時觸屏不靈敏，一般為非原裝充電器輸出電壓不穩定會造成觸屏不靈；
2、屏幕保護膜導致觸屏不靈敏；
3、靜電導致觸屏不靈敏；
4、系統軟件原因；
5、手機被ROOT；
6、硬件故障。
處理方法：
1、更換原裝充電器。
2、撕開保護膜，查看是否可以解決。
3、按兩次開關可釋放靜電。
4、在備份好資料的情況下恢復出廠設置，若問題還是不能解決，可查看是否有新OTA版本，可升級到最新的版本。
5、送售後處理。
TOP.3 手機死機
原因分析：
1、後臺運行程序太多，佔用運行內存過多，造成系統假死、死機情況；
2、手機中病毒；
3、手機存儲資料過多或安裝太多程序。
處理方法：
1、退出部分後臺運行的程序，並養成通過返回或者退出虛擬按鍵退出運行程序的習慣。
2、安裝殺毒軟件殺毒。
3、刪除及卸載部分不常用資料和程序。
4、將部分程序轉移到內存卡。
TOP.4 自動關機
原因分析：
1、電池觸點或電池連接器氧化；
2、靜電引起；
3、電量不足引起；
4、ROOT引起；
5、設置了定時開關機。
處理方法：
1、使用橡皮擦或者棉籤擦試電池連接器。
2、保持手機清潔，或配手機皮套。
3、因電量不足引起，充電即可。
4、將手機送到售後進行升級處理。
5、重新啟動後可將定時關機取消。
TOP.5 機身發熱或發燙
原因分析：
智能手機相當一臺微型電腦，CPU工作時會產生熱量（但手機不像電腦有專門的散熱設備），熱量通過外殼散發，所以我們會感覺到機身發熱，這是正常現象。在玩大型3D遊戲或充電時使用手機，發熱現象體現得較為明顯。
處理方法：
儘量避免長時間撥打電話、觀看視頻或者充電時玩遊戲等情況。
TOP.6 耗電快、待機時間短
原因分析：
1、後臺運行程序較多；
2、屏幕亮度偏高；
3、開啟藍牙、GPS、WIFI及數據連接等；
4、手機開啟體感功能也很耗電；
5、智能手機使用頻率高，也是造成待機時間短的重要原因。
處理方法：
1、主界面按HOME鍵調出最近運行的程序，滑動退出後臺運行的程序。
2、屏幕亮度適當調低一些。
3、不使用時關閉藍牙、GPS、WIFI或數據連接等。
4、目前手機大部分是一天一充，只有部分電池容量高的手機待機時間會增長。一天一充已是常態。
TOP.7 手機無法識別到SIM卡
原因分析：
1、SIM卡未正確放置。
2、SIM卡過舊。
3、手機SIM卡座損壞。
4、手機機身的IMEI號丟失。
5、手機卡已被剪壞。
處理方法：
1、嘗試重新安裝SIM卡。
2、用橡皮將金屬芯片擦拭乾淨。若不能解決，而其他SIM卡可以讀取，建議更換新卡。
3、如果是手機SIM卡座損壞建議到客服中心維修。
4、輸入指令“*#06#”未顯示機身IMEI碼，建議送往客服維修。
5、到營業廳更換新卡。
TOP.8 照片或其它資料保存不了
原因分析：
1、內存卡內有病毒；
2、內存卡損壞；
3、內存剩餘空間不足。
處理方法：
1、安裝殺毒軟件殺毒，也可格式化內存卡。
2、更換內存卡。
3、清理內存卡里存儲的資料及清理應用程序裡的數據（垃圾文件）。
TOP.9 拍照模糊
原因分析：
1、相機拍照像素設置過低。
2、攝像頭鏡片有汙物。
3、光線問題，晚上拍照會比白天模糊。
處理方法：
1、在照相機設置裡，把像素設置為最高。
2、用眼鏡片布將攝像頭鏡片擦拭乾淨。
3、建議開啟閃光燈。
TOP.10 運行某軟件或遊戲死機
原因分析：
1、手機運行內存不足；
2、手機被ROOT；
3、誤刪除軟件導致；
4、軟件本身故障。
處理方法：
1、退出部分後臺運行的程序。
2、進行OTA升級或者到售後進行軟件升級。
3、重新安裝最新版本程序或遊戲。
4、將手機重要資料備份，嘗試恢復出廠設置。
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