近日，一组视频在网上热传，一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上，情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。原来，这名陕西西安女子花66万元买了一辆奔驰新车，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。在随后的15天之内，经多次协商，西安利之星4S店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受这一结果，便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。(详见本报今日E01、E02版)
其实以前就有车主为了维权而采取一些非常规手段，譬如有人到4S店外砸车，有人拉横幅谩骂，有的给自己的车举办葬礼，各种方式令人瞠目结舌。并不是这些消费者不愿意好好讲道理，而是讲道理没人搭理，或者你跟他讲道理，他跟你耍流氓，逼得车主们只好出此下策。
为什么正常维权无路可走，一哭二闹的另类维权才能引起重视?这其中暴露的是什么呢?除了生产方和销售方的傲慢、推诿、不把消费者的合法权益当一回事之外，也有监管不到位、不及时，对消费者合法权益不重视的问题。虽然我们主张商家要有道德的血液，但实际上，在逐利驱动下，他们会选择在法律规定的范围内将利益最大化的做法，甚至有的商家会以违法手段来获取利润，如果法律和监管对消费者的权益保护不够，或者不积极作为，那么自然就会降低不道德商家的违法成本，提升消费者的维权成本。
西安利之星4S店2012年才成立，距今7年时间已经被媒体曝出多达二十多起诉讼，平均每年2-3起诉讼，很多都是涉及汽车销售，之所以“店大欺客”，最根本的原因还是我们的法律和监管对消费者的权益保护力度不够。中国是一个消费大国，如今也正面临消费升级、高质量发展的阶段，在国家力求刺激消费的现实语境下，维护消费者的权益是让“以消费为主导”的经济发展模式得以持续的重要保障。
西安利之星事件从表面上看是奔驰的蛮迂，但本质上还是我们的法律、监管过于迁就厂家和销售方导致的，当一次次事件积累着消费者的负面情绪，总有一天，会有人忍无可忍跳出来控诉，就像这一次，一位年轻的高知女性放下尊严，坐在奔驰引擎盖上痛哭控诉，引发了舆论的风暴，也让奔驰的品牌遭遇了明显损伤。
一边是正常维权无望，一边是撕破脸皮不走寻常路却反而取得意想不到的效果，这真的特别讽刺。如果监管及时介入，又何须如此?最关键的是，如果正常维权之路特别艰难，那么这种另类维权必定会产生复制效应，虽然这是每一个消费者都不愿意做的，但却不得不这样做。希望从法律到监管部门，都能够将维权渠道拓宽，让维权变得轻松一点，不用再以尊严、或以巨大的人力物力代价去维权，也不要让“店大欺客”成为消费升级的阻碍。
■本报评论员 张英
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