4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明，稱已派工作小組前往西安展開調查。聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，該公司立即展開對此事的深入調查以儘可能詳盡瞭解相關細節。對客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。
（視頻截圖）
4月11日，“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳後，迅速引發輿論關注。視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，買了一輛奔馳車。新車還沒開出4S店院子，就發現車輛發動機存在漏油問題。此後，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換髮動機。
4月13日凌晨，西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林介紹：“該車主提車時間是3月27日，糾紛發生後，起初雙方是自行協商處理，並未向監管部門投訴。”
“她向熱線投訴的時間是4月9日11點左右，當天投訴信息流轉到監管部門後，工商和質監機構分別向西安利之星奔馳4S店進行了解，並敦促他們儘快妥善解決。4S店當晚答覆說，確有此事，但已協商溝通好了。”劉林說。不料，這幾段拍攝於4月9日、雙方簽訂協議之前的視頻，在4月11日被傳至網絡後，事件再次發酵。
“我們看到網上的視頻後，又派人去4S店瞭解情況，4S店還是說雙方已經達成共識，並給我們提供了雙方9日下午6點左右簽訂的協議，協議主要內容是4S店分三次給消費者退還購車款，在4月30日前退清。”劉林介紹，此後，該局又對這名車主進行了回訪，“她確認簽過協議，但表示並不滿意，要進一步協商”。
鑑於此，4月11日，西安市市場監督管理局高新分局成立調查組介入調查。劉林表示：“我們封存了涉事車輛，並核查了車輛來源、報關手續等。從目前掌握的信息來看，這輛車的手續是完備的。當天，我們也責成該4S店通知奔馳（中國）汽車銷售公司來處理此事。”12日，市局為此事召開專題會議，並指派了一名分管副局長進行督導。
瀟湘晨報綜合報道
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