優化營商環境，是一項只有進行時、沒有完成時的工作。銀行業金融機構需要想客戶所想、急客戶所急，主動換位思考，不斷提升服務水平。對於企業客戶而言，效率與安全缺一不可，這也是銀行重點關注的目標。興業銀行上海分行持續打造精細流程，充分發揮集中運營管理系統的優勢，致力為客戶提供安全、優質、便捷的金融服務。
銀行遠程授權是指，將網點櫃員接受的代授權交易畫面、資料憑證等重要信息通過音頻、視頻實施傳輸至銀行後臺處理中心，由終端的中心授權人員審核並完成一系列授權操作。該模式有效保障了授權人員的獨立性，同時便於集中管理授權操作，預防潛在風險。
在客戶看不見的後臺，為進一步提高集中作業服務水平，將遠程授權業務做精做實，興業銀行上海分行採取了“1+N”組合工作模式，即1套授權標準+業務峰值機動頂崗+業務操作提示+每日數據通報，加快“輕量化”運營運作步伐。基於該模式，該行可實時跟進客戶處理業務的時間節點，確保以最快的速度為客戶提供最好的服務。
優化企業開戶流程
在企業開戶上，興業銀行上海分行針對基本流程、所需資料、審核要點等進行梳理，多措並舉提升客戶全流程體驗。
新增業務渠道，充分發揮電子渠道的便利性，在有效識別企業身份、落實銀行賬戶實名制、防範企業開戶風險的基礎上，通過公眾號為企業提供開戶預約服務。加強預處理機制，在開戶預約環節，充分利用各種公開信息渠道，完善對客戶身份信息的採集及審核工作；同時整合開戶相關申請和協議文本，減少信息重複填寫。在審核環節，持續加強後臺信息審核與前臺臨櫃審驗的對接，縮短客戶在櫃面辦理及等待的時間。做好引導服務，該行針對新設企業，耐心、細緻進行開戶指導，做到“一次性告知、一次性受理、一次性辦結”，提升客戶滿意度。
據瞭解，中國人民銀行從今年2月25日起取消企業銀行賬戶開戶許可試點範圍擴大至江蘇和浙江兩省，並計劃年內在全國範圍內完成取消企業銀行賬戶許可工作。興業銀行也已經做好準備，推出了“興開戶”對公一站式開戶服務。企業客戶通過“興開戶”開戶，可先通過該行微信服務號進行預約，到線下網點後僅需30分鐘即可完成全部開戶手續，業務辦理效率大幅提升。(完)
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