“顾客身后还有顾客，一次销售的结束只是暂时，良好的服务才是无数次销售的开始”！
乔.吉拉德是美国汽车城市底特律的汽车销售员，他在15年的汽车销售生涯中，销售了雪佛兰汽车13000余辆，连续在12年时间里平均每天销售6辆汽车。他所创造的销售记录，至今无人能破。由此，他被人们称之为“汽车销售之神”以及“世界上最伟大的销售员”。
乔.吉拉德是怎样取得如此辉煌的销售业绩？从而登上人生的巅峰！
当有人问及销售的秘决时，吉拉德说，我的秘决非常简单--服务好每一个顾客让他们感到满意，因为我知道每位顾客的身后都有250名顾客。这就是著名的”250法则”，即服务好一位顾客可以获得250个推荐，得罪一位顾客将会失去250个销售机会。乔.吉拉德还放大了这一效应，假设每周我会拜访50个顾客，只要让两位顾客感到不满意，到了年底可能会有5000名顾客不愿意和我打交道。所以我能做的就是牢记这条定律，不因自己的态度情绪、不因客户的发难去怠慢任何一位顾客。让他们感到满意才会有源源不断的销售机会找到我。
顾客满意度是什么？
是指顾客在购买产品或服务后，所获得的满足或失望的程度。顾客满意度与顾客忠诚度、复购率息息相关，如果企业让顾客感到产品或服务超出了他的预期，会感到高兴与特超所值，很可能下次继续购买公司的换代产品、其它产品，还有可能把产品推荐给周边的邻居、亲友、同事；相反，企业提供的产品远低于顾客期望，顾客就会产生抱怨、不满、愤怒的情绪，进而影响到公司的口碑传播、降低复购率。有句谚语说“好事不出门，坏事传千里”，把这句话同样引用到营销上面，同样适用每一家企业。尤其是互联网的普及加快了这一传播速度，使得传播范围更加广泛深远。
提升客户满意度将会给企业的发展带来哪些作用？
1. 创造顾客忠诚度，企业有了再次或多次销售产品的机会；
2. 高度满意使顾客感到愉悦，进而形成口碑营销。
3. 顾客成为企业的宣传员和“自来水”，主动积极地转介绍。
4. 强化了企业的竞争力和竞争壁垒。
一组调查数据表明，顾客满意度较低时顾客会放弃再次复购的可能，甚至产生负面口碑；对产品或服务刚刚感到满意时，仍有可能转向竞争品牌；对产品或服务非常满意时会产生情感归属，复购率是刚刚满意的六倍之多。
显然，提升顾客满意度对于企业来说是重中之重，那么究竟如何部署呢？
1. 建立以客户为中心的服务理念，将此理念深入到企业的生产、管理、销售中去。
2. 生产销售能够完全满足客户需求的产品，这就要求一线销售人员充分理解顾客需求。
3. 招聘及培训公司所有部门人员，使之工作更加高效；导入有效的激励机制，福利制度、考核制度使部门员工全心全意服务好每一个顾客。
4. 设立顾客反馈、建议窗口，定期进行双向沟通，倾听顾客不满及投诉，及时处理不满情绪，
5. 关注流失顾客，向他们了解流失的真实原因，从而解决企业存在问题，运用一系列的激励手段刺激流失顾客回流。
6. 对顾客进行级别分类。如果企业不能使所有顾客感到满意，至少应让重点客户、VIP客户、政企客户等大客户感到满意。
总结：提升客户满意度是一项长期的工作，在现实操作中常常会这样一个矛盾----企业采用降价销售或增加服务项目的手段来提升满意度，往往会导致利润下降，工作量加大导致的人力成本上升。那么如何来解决这一问题呢？这就要求企业管理者们提升管理水平、再造流程或改进流程、引进先进的生产设备解决人力成本问题。
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