4月11日下午，市信訪局組織全市接訪工作規範化培訓，邀請省信訪局接訪處副處長常志宏授課指導。各縣（市、區）信訪局、功能區信訪辦分管領導和接訪人員，鄉鎮（街道、園區）信訪辦負責人，市有關部門信訪工作負責人參加了培訓。
會上，常處長對省信訪局制定的《群眾來訪接待工作規範》進行了詳細解讀，結合“人民滿意窗口”創建規範要求，從規範信訪工作基礎業務的重要性，如何規範信訪事項受理辦理程序，如何做好政策解釋、教育引導群眾依法逐級反映問題等方面，進行了全面系統、深入細緻的講解。常處長還針對我市接訪工作中出現的問題或疑問，結合自身工作實踐，做了經驗分享和現場答疑。培訓會重點要點突出，方法措施精要，案例典型生動，既有理論深度，又有實踐意義，對規範群眾來訪接待業務、做好信訪接待工作具有很強的指導性和可操作性。期間，還播放了重慶人大代表馬善祥採訪視頻，學習了他“調解一手靠熱情，一手靠方法”的經驗做法，整個培訓取得了很好的效果。
市信訪局副局長景虎主持了培訓會，他要求各地各部門深刻學習領會此次培訓內容，準確掌握群眾來訪接待工作規範的主要內容和工作要求，結合各地實際，抓好工作落實，全面提升我市接訪工作的規範化、標準化、科學化水平。
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