当今社会，超市和人们的关系越来越紧密。品种繁多的商品，自选的购物方式，有些人甚至把逛超市当做成了一种休闲解压的方式。
据2018年的不完全统计，我国的大超市、小超市、便利店、街边店面等加起来，总共有600万家左右超市形式的零售店面。
超市里面售卖的商品，除去烟酒、日化产品之类的，大多数卖的都是和食物相关的。所以其商品质量问题也比较容易受到大家的关注。
超市产品质量问题
相比于街边小店，人们还是比较相信大型超市，或是连锁便利之类的店面了。就是因为大，名字大家都听过，所以人们就觉得比较有信任感。
超市的店面越大，涉及的方面就越多，销售、售后、财务、采购等等。大超市的管理和员工也会比较多，像沃尔玛、大润发这样规模的超市，一般占地面积在几千到一两万平方千米不等。门店的员工最少也有几百人，其中包括一些产品的厂家员工。
所以说超市大，人员多、杂，都会给超市的管理带来一定的难度。而且超市的人流量都是非常大的，工作人员又无法保持随时整理货架，难免就出现一些临、过期产品。
像是某某超市的辣条过期，吃了使人拉肚子啊，某超市的红薯第二天长毛之类的。这样的新闻我们似乎过一段时间就能看到，但是很多人现在买东西还是会选择大型超市。
一个方面是，出现质量问题的商品肯定是在少数，不能代表全部；另一方面则是，大超市可以追诉，容易维护自己的权益。超市越大，越注意自己的形象，消费者一旦出现问题反馈，基本都是在第一时间解决的。
超市的升级版
我国正处于一个新零售商业崛起的阶段，超市也算是新零售商业的佼佼者，也算是中流砥柱了。一家有几百员工的大型超市，一年的销售额大概可达1到2亿元不等。而员工只有一两个人的小超市，一年也有几十万人民币的销售额。
超市售卖的基本都是一些能被快速消耗的产品，所以其不止需求量大，而且还是一个持续消耗的过程。
很多大型超市，为了抓住一些高端客户，避免产品质量问题出现，同时也想满足高端客户的需求，就会开一些升级店面。例如沃尔玛旗下的山姆会员店，如今在全球已经有了800多家店面，是全世界最大的会员制商店之一。
像这些会员店、旗舰店之类的，主打的基本上就是更加舒适的环境、更全的进口商品区、品相更加好的瓜果蔬菜等等。严格把关产品质量，力争做到零问题。
而要成为这些店的会员，很多也是需要收会员费的，像是山姆店在我国的会员费就是150元每年，如今山姆店已经在我国境内开了22家门店了。
会员费到底值不值
人们缴纳的那些会员费到底值不值得呢？ 而在临近清明节假期的时候，就出了这么一件投诉，刚好是发生在我们上文所提到的山姆超市里的。
有一对夫妻在超市里买了两斤的红薯，第二天要煮饭的时候，红薯竟然都发霉了。作为当事人之一的李先生立马沟通超市，山姆超市业表示可以退换货，也尊重李先生的想法。
但是最终这件事情并没能很快的协商好，李先生觉得这个问题情节严重，没有上门理论协商的必要。而超市方面表示商品质量都是严格把关的，生鲜类商品过了三天来投诉，顾客也不同意协商方案。他们也没办法，顾客找消协投诉则是顾客的权利，应该尊重。
既然掏了更多的钱，消费者当然希望能享受到更加周到的服务，这样才能使自己花的钱变得有价值。出了问题之后，客户更注重的是用户体验，而不是简简单单的一句退换货就可以的了。
从上面这件事情，可以看出作为会员店面，它处理事情的方式还是比较委婉的。
服务跟着店面一起升级
作为升级的店面，收取会费，有些人觉得没必要。现在网店那么多，都可以上门服务了，为什么还要去交所谓的会员费。
其实随着时代的发展，用户体验越来越被商家所重视，而作为用户本人对商品的需求也发生了一些改变。作为升级店面的会员，人们不仅注重的产品质量，还有些人是比较看重作为会员的优越感。
所以超市店面的升级，服务一定也要跟着升级到位，更加全方位的服务客户，就算是收取一些分会费，有一部分人也会愿意去体验的。
收取会费也是替超市筛选了一部分客户，这部分客户或许会更加讲究一些，超市人员在服务方面就更应该上心一些，这样客户的忠实度也会更高一些。
总之，现在的超市已经融入到了，我国民众的生活之中。作为超市的经营者们，应该更加注意超市的管理和运营方面的问题，尽量少的出现质量问题和服务矛盾。
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