4月8日上午11点半，患者程琴娃由家属陪同，在和平医院住院收费处办理入院手续时，突发疾病猝然倒地。此时住院收费处工作人员王洋同志正在窗口为其办理入院信息登记手续，见此状况，立即起身跑到窗口外。
此时患者意识已模糊，出现面部痉挛、浑身僵硬、抽搐等症状。见此病况，王洋同志立即俯身，一边应用在急诊科学习的急救常识对患者进行急救，果断用硬物阻挡，防止患者咬舌造成二次伤害；一边安抚患者家属平定其情绪。
同时住院收费处也迅速组织其他工作人员进行救助，并于第一时间拨打急诊电话告知患者情况。
待急诊科医生护士到达后，住院收费处人员协助将患者抬至救助车，送至急诊科。
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