惡意評價，一直是讓掌櫃們頭疼的事！ 總有不良買家，一言不合就要給你箇中差評，“一粒老鼠屎”企圖“壞了一鍋湯”。
往常，商家被這類評價要挾時，投訴還要“耐（jiao）心（ji）”等待1-3個工作日的審核。
現在，平臺開放“後門”給部分淘寶和天貓商家了：
只要滿足條件，就可以獲得一項叫作“評價要挾極速處理權益”。
有了這項權益，遇到惡意中差評，一秒就可以刪除！
目測是讓商家快，惡意買家痛的好東西！
所以，今天就來跟大家聊聊關於這個“評價要挾極速處理權益”，主要討論4點： 1、天貓商家如何獲得權益？ 2、淘寶商家如何獲得權益？ 3、怎麼使用這項權益？ 4、濫用權益的行為和處罰？一、天貓商家如何獲得權益？
1、3類商家自動獲得權益
①被平臺邀請的商家
因為現在這項權益還在測試階段，所以目前平臺是邀請一部分商家使用。
被平臺邀請的商家，是自動獲取權益，可以直接使用。
②天貓雙11正式商家
11月11日之前，平臺會對活動正式商家開放這項權益。
不需要商家自己申請，讓商家們更好地應對大促。
③廣告評價處理優秀的商家
這種情況要在權益過了測試期，全面開放之後才能實現：
就是看商家處理廣告評價的情況，準確率90%+，可以自動獲得權益。
2、通過考試獲取權益
不能自動獲取權益的商家，就需要自己的努力了。
需要通過相關認證考試。
考試入口：
https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tKi5w
95分通過考試，24小時後可以使用這項權益！
雙11正式商家，想要提前享有權益的，也可以選擇參加考試。
【商家中心-評價管理-投訴評價】裡，有顯示“剩餘*次極速處理權益”，那就是有權益了。
二、淘寶商家如何獲得權益？
對於淘寶商家，這項權益的開通目前是邀約制。
淘寶商家收到平臺邀請後，才能參加權益考試認證，通過考試第二天可以使用該項權益。
現在是逐步開放期間，淘寶掌櫃們可以後續關注。
三、怎麼使用這項權益？
1、使用次數和流程
①使用次數
“評價要挾極速處理權益”，每個店鋪每天只能用1次，不累積疊加。
當天次數沒有用，第二天也還是1次的機會。
不過，只要商家當月合理使用這個權益，並且沒有被扣分的情況，下個月使用次數會增加到每天10次。
②使用流程
關於權益入口的話，有3處：
1、賣家中心評價管理 2、千牛-評價管理 3、天貓客戶之聲
具體使用流程：
根據頁面提示填寫憑證時，要記得勾選“本次投訴使用極速處理權益”。
否則，會走常規的投訴處理流程。
一旦提交完成，被投訴的評價在前臺商品評價頁面，就不顯示了。
後續只要平臺審核通過，包括評價內容、信用、DSR評分都會被刪除。
如果審核沒有通過，評價會恢復顯示。
2、權益適用場景
關於惡意評價的一些場景，掌櫃們應該都知道。
主要就是看買家中差評行為之下，是否有要利用中差評來要挾賣家的意圖。
12種權益適用的場景：
四、濫用權益的行為和處罰
必須滿足以上場景，商家才可以用這個權益投訴維權，否則就是濫用。
如下面兩類：
1、認知不清導致濫用
如果買家對商品不滿意，商家願意提供退貨退款服務。
但因買家嫌麻煩，拒絕商家售後，也不要賠償，就是要給負面評價。
這種情況，不屬於“評價要挾”。
如果商家執意行駛權益投訴，就是對這項權益的認知偏差和濫用。
這種情形，一般平臺會給予警告。
2、蓄意濫用
2種情形：
①沒有憑證、沒來由的投訴
買家就商品問題要求售後，商家拒絕，買家給出或追加負面評價。
那這個評價就是合理的，商家不得投訴。
這種情形的處罰，平臺第1次會給你警告，第2次扣分！
②偽造憑證等嚴重蓄意濫用行為
偽造憑證投訴，性質更嚴重。
本來是商家用來維權的工具，結果用來“造假作案”？
第1次發現就會扣分，第2次永久收回你的權益使用權！
所以權益雖好，也是給商家正當維權！
千萬不要動歪心思，一不小心就被扣了分！
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