记者昨日从市工商局12315消费者投诉举报中心获悉，该中心10月份接收热线电话、网络、来信来函等各种渠道的投诉、举报、咨询11112件，环比下降0.94%。其中，家居用品、共享单车投诉举报咨询量居前。
据介绍，各类投诉举报咨询中，商品类消费投诉举报咨询3123件，家居用品、服装鞋帽、食品依次位列投诉举报咨询量前三名，主要反映家居生活用品存在质量问题或购买过程商家存在夸大宣传或不实承诺；服装鞋帽商品存在假冒伪劣问题或商品调换存在纠纷；网络及实体店购买的食品存在质量问题或营养含量宣传与标识不符等。其中，烟酒饮料投诉举报咨询环比涨幅较大，主要反映在购买过程中商家优惠活动存在虚假宣传，或购买的烟酒产品存在掺假问题。
此外，服务类消费投诉举报咨询6484件，投诉举报咨询量前三位的依次是共享单车、餐饮和住宿服务及维修服务。其中，共享单车类主要反映押金无法及时退款，客服多次联系无法接听等问题。餐饮和住宿服务类主要反映消费者在网站平台预订酒店存在网页宣传与酒店实际环境不符或预订成功后无故取消等问题。维修服务类主要反映家电维修过程中存在不维修，要求直接付费更换或手机售后商家拒绝出具检测报告等问题。
当月非现场商品交易投诉举报咨询2568件，环比下降0.50%，其中互联网消费的投诉举报咨询量占比较高。
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