日本零售行業的員工向來以“素質高”著稱，但近年來,日本店員“從業水平低”的現狀引發社會關注。
一名30多歲男性職員A回憶起週末與家人逛街時發生的事，說道：我們去了一家人氣咖啡廳吃東西共花費1240日元。買單時，我遞給店員一張5000日元的紙幣，但他敲了半天計算器後，跟我說“找您460日元。”然後把零錢遞給我。我覺得連這種簡單的加減法都能算錯，自己還沒意識到自己錯了，簡直不可思議。從那以後，每當我看到店員敲打計算器，都會產生極度的不信任感。
另一名40多歲的男性B也抱怨道：之前去書店買東西時，自己也遇到了不愉快的事情。因為結賬的時候必須要有發票，但是店員完全不知道怎麼寫發票內容。我對她說道“麻煩寫上書籍費”。但店員居然不知道“籍”字怎麼寫，還準備隨意糊弄亂寫一通。雖然最後旁邊的店員正好看到，替她寫了。但是在書店上班的人不會寫“籍”字，真是太讓人失望了。
“不會簡單口算的店員”、“不會寫漢字的書店員”……近年來，想必有許多顧客有過這樣的體驗。那麼究竟為何會產生這樣的現狀呢？
一、勞動力短缺
當前，日本社會的勞動力短缺現狀越來越嚴重，一些便利店面臨著嚴峻的人手不足的問題。為了能招聘到員工，無論求職者是否適合這份工作都統統接受。毫無選擇的招聘要求，直接導致店員從業水平的下降。
二、素質低下
近年來，伴隨人工智能的普及，人們在享受便利生活的同時，越來越多的人因缺乏生活常識和靈活應變的判斷力，導致進入社會後，也無法滿足社會需求。個人素質的低下直接導致店員從業水平的下降。
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