“我是看到信訪舉報指南上的來訪接待地址就過來了，以前我也來訪過，不過這次感覺真的不一樣，執勤保安聽說我是來紀委反映問題的，便熱情地把我領到了縣紀委監委來訪接待室，很快就有人接待我。”上訪群眾何先生對接待他的甘肅省張掖市高臺縣紀委信訪幹部說。
隨著監察體制改革的深入推進，監察對象範圍進一步擴大，高臺縣群眾切身感受到了監察體制改革後信訪舉報接待工作的新變化。為順應全面從嚴治黨和反腐倡廉新形勢新要求、回應群眾期盼，去年8月2日起，高臺縣紀委監委將信訪室從八樓搬遷到了一樓，並設立了專門的來訪接待室。在短短八個多月時間裡，累計接待群眾來訪110批次。
“我今天是來反映土地承包經營糾紛問題的，一進門看了來訪須知，才知道這不屬於紀檢監察機關受理範圍，而且還知道了應該向哪個部門反映，為我節省了很多時間。”一位首次來訪的群眾說。
“來訪量的大幅攀升，說明老百姓對監察體制改革的關注在加強，對紀委監委的信任在提升，這是令人欣慰的。但與此同時，我們也感到壓力倍增。”高臺縣紀委監委信訪室負責人介紹說。
為了進一步提升接待窗口服務水平，高臺縣紀委監委信訪室不斷完善接訪工作機制，製作了宣傳版面，將信訪須知、受理範圍、辦理流程、舉報信書寫格式等予以公開，使來訪群眾待訪時間節約了一半以上。同時，彙總梳理群眾對紀檢監察信訪舉報工作認知存在的盲區誤區，開展了信訪舉報宣傳週活動，製作發放《高臺縣紀檢監察機關信訪舉報指南》，對群眾信訪舉報要素進行答題式書面回應，進一步引導來訪群眾依法、有序、如實舉報。
同時，為延伸做好基層信訪舉報工作，高臺縣紀委監委制定了鎮紀委信訪舉報受理辦理工作制度和信訪舉報規範化建設“十有”標準，指導各鎮紀委同步規範完善接訪場所，加強信訪舉報工作規範化建設。
截至目前，各鎮紀委均設立了來訪接待室，健全了工作制度，規範了文書格式，實現了縣、鎮兩級“全覆蓋常態化開放式接訪”，確保了來訪群眾“找得到地、看得到人、說得上話”。（供稿 方興英）
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