■ 中國婦女報·中國女網記者 姚建
“調解什麼調解？辦手續！趕緊的！”老彭很不耐煩，活了48歲，他的暴躁一直就沒收斂過。
“你這人真是……”瘦黑的秀蘭話沒說完，眼淚就簌簌滾了下來。秀蘭比老彭小兩歲，兩人結婚24年。兒子小彭是大四學生，這次放假回家陪父母辦離婚，怎麼都不是滋味。
老彭一家正在山東省淄博市博山區婚姻家庭輔導中心進行調解，調解志願者周紅仔細觀察一家三口的互動，心底暗暗地替老彭有些難過。
之前她已經讓這對夫妻做過問卷，也分別跟他們聊過。以前老彭酗酒。他也打算“改邪歸正”，無奈因為醉酒工作丟了，家庭開支全靠秀蘭，要一分錢都得看媳婦臉色。所以老彭堅決要離。
秀蘭卻怕離婚影響不好，畢竟兒子到了該找對象的年紀，再加上，她對老彭還是很有感情的：“疼人的時候疼得不得了，就是不能碰酒，喝多了還打人，現在好歹戒了，咋又非要離婚，我缺他的還是少他的了？”
兒子卻不想母親委屈，“誰還離不開誰呀？”孩子的架勢像賭氣。
周紅經過一系列專業的評估，已經做出了診斷——這段婚姻可以調解。她決定先做小彭母子的工作：“你很心疼媽媽，這很不錯。你媽媽有她的工作，姥姥家也很支持你媽媽的每個決定，這很難得。但你的爸爸，他有什麼？”
小彭沉默了，秀蘭的臉色有些嚴肅。“酗酒，沒工作，三年沒跟社會有更多接觸，缺少經濟來源和家族認可……還有你對你父親的態度，不耐煩、敷衍、輕視……如果你的父母離異，你覺得，他會變成什麼？”周紅循循善誘。
半小時後，從調解室走出的母子經過深思熟慮，重新做出了決定，夫妻倆握手言和。
輔導過程中，周紅對母子聯盟進行了干預，重新恢復了家庭關係的位序，最終調解成功。
“五步工作重點”工作法的獨特之處
這次調解，周紅採用的就是淄博市博山區婚姻家庭輔導中心通行的“五步工作重點”工作法——1、從進門的肢體語言觀察；2、從問卷中獲取有效信息；3、採取表面調解或槓桿調解等不同方式準確提問；4、判斷當事人訴說重點；5、依據案例整體進行研判分析及心理干預。
“五步工作重點”工作法由專業心理諮詢師、淄博市婚姻家庭諮詢師協會博山分會會長李大勇總結創建。成立博山區婚姻家庭輔導中心後，作為志願者團隊帶頭人，李大勇對志願者們的第一要求就是：實踐，實踐，大量實踐，以“調”代“練”，批量調解。他覺得，再多的理論基礎，也比不過與來訪者頻繁打交道。
見到輔導對象的第一眼開始就要“望”，從兩人之間的距離、表情、動作等細節入手，認真觀察；然後，志願者要通過當事人填寫的問卷和分別談話進行“問”；最後，志願者要通過獲取的資料快速找到離婚癥結，為婚姻“切”好脈，對沖動離婚的夫妻，以調整和控制情緒為主，對危機婚姻以化解心結和幫助成長為主，對死亡婚姻以撫平創傷降低婚姻破裂所帶來的負面影響為主。
春風化雨，為愛護航
2018年10月8日，淄博市博山區成立婚姻家庭輔導中心，並於11月22日啟動“愛與和諧”婚姻家庭輔導公益項目，淄博市婦聯、博山區婦聯從平臺、資金等方面給予扶持。目前，中心擁有婚姻調解志願者13位，見習志願者3位。截至2019年1月，志願者們已經免費為286對夫妻提供情感和婚姻指導，其中74對夫妻破鏡重圓。每對夫妻，都能收到志願者們的愛心聯絡卡，可以隨時諮詢婚姻、家庭、心理等問題。
每位志願者都熱情滿滿，最多時候一人一天能接待13對夫妻，水都顧不上喝一口。他們秉承“以理釋人，以情動人，以誠感人”的服務理念，被很多人稱為“最美婚姻修復師”。不少來訪者還沒踏進民政局，就被志願者們請到了調解室，以致後來口口相傳，很多夫妻只要一有矛盾，撈起志願者的電話就預約。
志願者陳秋蘭在接待一對相互怨憎的夫妻時，雙手握住女孩的手，柔聲說：“孩子，心裡很涼很涼，是吧……”女孩的淚一下就流了出來，一句話打開心門。
並不是單純勸解和好，而是給予專業婚姻指導
“我們希望能夠通過志願者的介入調解，讓衝動離婚的人更少一些，讓家庭更和美，社會更和諧，”淄博市博山區婦聯主席王祥娟說，“在博山，打算離婚的夫妻來到民政局，都會被介紹到婚姻家庭輔導中心先接受輔導，評估一下婚姻質量，確實需要離的，我們不阻攔，完全不用離的，我們一定要挽救。”
“和要和好，離要離好，是離婚前輔導最主要的宗旨。我們的婚姻調解服務，並不是單純勸解當事人和好，而是給予專業婚姻指導，引導他們做出理智的選擇，讓當事人更加成熟地面對和處理自己婚姻問題。”淄博市婦聯權益部部長趙豔青說。目前，淄博市已建立了7個婚姻家庭輔導中心，12個輔導室。
“今後我們還將開展‘源頭護航’，配合婚姻登記處做好婚前輔導，通過一對一和集中授課的方式，組織宣講課、座談會、沙龍，走進村鎮、社區、學校、工廠、機關等，用不同形式做好婚姻家庭危機的預防工作。”王祥娟如是說。
（本文所涉案例人物均為化名）
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