手機用戶51751586485
生活中，很多人會有一種感覺，自己的手機前不久剛充了錢，現在又收到欠費短信提醒要充值，一查手機套餐，發現被開了某項不明業務，這是為什麼呢？
以前市場監管不夠規範的時候，運營商通過群發短信推廣業務，會給目標客戶發送一條短信，告知你業務相關情況，最後會有一句話，“如果您不需要開通業務，請回復一條短信取消。”，很多人覺得這是垃圾短信，並沒有看到最後一句話，自然也就沒有回覆，然後就被莫名開通了業務。
當然，這種操作受到了客戶的嚴重的投訴，相關部門約談運營商後，也就不復存在了，現在的推廣短信最後一句話一般都改成了“如果需要開通的話回覆短信”。
而對於套餐被改，其實也是運營商營銷的一種套路。
在外呼營銷的時候，客服告訴你舊套餐已經過時啦，現在有新的套餐可以打電話或者流量更便宜，用戶一聽覺得不錯，就答應了。
結果套餐改了以後，發現怎麼每個月錢花得更多了。原來以前打電話2毛錢，但是沒有套餐保底，一個月總共打電話才花20元，加上來電顯示等，一個月話費也不過30元。現在改了個38套餐，打電話只要1毛錢一分鐘，打電話確實是更便宜，但是每個月保底消費就要38元，消費額增加了。
碰到這種情況確實很讓人無奈，唯一的途徑就是投訴了。打電話給10086投訴，運營商對於投訴率都是有考核的，只要自己佔著理，運營商也一般會妥協的。如果地市一級投訴沒有用，投訴到省公司，再不行就投訴到工信部，總會有人出面給一個答覆的。
當然，平時的時候也要多注意手機的套餐。特別是家裡有老人孩子的，現在很多軟件都有廣告，有些老人在手機操作過程中會不小心開一些業務，或者孩子玩遊戲充錢進去，這種屬於自身操作的問題，而且業務的相關費用也是歸屬軟件公司，找運營商投訴也不頂用的。
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說說我的移動維權過程吧！ 我媽媽的移動號碼今年8月份老媽跟我說話費最近多了好多，老人不懂我拿來一查移動從18元給變更為38元！我問老媽移動給她打過電話給業務麼。老媽說沒有！
之後就好辦了，先打電話到10086明說投訴未經本人同意修改套餐，要求改回去，並三倍賠償產生的費用！次日移動回覆下面業務員改的並經過本人同意！我要求他出示電話錄音他拒絕！
對於這個結果並不滿意，去工信部投訴了！回頭移動來電話了道歉！我要求他出示的當時錄音！最後我聽了錄音 真坑！就是問我媽是不是這個號的機主，老人啊了幾聲，那邊就掛了！他們自知理虧！
最後套餐改回去，三倍退還了費用！
釣魚人漁樂
我很早一個套餐月消費5塊，後來老媽打電話少就給她用了。前段時間突然套餐改月消費18了，我打電話過去問，客服說現在沒有月消費5元的套餐了我家親戚明明還用著這種套餐，客服告訴我沒有了！我問她改套餐必須經過本人簽字和密碼吧？她經過誰同意了？我說你趕緊給我改回來，必須賠我100錢話費！後來套餐改回來了，錢也賠了！不查不知道，一查嚇一跳，幾乎身邊很多人都被開通不需要的業務。現在我沒事就幫親戚查查，用同樣的方法給身旁好多人要回100話費！
燕兒南飛135
個人覺得現在是防不勝防啊。
有時候就算你是一個有知識有文化的人，也可能因為一個電話你的套餐改變了。
為什麼這麼說呢？
有時候你可能在工作在學習，在很忙的時候來了一個電話。
電話那頭裡面說的是有優惠的套餐給你辦，你當時可能一直忙。
就沒搭理他或者是一口答應了。
過一段時間你會發現，其實你的套餐已經改變了，那時候可能已經過了一個月，兩個月。已經扣了一兩次套餐月租，你的餘額不足的時候你才發現。
這時候千萬不要覺得自己話費被扣了，就被扣了。
一定要打10086，人工服務。問清楚到底是什麼原因，是否可以退回。
儘量要維護自己的利益。將損失降到最低。
還有最重要的一點是要防範於未然。家裡如果有老人使用手機卡的話，儘量把手機的上網功能關閉。
怎麼關閉呢?
可以打相應的客服電話，比如移動的話可以打10086，叫客服把上網功能關閉。
這樣子就不會因為手機操作失誤打開了數據流量，導致上網扣費。
因為老年人基本上不會使用流量，在家裡也可以使用WiFi。
大家都應該知道移動超出流量，可是很貴的。
這件事情告訴我們，每個月經常要查看自己的賬單情況。如果出現多扣費情況，應及時撥打10086。詢問清楚扣費情況。
現在國家規定每個月都會推送賬單，發短信，推送扣費詳情。
我們一定要在扣費的日子裡面看清楚這個詳單扣多少錢。
平時要清楚自己的手機卡的餘額，做到心中有數。
感謝給我親們在百忙之中抽空來閱讀，謝謝！
好生活xss
應邀回答本行業問題，針對10086騙人改套餐該怎麼投訴？這個問題，我來回答。
本人在通信行業十年了，知道該怎麼樣有效投訴，下面我們來聊一聊！
中國移動的痛點
想要有效的投訴，首先就要找到中國移動的痛點，那就是他們的KPI指標考核，KPI指標考核其中就有一項叫做投訴率和返單率的。當客服接到投訴電話時，客服會自己處理問題或者遇到自己解決不了的問題時，會轉接到投訴部門來處理。轉到投訴部就會產生一個工單叫做‘一次投訴’。用戶針對同一個問題多次投訴叫做‘二次投訴’，用戶向工信部（12300）投訴叫做‘越級投訴’（中國聯通有自己的投訴升級部門是10015）。二次投訴和越級投訴及其影響KPI考核的，特別是越級投訴，會大大提升他們的投訴點數，這直接影響投訴部門的獎金及個人工資。
錯誤的投訴方法
一些用戶投訴用一些詢問的方式，例如‘我的套餐怎麼升級了’，這樣問的是不對的，客服每天處理許多投訴事件，都是拿出一副老練的樣子，一個問題接一個問題來問，從你的話裡找出漏洞，試圖把問題推到你身上，或者說會在48小時內給您答覆，但是這個答覆會相當的敷衍了事，說“問題轉到後臺處理，有結果後會立即與您聯繫”或者告知：“您的問題我再幫您催一下，目前已經轉到後臺相關部門處理，有結果後會立即與您聯繫，請您耐心等待，接下來又是長時間的等待。
正確的投訴方法
首先語氣要強硬些，首先陳述自己投訴的內容，然後再陳述下自己的要求，當然這個要求要合理。再者問能不能迅速解決這個問題，可以說“請轉告你們領導幾個小時之內若是解決不了這個問題，我就會向工信部投訴”。之後就可以結束通話了。若真的還未解決，可向工信部投訴。工信部是直接監管運營商的監管機構，投訴後沒有任何不良影響，可放心投訴。
以上就是我的觀點，歡迎大家批評指正，有任何通信類問題，可以關注我，我們加以探討，謝謝大家！
通信業—工兵
看到這個問題，小編真的有些氣憤。就在上週，小編突然接到一個10085的電話。電話裡客服人員跟小編說，因為上個月這個號碼的通話時間有些多，建議我開通一個30元每月300分鐘的套餐，當時因為在忙工作就隨口答應了。後來想想這個這號碼並不會經常打電話，只是用於註冊管理自媒體賬號的，於是就重新撥打10086人工熱線，想要把剛才訂的套餐退掉，卻被告知這個套餐的有效時期是十個月，在十個月內不能取消。
當時小編氣不打一處來，詢問我開通套餐時，並沒有說過這個套餐的開通期限，現在跟我說必須使用十個月，這不是坑人嗎？在我的要求下，人工客服說要把情況彙報給專線客服給我解決。等了快一週了，終於收到了退訂成功的消息。
相信不少朋友和我一樣，或多或少都被移動等運營商坑過。而很多人往往因為被騙金額小，投訴過程太複雜等原因而不去投訴，這讓移動變得越發不可收拾。筆者建議，如果下次大家遇到這種情況，直接在百度搜索“工信部電信用戶申訴受理”網站，通過網站向工信部進行投訴，或是直接撥打12315進行實名舉報！
不知道各位看官們有沒有被運營商坑過的經歷呢？歡迎在下方評論留言，讓更多人看到您的觀點，謝謝！
科飛貓科技公社
10086是移動公司的客服電話，我們有的時候對自己使用的移動卡有問題的時候，不去營業廳，直接給10086打電話就可以了，還是非常方便的。有的時候10086也會給你打電話，它主動給你打電話只有一種可能，那就是向你推薦它家的套餐項目。我們所使用的移動手機卡，都是有各種各樣的套餐，幾乎不存在沒有套餐的卡。
套餐也是有時間的，在多久之後這個套餐會被取消，那這個時候10086就開始給你打電話。10086給你打電話讓你改套餐，有的情況它給你說的套餐和實際給你更改的套餐不一樣，消費還高，那也就意味著你被客服給欺騙了。
對於10086客服對我們的欺騙，我們也要採取一定措施進行投訴。你可以再次打10086進行投訴，這個時候接待你的客服是不一個人，你可以向他進行投訴上一個給你提供套餐業務的客服，並且要求更改套餐，還要做出一定的費用賠償。他們每個客服和你的通話是有錄音的，對此是有一定證據可言。
如果你和在10086投訴沒有得到自己理想的效果，你可以向信息產業部進行舉報。一般向信息產業部舉報，移動的客服會第一時間給你處理這些問題，信息產業部是移動最高層次的投訴電話。實在沒有辦法還可以向消費者協會投訴，畢竟已經影響到了我們用戶的權益。直接通過消費者協會投訴移動公司，我相信消費者協會不會不管的。
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鎂客網
親身經歷，10086和移動外包客服這個月超過5次給我電話讓我換套餐，很奇怪，他所有的話術就是讓你在電話中說個同意，即便移動現在的套餐我都覺的不是很滿意，還讓我升檔，一個勁的勸我，連哄帶騙，一會送話費，一會送流量，簡直無所不用，可是為啥移動不把套餐費降下來，把容量曾上去呢？，現在基本打電話的很少了，我覺得微信都可以放個號用來撥號了，連電話也省了，要是沒有國家管著，阿里微信可能直接連網也鋪了，這些壟斷企業，仗著特殊經營作威作福，還欺哄百姓，還有比這更噁心的事嗎？
一葉書藏
10086欺騙改變套餐該怎麼投訴？
這種情況其實用過移動卡的朋友都知道，就像現在城市裡滿大街免費贈送移動卡，免費體驗三個月，基本屬於一個套路，已發放100張移動卡為例，把概率降到最低，最少有3到10個人會繼續使用，這張卡，當你真正充值使用這張卡的時候，不相信的情況下，你就可以撥打10086，問一下？這張卡究竟開通了什麼業務？為什麼話費扣的這麼快？這時候你才會發現，開通了很多業務，而且你要取消這些業務，就會被告知，必須保留其中一個基礎業務，比如愛奇藝的定向流量，是取消不了的
同樣，10086，會告訴你，免費可以體驗一個月的某某某業務，你覺得自費也不貴，當你開通時以後覺得不划算，扣費比較多，想要取消時，卻被告知，至少要使用十個月或者一年的時間才能取消，這時你憤憤不平，資費卻已經被扣除
遇到這種情況，就不要再無聊的去撥打什麼10086了，打開手機瀏覽器，搜索工信部投訴電話，保證有效
別說是移動，聯通都這樣把扣除我的資費全部給我返還了，不明不白的情況下，給我開通業務，還不能取消？
俠客I挨踢T
很高興為你解答，在這方面比你有經驗的多哈。
首先，我是成功換過套餐的，而且經驗豐富，根據換套餐的難度而言，聯通最簡單，電信次之，移動最末。
對於中國移動我只有一次，幫助他人更換套餐的經歷，但是沒有成功，原因是移動系統自動給我的客戶標記了高端用戶標籤，享受了高端用戶雙倍積分。（說到這裡，移動確實有點流氓的味道，什麼業務也沒辦理，就是不讓你更換）
後來我投訴到了工信部，10086給我打電話，說每個月送我客戶50元話費，連續贈送十個月，問我客戶能否接受。好吧，我的客戶就這樣沒有骨氣的接受了這個條件。
具體流程如下：
1.撥打10086 更換套餐（你首先要了解有什麼套餐。）
移動有個不成文的規定，只能由低套餐轉高套餐。這時候，你會被客服以權限不足拒絕。
你要對客服說，麻煩處理一下我這個申請，我不是來諮詢的，我是來投訴的。這時候客服就會上報另外一層，這個和她關係不大，但是你不說那就肯定不會幫你提交。
2.注意留意處理編號的短信，不要刪除。
3.48小時內注意接聽電話，對方有可能告訴你因為某種原因，只能新用戶辦理，聯繫您重新選號辦理。
4.接著不要慌，你直接說，麻煩你再向上面申請一次，如果不行我就投訴工信部了。記住把本次的投訴編號以短信的方式下發給我。如果對方不把編號發給你，你可以直接說，不發處理編號，那就用這個名義再申訴一次，告你隱瞞消費者權益。
5.上工信部投訴把移動處理編號同時填寫，百分之百成功。耐心等待中國移動給你電話。（記住沒有提前和運營商協商，工信部是不會直接受理的）
更加清楚的文字表達可以關注我，私信我。
