在新東方、學而思花大力氣裝潢前臺、想著藉助前臺招生促單時，我們很多機構的前臺又是一種怎樣的存在呢？
要麼沒有前臺，要麼設有前臺，但是卻被當做“門衛”使喚，幹著收發快遞、打印資料、端茶倒水這些雜活兒。
未把“前臺招生促單”的意識付諸實踐，也許就是我們沒能追趕上大機構的硬傷。
但是，意識相通，做法未必。所以，新東方、學而思的前臺設置方法我們不能“拿來主義”，而要打造屬於中小機構的特色前臺。
怎麼做？文中見分曉。
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童文紅，2000年入職阿里巴巴，17年後的她成為阿里首席人力官，已是億萬富豪，你能想到她最初的職位就是一個小前臺嗎？
孟晚舟，現任華為首席財務官，你知道她初入華為時的崗位嗎？沒錯，也是個負責接電話這些基礎的不能再基礎“雜活兒”的前臺。
許菁秋，從2009年開始，短短几年，從一名前臺做到騰躍校長社區聯合創始人。
發現什麼規律了嗎？是的，她們都是一路從前臺成長為高管。不禁感嘆，前臺也是個“狠角色”啊！
那在你的機構呢？你對前臺足夠重視嗎？你的忽視是不是耽誤了她們的職場生涯？
現在，你還會忽視前臺嗎？更何況，前臺除了可以發揮自身優勢之外，還可以做點兒別的。
一．前臺除了這些優勢，還能做點什麼
眾所周知，前臺是宣傳機構品牌形象的代言人，是彙集家長、學生需求和想法的“情報中心”，是接收抱怨、化解矛盾、提升家長滿意度的緩衝器。除此之外，前臺還能做點兒什麼呢？
事實表明，基於這些優勢，前臺也是輔助招生的一把好手。
怎麼說呢？
試想，應機構諮詢電話之邀，家長打算先了解一下課程情況，帶著學生來到機構，結果看到的是前臺亂糟糟，各嘮各的磕，對上門的家長不聞不問，如果你是家長，你還會報班嗎？
再比如，家長對學校有所不滿，怒氣衝衝而來，有滿腹牢騷要發，可是到了前臺一講，前臺的怨氣比家長的還大，不發生衝突就不錯了，嚴重的是會對學校的品牌形象造成傷害，直接影響學校生源。
假如場景反轉，家長帶著怒氣來到學校，前臺人員笑臉相迎，以禮相待，積極化解家長心中不滿，完美的結果是家長信服，並且報班。即使最差的結果，也不過是不報班，最起碼不會有損學校口碑和聲譽吧。
前後對比，前臺在招生這個環節中的利害關係，是不是顯而易見了呢？
那麼，問題來了，能“招生”的前臺該如何配置呢？
二．能“招生”的前臺如何配置
如果你是家長，帶著孩子來到培訓學校，你想看到的前臺是什麼樣子的呢？那肯定是能讓家長感覺舒服、體驗感好的前臺配置。
可是，怎麼配置才能提升體驗感呢？一時想不起來？我們可以試著從大機構借鑑借鑑經驗。
先來看一下我們的“老大哥”新東方的前臺佈置：
一個大大的logo掛在綠色玻璃底板上，簡潔大氣，不僅美輪美奐，而且還突出了新東方的品牌效應。
既然新東方的前臺創意這麼好，那我們就大膽借鑑起來吧！
慢著，真的可以就這樣直接模仿嗎？事實是不行。
為什麼？
你想啊，新東方是大機構，自有品牌影響力，只要掛上具有極具辨識度的“新東方”大logo，家長就能直觀感受到它的實力和教學特色，報班什麼的都不算事兒。
但是，我們中小機構欠缺的就是品牌影響力，如果貿然直接“拿來主義”，只展現logo根本起不到體現學校特色、宣傳機構實力的目的。
所以，適合我們的前臺如何佈置，才能既提升家長的體驗感，又能彰顯學校實力和專業度呢？
從兩個方面展開：
1、“硬件”設施
① 彰顯學校實力
怎麼做才能彰顯學校實力呢？可以擺放一些證書牌匾之類的物品，展現學校的綜合實力：辦學資格證、教師資格證、榮譽證書、營業執照、辦學許可證、錦旗等。
這樣一來，家長對學校的實力一目瞭然，自然會更信任學校教學質量，還用擔心招生嗎？
②打造學校特色
倘若你的前臺很有特色，能夠加強家長和學生對機構的印象和好感，這一點可以根據學校的定位來打造。有了特色的學校，在家長心中的印象更深，在選擇學校的時候，你的機會不就又增加了一層嗎？
假如你的機構定位是少兒興趣類課外輔導，可以根據小朋友的喜好置辦小擺件，玩具娃娃、電動機器人等。
如果你是學科課外輔導，可以根據學科特點打造特色，比如，漢語教學可以這樣設置前臺：
如果實在不好打造特色，擺個書架，放滿書，也可以成為“高逼格”前臺示範：
③突出前臺人員
前臺人員也是學校的形象擔當，要勇敢突出。否則，家長或者學生來到學校，一進門不能第一時間找到工作人員，這種極差的體驗感，多多少少會趕走你的生源吧？
之所以，家長一進門不能迅速找到前臺人員，多數是因為工作臺高度過高所致。所以，工作臺可以這樣設置：
這不就既可以突出前臺人員，又能在一定程度上保護員工工作隱私了嗎。
除此之外，還可以擺放人員職位牌，提高專業性。還可以放一些小綠植，美化環境，彰顯校區人性化、熱愛生活的情懷。
④ 增加座椅，提升家長舒適感
很多機構前臺沒有設置座椅，家長諮詢時，前臺人員坐著，家長站著，這會給到家長一種不被尊重的感覺，能報班才怪。
在這一方面做的比較好的，當屬學而思了，它在前臺設置座椅，讓家長能夠更加舒適地諮詢，給家長傳達學校的人性化情懷，這些“暖心”細節很容易拉近與家長的距離。家長在你這舒服了，在做選擇時，自然會向你傾斜。
⑤ 前臺諮詢記錄表不可或缺
前面也提到了，前臺是彙集家長需求和學生信息的“情報中心”，那麼，理所應當地配備“前臺諮詢記錄表”。
這個表要儘可能詳細的獲取學生的情況，即使家長現在沒報班，也可以為後期回訪做準備。
2、“軟件”配備
家長來到學校，感受到了學校硬件設施的專業、人性化，那麼， “軟件”方面也就是人員這一塊呢，家長期望什麼樣子的呢？
那應該是專業的前臺，最得家長心。
專業的前臺人員應該具備哪些素質呢？主要是以下兩個方面：
① 前臺著裝和禮儀規範
• 著裝要統一
前臺是學校的代言人，所以，前臺人員在著裝上也要有所講究。當然，不必著正裝，但是一定要統一、簡潔，要符合學校的“逼格”，學校文化衫將是一個不錯的選擇。
• 基本禮儀要規範
前臺人員的一舉一動、素質高低，都會直接影響家長對學校的印象。作為前臺人員，待客要做到三點，即文明待客，禮貌待客，熱情待客。來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
簡單流程如下：
看到家長和學生登門，應該馬上起身接待，並致問候、歡迎詞：“家長/女士，您好！XX機構歡迎您！”；
禮讓家長落座，並詢問來意；
引導學生詳細填寫前臺諮詢記錄表（這個階段需要熟悉掌握學校課程，認真解剖學生學習弱點）；
打探學生學習願景，對學生學習情況進行測評；
適當推薦課程（可以配以學校成功案例）。
② 促單小技巧
前臺促單是有章法可循的。
這個要從分析家長可能有的表現說起，常見的有：
• 對課程很感興趣，問個不停
這類的家長或學生，對課程有很高的興趣，但是卻不知道問題出在哪，應該補哪？
這時候，前臺人員不能被家長的問題牽著鼻子走，應該佔據對話主導權：“家長，您彆著急，我能夠理解您迫切想提高孩子成績的心情，但是需要先搞清楚孩子的弱點在哪裡，咱們才能對症下藥啊！您覺得呢？”
說服家長之後，應該第一時間對孩子進行測評，找到其弱勢地方，有針對性地介紹課程。(我相信，這足夠可以讓家長被學校的專業度所征服，死心塌地追隨)。
• 對學校某方面有所不滿，抱怨甚至發怒
這類家長，前臺要學會傾聽，聽他的重點，並且在短時間內找到解決途徑。
比如，某家長帶著孩子怒氣衝衝的來到學校，抱怨學校管理不嚴格。這時，除了耐心傾聽之外，要委婉地問其原因：“家長，您先別急，到底是因為什麼事情呢？”
原來是因為該學生兩次沒來上課，家長不知情，所以對學校沒能電話通知表示不滿。
弄清原因之後，要向家長解釋沒有通知的原因，儘量使家長在短時間內可以消氣,並保證不會再發生類似的事情。
注意:在家長訴說時,儘量不要打斷對方。因為他在訴說時，也是在發洩不滿情緒，同時，也可以利用這段時間考慮解決途徑。
• 學生或家長內心猶豫不決，搖擺不定
這類猶豫不決的諮詢者，特別需要我們推他一把，前臺可以站在他的角度上，幫他分析學習現狀，並給描繪一下輔導之後可能達成的效果，“引誘”一下他。
例如，某諮詢者打算出國,但是他的英語水平處於中游，所以，在要不要出國前加強一下英語學習上犯了難。
遇到這樣的情況，怎麼辦？
這就需要認真地、設身處地為他分析：在國內成績中游，不一定代表去到國外還能是同等水平，況且國外最實用的是口語，所以，應該針對外國生活環境和口語進行專項培訓。並且表示學校可以依據他的口語水平和時間，為其量身定製專項學習計劃。
到了總結的時候了，如果你也想讓你的前臺出彩，能夠為招生促單加油助力，那麼你就該花點心思“裝扮”它了。
前臺硬件方面，要以宣傳學校實力、體現學校特色，突出前臺人員為目標進行佈置；在進行人員配備時，著裝統一、禮儀要規範，值得注意的是，前臺人員還要懂得與家長溝通，掌握促單技巧。
這些能夠幫你打造招生式前臺的“小心機”，你為何不耍一下？
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