引言
本文將介紹一個用研常用的基礎研究方法-焦點小組。雖說是個基礎的研究方法，但是執行效果可能因種種細節造成很大的區別。將分兩篇來介紹，上篇為概述，簡單介紹焦點小組的基本定義、適用場景、優缺點和時間週期；下篇為操作步驟拆解，來介紹執行中的細節和制勝法門。
作為一名互聯網公司的用戶研究員，時常接到非常緊急的調研需求，必須要快速反饋結果，以便跟上產品的快遞迭代。如果研究目標更適合使用定性研究方法，並且深度訪談和焦點小組都可以達到目標，深度訪談往往需要投入更多的時間和人員精力，相比之下焦點小組討論的方法效率就更高一些，通常用2場深度訪談的時間能收集到8-12名受訪者的看法，並且不需要投入多名深訪的執行人力，只需要一名有經驗的主持人。在靈活敏捷的用研方法中，焦點小組很有優勢，但並不是所有情況都適宜使用焦點小組，而且雖然看起來不需要投入很多人力，但對人的能力要求卻是非常高的。
什麼是焦點小組？
又稱小組座談法，即採用小型座談會的形式，挑選一組具有同質性的消費者或客戶，由一個經過訓練的主持人以一種無結構、自然的形式與一個小組的具有代表性的消費者或客戶交談。從而獲得對有關問題的深入瞭解。
什麼時候適合做焦點小組？
在做定性調研的時候，時常被問到一個問題：焦點小組和深度訪談有什麼區別？為什麼用焦點小組呢？
其實兩種方法都可以用於：
- 針對產品初期的需求收集和市場機會探測的需求挖掘：
- 通過展示demo和設計成果，瞭解用戶的直觀感受，也可以和競品進行對比，驗證產品假設；
- 配合定量研究，在定量之前提供素材、完善定量問卷設計，在定量之後進一步解釋定量研究結果。
其中有一些區別點可以通過一個表格來對比一下：
焦點小組的優缺點
- 優點：
時間短、效率高，
良好的群體思維碰撞可以激發用戶表達觀點，
驗證群體間的異同。
- 缺點：
用戶之間造成相互影響，
效果受主持人水平影響非常大，
不能瞭解具體使用產品時的問題
流程梳理
明確目標→溝通時間週期→用戶招募→編寫訪談大綱→挑選主持人→選擇場地→執行→總結
在具體執行之前我們有兩件事情需要提前知曉，即目標和時間週期確認，之後便可以按部就班執行。
- 明確目標
這一步驟非常重要，決定著研究方法的選擇、討論大綱的編寫和結果的落地。通過與業務方/需求方的溝通對齊目標，把目標梳理清楚，這裡可能需要帶著幾個問題：
- 項目需求背景是什麼？
- 調研的目標是什麼？解決什麼問題？
- 目標問題的分類和優先級
- 結果以什麼形式輸出給誰？
- 時間週期
常規來說組織一個焦點小組調研從溝通需求到完成總結報告需要4-8周不等的時間。但在互聯網公司這怎麼可能呢，產品都迭代幾個版本了！（PM是萬萬等不及的） 因此時間週期往往要壓縮至2周。對於一個做國際化項目的同學來說，深感時間緊迫，因為國際化的項目受語言文化等影響，往往不是自己來做招募和主持人，和第三方供應商的合作溝通過程可能拉長整個進程。
那麼為什麼需要這麼久的準備時間呢？哪些時間可以壓縮呢？下面舉一個在美國做焦點小組用研的例子
開始前3周：
- 把項目背景和目標溝通清楚，確定目標用戶，目標用戶和分組如何確定後面再詳細介紹
- 開啟項目，接觸美國的供應商詢價定週期方案
- 準備英文招募甄別問卷，如果你不會英文，最好花錢請供應商翻譯
這裡能夠壓縮的時間是供應商的溝通，如果有長期合作可以直接使用，不需要比稿並且對方可以承接你的需求，那麼會縮短溝通時間，給供應商2周的時間來招募用戶和確認場地等準備工作。
如果是在日本這樣禮節和流程都比較繁瑣的國家，提前3-4周溝通的準備是要有的。如果是國內的項目，那麼提前2周準備都有可能完成，還需要看項目具體要求而定。
開始前2周：
- 用戶招募、甄別
- 編寫英文討論提綱
- 選擇主持人和確定時間、地點
這部分的時間幾乎是不能壓縮的，為保證用戶招募的質量、主持人質量、甚至是翻譯人員的質量，提前2周確定合適人選和場地日期很有必要。
開始前一週：
- 電話與受訪者確認（國外是由供應商來完成）收集好受訪者的信息
- 與主持人溝通目標與提綱，在美國提前溝通往往是要增加費用的，按小時計費。也可以和需求方溝通、或者是在大綱中把自己的目的與重點標記清楚
執行當日：
- 安排場地設施（座位、設備、飲料等）
- 二次甄別，確定來訪用戶的身份
- 執行焦點小組
- 小結當日情況，可以請主持人回顧與總結髮現
執行後1-3日：
- 感謝受訪者、提供禮金，發送感謝信
- 轉錄、整理討論記錄
執行後1周：分析訪談結果，撰寫報告
具體執行步驟的細節請關注【下篇】
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