过去的三个多月里，家住塘沽的白先生和赵女士夫妇，一直为爱车心烦。2017年“双十二”夫妻俩以赵女士名义在天猫“弹个车”旗舰店“弹”了一辆吉普车，在以租赁方式用车一年后，夫妻俩决定第二年以分期付款的方式将车买下，可实际操作却发现，不知何时天津已经不在可过户城市列表中了。
在与客服交涉了三个多月后，3月30日晚上，白先生开车在东丽办事，不到半小时后出来发现车不见了，报警后经过几个小时的寻找，才发现是被“弹个车”强行开走，同时带走的还有车内夫妻俩的个人物品，而且车辆已经被开去了廊坊……
市民：
“弹个车”租赁1年期满
想过户拖了3个多月
白先生夫妻“弹个车”消费截图
夫妻俩提车的门店内“弹个车”广告
“淘宝上经常有广告，说一成首付，我们看首付便宜，月供也可以接受，而且还赶上“双十二”打折，所以才在‘弹个车’买了。”白先生说，他们夫妻俩选定的车辆是吉普自由侠，按照“弹个车”要求第一年是以租赁的方式用车，经过一年租赁后，可以选择全款购买、分期付款购买、续租或退还等四种方案，“正常首付15800（元），双十二打折后首付7000多（元），每个月月供3698（元），每个月月初会通知我们存款，然后11号从我老婆支付宝扣款。”
2018年12月，眼看着租赁就到期了，夫妻俩决定以分期付款的方式将车买下来。但在实际操作时却出现了问题，“弹个车APP中过户的城市有个列表，提车时看着是有天津的，但是到了我们想过户的时候，却发现列表里没有天津了。”赵女士说，夫妻俩马上联系了客服，“联系了几次，最后客服说因为天津没有可做的抵押贷款渠道，让我先等等。”
月供还款凭证
到了2019年1月4日前后，在赵女士多次联系客服后，客服回复称可以选择天津，但需要客服人员在后台进行操作，让夫妻俩赶快准备天津指标，“我们原本有辆五菱宏光，为了这辆车，我们把五菱宏光低于市场一万多的价格卖了，腾出了指标。但是1月10号告诉我们又选不了天津了，让我们再等等，说可能3月份还会有合作。”
从1月到3月，客服曾给出过让他们考虑上外地车牌的建议，但是夫妻俩却没同意，“天津指标有效期只有半年，如果上外地车牌，我们的指标怎么办？”
办事不到半小时
出来连车带物都不见了
3月22日，赵女士打开“弹个车”APP时发现，她名下的车辆状态被选成了退车方案，“客服说是超期了没有选择方案，系统自动选择的，我当时想改但改不了。”赵女士说，3月30日下午，经过几次联系客服，客服告知她APP上可以选择天津过户，并且她的车可以从退车方案，改成购买方案，“挂了电话我就打开APP看，但还是选择不了。”
3月30日下午，当赵女士与客服沟通的时候，白先生一直开车在外办事，“我那天下午一直在路上开车，直到晚上7点左右，我把车开到了东丽区先锋路和詹庄子路交口的华润超市门口，我才下车。”白先生说，离开车不到半个小时，他返回停车地点突然发现，车没了，“车是锁的，里面有钥匙、钱，还有我的重要合同都在里面，我以为被偷了，马上报警了。”
车辆不见几个小时后，赵女士收到的短信
到了当天夜里，白先生才知道车是被“弹个车”开走了，“当时车已经在廊坊了，我老婆后来看短信才知道，他们9点40分给我们发的信息，说车被他们收回暂存。”让夫妻俩无奈的是客服人员自始至终，没有说过会使用如此方式收回车辆。
因为车辆上的一些重要物品被带走，第二天白先生在朋友的陪同下去了廊坊市，工作人员与他好约定地点，将车内物品交还给他，“还我东西的时候，我问什么对方都不知道，而且态度很蛮横，我打开袋子发现，车上原本放的2万元钱、车座套、行车记录仪，都没在里面。”白先生说，目前他已经报警了。
走访：
门店人员承诺
有天津指标肯定能过户
“弹个车”是杭州大搜车汽车服务有限公司旗下的汽车金融服务品牌。“弹个车”APP上拥有100多款新车车型，厂家指导价从四五万元到四五十万元不等，首付从0元到5万元不等。想要“弹个车”除了首付，只需要再加几千元的门店提车费。
4月4日下午，津云记者以消费者身份分别走访了天津市两家“弹个车”门店。1家门店的工作人员介绍说，目前，天津“弹个车”用户使用的都是唐山的车牌，所以都需要去唐山提车。“咱们并不是杂牌，在天津现在有20来家门店，上个月我们的成交量有300多辆，基本上每个门店能卖出去10来辆车。”
对于如何“弹”车，工作人员们表示，“弹个车”是低首付购车，第一年都需要以租赁的方式用车，第二年才能够有选择性。而对于是否能够过户，两家门店工作人员也都承诺，“有天津指标一定能够过户，这个您放心。”对于津云记者举例有消费者拥有指标，第二年欲分期付款购买车辆，却无法选择天津时，一家门店工作人员表示“不可能的”，另一家门店的工作人员则无法解答。
“弹个车”客服：
2－3日回复
“弹个车”过户为何之前能够选择天津，现在却不行？为何在没有任何告知的情况下，将车偷偷开走？夫妻俩的车辆后续问题该如何解决？
4月4日下午，津云记者拨通了“弹个车”客服电话，工号1254的客服人员将情况详细记录后表示会在2－3个工作日内进行回复。
截至发稿时，仍未收到“弹个车”客服的任何回复。对于此事，津云记者会持续追踪关注。（津云新闻记者 鲍燕 文并图）
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