第五十五章 不能改變別人，那就完善自己
晚上十點半鐘，女孩子們都陸續聚集到了宿舍。這個點，晚班人員也已經下班回來了。
“剛剛那個客人好可愛，急急忙忙過來取票，跑錯櫃檯了，直接跑到珊瑚航空那邊，非找席冰要票不可。哈哈！”夏艾薇一進宿舍門就開始跟大家分享剛剛遇到的新鮮事，說起剛剛在櫃檯最後接待的一個客人，然後忍不住笑起來。
易芊在一旁接過話來說，“他是這樣對席冰說的，‘小姐，我要票。’席冰於是問他叫什麼名字？他說，‘我要票啊，你給我票就是。’席冰又問，‘先生，你叫什麼名字？’
‘你們剛剛給我打過電話的啊！……哎呀，快給我啊！給我了你可以快點下班……’客人倒是體貼。
只是席冰那時候簡直是一頭霧水，望著他眼神是這樣子的……”易芊最擅長的便是模仿，她把當時的場景繪聲繪色的給大家重現了一遍，模仿席冰的眼神的時候，眼珠往上轉，嘴嘟起來，頭還微微上抬，那表情更多的是搞怪，讓大家看著直樂。
“後來怎麼搞的呢？”蔣歡笑著問。
“後來是易芊見兩個人大眼瞪小眼的，插過去問了句，‘先生，您是在哪裡訂的票呢？’
客人衝著易芊瞪眼說，‘還能是哪裡？你們X程唄！’
我們兩個忙叫起來，‘這裡！’……你不知道，我們兩個人簡直就是異口同聲的朝客人喊，等了這半天他終於來了，興奮了，所以都叫起來。
那客人見我們這麼激動，居然樂的不行，忙湊過來笑呵呵的說，‘哎喲，你們倆別太激動哈！搞得跟見明星似的。嘿嘿！’”夏艾薇描述著當時的那個場景，宿舍裡的氣氛頓時活躍起來。
易芊接著說，“然後我接了句，‘不對，是臣子見到皇帝的激動’。你們猜客人怎麼說？”大家都沒說話，笑著準備聽下文。
“他說，‘愛卿平身！’這下我倆全傻眼了……”易芊接著描述道。
“哈哈哈……”眾人哈哈大笑起來，紛紛表示那客人簡直可愛到不行。
“好了，好了。時間不早了，我們先來開會，別耽誤了明天上早班的同事早點休息。”蔣歡打斷大家說道。
“對了，歡姐，那我的這個事，X程那裡怎麼解決的？還算投訴嗎？”夏艾薇想起黃金蘭誤機的那件事情，忙問道。
“我就是要說這件事情，關於X程客人機票未解掛，導致客人耽誤了登機時間，誤機了，最後她的家人打X程電話投訴了。其實，艾薇的操作流程是沒有任何問題的，但是市區那邊一是沒有多做溝通，二是做事情想當然。
明明艾薇已經報過去解掛了的，那邊的鐘亞麗又在沒有弄清楚的前提下，把機票掛起來了，所以才導致了客人誤機。這個投訴到底算不算，能不能撤銷，我已經移交給李麗去處理了。
我也跟公司領導表態了，這不是機場的問題，這個投訴不能算在機場頭上，老大們是都沒有說什麼的，這個事情，就這麼過了吧。”蔣歡簡單的說了下事情的處理結果，大家都沒作聲。
她接著又說，“以後我們上班期間更要注意了，如果出現這種提前取票的情況，大家當時報解掛了之後，記得當天航班起飛前再查一下機票的狀態，確保萬無一失。”
“可是機場的事情本來就那麼忙了，照這樣說，我們不僅要把自己份內的事情做好，還要替市區她們的工作把好關？”夏艾薇有點不能理解，她覺得，每個人應該都有責任做好份內的工作，並有義務對自己的工作做好自我檢查，嚴格把關，避免失誤。
“艾薇，我懂你的意思，按理來說，應該是你說的這樣子的，每個人都應該有責任心管好自己的工作。我本來也覺得出了問題，必須追究到責任人才行，誰出的錯誰承擔後果。但是問題是，很多事情不是我們想的那麼輕鬆簡單。
我們畢竟在機場，離總部太遠，如果出事了，能追究到責任人還好，萬一找不到責任人呢？像這次的這個事，我昨天晚上給李麗打電話的時候，她一口咬定就是艾薇沒報過去解掛，你能怎麼辦？
老大們講的是證據，你光說你按流程操作了，你解掛了，有什麼用？她們那邊也說她們按流程來的，到底哪邊出了問題？”蔣歡這樣一說，大家都不作聲了。
停了一會兒，張珏開口說，“我在市區的時候就知道，李麗雖然很討人厭，但是對待自己部門的員工還是特別維護的，非常護短。只要是她手下的人做錯事，她都護短得厲害，而且一張嘴伶牙俐齒，厲害的不行。除非你把實實在在的證據擺在她面前，她才會鬆口。”
“是啊！小珏子你說對了！今天開會的時候，我們說起這個事，李麗當時都跟我吵起來了，一口咬定是艾薇沒報解掛，跟她們無關。”蔣歡像是遇到知音一樣，趕忙說道。
“我也是被她氣的不行，後來我跑到她們解掛的那臺電腦上，把她們解掛的歷史記錄一條一條的翻，最終還是被我翻出來了！我把解掛記錄打印出來去找了她，她這才無話可說！”
“之前不是說，解掛的時候記一下她們那邊解掛人的名字嘛，她們也不是很配合。問她們名字，她們也不說，而且語氣很不好。”童麗麗說。
“是的，我就遇到過，直接惡聲惡氣的問一句，‘你問這個幹嘛？給你解了就是啊！’然後啪的一聲把電話掛了。如果是老員工，我還是聽得出聲音的，但是她們那邊現在有很多新員工，有些人的聲音我也聽不出來。”易芊附和說。
“這個問題，我也跟李麗提過，李麗說，她們的工作太忙了，抽出時間來給我們解掛已經是很不錯了。她反正是維護自己的人，知道我們要是記下解掛人的名字，對她們不利，反正她也是不答應唄！”蔣歡有些無奈的說。
“她的意思是，她們那邊很忙，我們機場就不忙啦？！”夏艾薇一聽這話，有些憤憤不平了。
“沒辦法呢！人家是華姐的得意干將，華姐很寵她的！咱們這裡山高皇帝遠的，當然比不上在市區的風光咯，她們隨時可以巴結領導……”易芊開始說風涼話。
“那也不是那樣子的，我們在機場，離公司遠，很多事情跟領導溝通的少，領導自然就不是很瞭解我們這邊的流程了。”蔣歡趕緊來圓場，“所以現在我去市區的次數變多了，爭取多跟領導彙報機場的情況，這樣的話，領導也會重視一點。”
“什麼重視不重視的，人家是寵妃，可以天天圍著領導轉，拍拍馬屁呀，吹吹枕邊風。咱們也就是被打入冷宮的那一類，不被待見呢……”易芊說的眉飛色舞起來，大家都被她這比喻逗樂了，直呼太貼切。
“芊姐你要不要這麼搞笑的……呵呵”童麗麗笑著說。
蔣歡趕忙在一旁接著說，“沒有那麼糟，易芊你偏激了，華姐和李姐心裡還是有我們的，經常會談起機場工作的辛苦，只是她們在那個位置，很多時候得顧全大局，沒法一味偏袒咱們的。”
蔣歡說的很實在，其實，相信蔣歡作為一個領導者，很多時候說的一些話，也只是因為必要而為之，為了撫慰大眾，維護好領導在員工心目中的形象而已吧！
會議到最後，蔣歡對大家說，“總之大家就都辛苦些，記得關注一下票的解掛情況，否則不可能每次都這麼幸運，可以正好查到證據。
大家細心一點，我們不能左右別人怎麼樣，但是我們可以儘量從自己身上去完善和補救，她們不完善，早晚會捅出大婁子來的。到那個時候，至少這個黑鍋我們不會替她們背了！”一席話讓大家連連點頭，有句話是這樣說的，吃虧是福。或許就是蔣歡說的這個意思吧！
其實蔣歡也挺不容易的，她應該是幾個部門主管中資歷最淺的一個，剛進公司沒多久就被直接認命為主管，調到了遙遠的機場來。到現在，把機場的一系列工作流程漸漸規範化，並且還要疏通機場各個地方的關係，以便於泰天公司各項業務的展開。
這一切的變化，蔣歡確實功不可沒。然而在泰天這樣一個佈滿關係網的國企單位，單單有實力是不夠的。不過還好，蔣歡在這條路上一直都走的很好，可能，有些女子，天生就是可以把自身的弱勢轉化為優勢，然後再一步一步達到自己的目的的吧！
在這樣一個大環境下，蔣歡憑藉她的聰明才智，確實成長的很快，當然，在這成長的過程當中，大家對蔣歡的言行舉止褒貶不一，不管怎樣，這些都阻止不了她成長的腳步。很久很久以後，夏艾薇想起蔣歡，更多的還是對她的佩服。
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