4月2日消息，權威IT諮詢公司Gartner發佈對零售商進行的2018統一零售方式調查報告，其看好VR和AR在產品可視化的前景，並在報告中預測，到2020年底，將會有1億線上和線下消費者利用AR來購物。
調查報告還顯示，截止2020年，將會有46%的零售商計劃利用AR或VR來滿足客服體驗的需求。此外，過去12個月裡AR/VR技術在Gartner的技術成熟曲線中已經向前移動了15~30%。
Garner首席研究分析師Hanna Karki表示：零售商們越來越急於證明線下實體店的價值，希望能更好地掌控跨平臺物流和退貨系統。與此同時，對於消費者來講價值來源與體驗感，在這種壓力下零售商希望通過AR和VR為消費者提供統一的線上/線下零售體驗。
她補充：AR/VR將對零售產生顛覆性影響，零售商將AR用作品牌體驗的延續，通過沉浸式內容吸引顧客，進而促進營收。比如，宜家的Place App可讓用戶將商品虛擬放置在個人空間中。另外，AR內容也可以作為為購買產品的消費者提供的額外獎勵，也算是一種刺激用戶滿意度的營銷手段。
而VR可被零售商用於提高工作效率、降低產品設計成本，它還可以被用來還原商品和模擬購物，比如：阿里巴巴曾推出的VR購物體驗Buy+、樂購推出的VR店內體驗、阿迪達斯用於宣傳戶外服裝的VR視頻、澳大利亞eBay與邁爾百貨公司合作推出的商店個性化VR應用。
AR/VR與5G調查報告
Gartner還提到，5G移動網絡技術為AR/VR的加速普及帶來了新的機遇，Gartner新發布的5G企業調查報告顯示，AR/VR是最被看好，且最有可能驅動新營收的5G應用場景。
5G可為AR/VR帶來的優勢是：沉浸式視頻的實時渲染、更快的下載速度和更短的設置時間、支持更優質的品牌營銷和線上購物體驗。
Gartner高級調查主任Sylvain Fabre表示：Gartner認為5G和AR/VR在門店的應用不僅將革新用戶契合度，也將縮短品牌的產品管理週期，因為5G能夠優化倉庫資源、以及對門店客流量的數據分析，還能通過智能手機增進與消費者的互動。本文系青亭網翻譯自：Gartner
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