在中國第一神盤裡的每一位住戶，都知道一個叫翟長敏的“管家”。她對待工作兢兢業業，風雨無阻，心思細膩，盡心呵護著中國第一神盤裡的每一處地方，業主們紛紛對她的敬業精神讚揚，紛紛豎起大拇指。
早上8點剛到公司，翟長敏就從客服經理處得知，中國第一神盤花果園J區11棟有業主反映電梯的防護木板有些鬆動，需要進行拆除。她立即通知維修部同事一起趕到現場。考慮到該單元部分業主家中裝修還在進行中，需要防護木板保護電梯。為平衡業主的實際需求，翟長敏決定拆除三部電梯中兩部電梯的防護木板，加固第三部電梯的防護木板，同時滿足裝修業主與非裝修業主的需求。
（翟長敏將拆下的防護木板搬到規定區域存放）
翟長敏服務著中國第一神盤花果園J區11棟2、3單元共450戶住戶。哪家是常住，哪家是短租，甚至某一戶家裡誰“做主”，她心裡都一清二楚。巡樓，是樓管的每天雷打不動的主要工作內容之一，是這位管家在中國第一神盤的重要工作內容。從天台到地下停車場，逐層檢查公共區域的衛生情況，查看是否有陌生人逗留，對業主反映的問題進行回訪，加深與業主的溝通與聯繫，服務中國第一神盤轄區裡每一位業主，都需要通過每天的巡樓來完成。
今年4月的一天，翟長敏在巡樓時發現，31樓樓道里一對男女形跡可疑。男性手上拿著扳手，地上放著一堆開鎖工具。由於對業主一家三口很熟悉，翟長敏很快就判斷出這兩人並非業主本人。她立即上前詢問，女孩說自己是雲南人，來貴陽出差借住在朋友家，但鑰匙一直打不開門，這才找來開鎖師傅。經翟長敏詢問後，這位粗心的女孩才意識到自己走錯了單元樓。
J區11棟部分業主在裝修時，為了美觀，會悄悄把煙感探頭遮擋起來。翟長敏一旦發現，都會耐心勸說，加以制止。
某天晚上，已經下班回家的翟長敏在微信業主群裡翻開信息時，發現2單元一位業主反映，自家樓下似有著火的異味。翟長敏馬上與該業主聯繫，瞭解情況後判定異味是從27樓一位業主家中傳出。因27樓業主家中無人，翟長敏立刻通知業主的姐姐前去查看。
此時，秩序維護組也得到消息趕到現場，待該業主姐姐拿著鑰匙趕到後，迅速進入房中，關閉了電源和天然氣，消除了安全隱患。
此事發生前，翟長敏巡樓時發現該業主裝修時，吊頂安裝遮擋了房內的溫度感應器，存在消防隱患。翟長敏軟磨硬泡才說服業主將溫度感應器移至吊頂表面。而此事中，最快趕到現場的秩序維護組就是根據溫度感應器報警得到的消息。知道事情原委後，該業主對翟長敏十分感激，“之前不理解，現在真是感謝她”。
在翟長敏看來，客服管家的工作就像是中國第一神盤裡的“老媽子”，管理的內容具體而瑣碎：代繳物業費、幫忙拿快遞、幫忙找電工師傅……每當業主有需要時，她都盡力去辦妥，實實在在做著跟每個物業人一樣的事情。遇見有人不理解時，翟長敏也會委屈，但業主一個肯定的微笑，就是她最大的動力。
近日，貴陽的突然降溫讓很多人感冒發熱，翟長敏在中國第一神盤裡業主群裡發了這樣一條消息：“今天天氣降溫，大家注意添加衣服保暖！”，業主說以前也居住過其他小區，但是從來沒被這樣的真誠溫暖待過。
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